{"id":23276,"date":"2026-01-13T19:26:23","date_gmt":"2026-01-13T19:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=23276"},"modified":"2026-01-13T19:26:24","modified_gmt":"2026-01-13T19:26:24","slug":"varejo-de-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/varejo-de-energia\/","title":{"rendered":"Varejo de Energia: Por Que a Hiper Personaliza\u00e7\u00e3o, Dados e IA Ser\u00e3o Decisivos?"},"content":{"rendered":"\n<p>A abertura do <strong>mercado livre de energia para baixa tens\u00e3o<\/strong>, viabilizada pela recente <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2023-2026\/2025\/lei\/l15269.htm\">Lei n\u00ba 15.269<\/a>, marca um ponto de mudan\u00e7a no setor el\u00e9trico brasileiro. Nos pr\u00f3ximos anos milh\u00f5es de consumidores, com perfis de consumo, expectativas e comportamentos diversos, <strong>passar\u00e3o a poder escolher seu fornecedor de energia.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para os <strong>agentes do setor<\/strong>, isso representa uma escala e uma complexidade comportamental in\u00e9dita, que desafiam os modelos tradicionais de opera\u00e7\u00e3o e relacionamento, e exigem experi\u00eancias individualizadas em larga escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo da minha experi\u00eancia trabalhando e interagindo com <strong>distribuidoras e comercializadoras de energia<\/strong>, o centro das decis\u00f5es quase sempre esteve nos ativos e nos contratos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para as distribuidoras:<\/strong> o foco historicamente esteve na subesta\u00e7\u00e3o, no transformador e no medidor \u2014 a unidade consumidora como elemento t\u00e9cnico.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para as comercializadoras<\/strong>: o cliente era, na pr\u00e1tica, a boleta ou o contrato a ser faturado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-abertura-do-mercado-livre-e-a-complexidade-comportamental\">A Abertura do Mercado Livre e a Complexidade Comportamental<\/h2>\n\n\n\n<p>Com a abertura massiva do mercado, esse modelo se esgota e o cliente passa a ser uma pessoa ou empresa com expectativas, prefer\u00eancias e comportamentos pr\u00f3prios, e o relacionamento deixa de ser pontual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo sem o risco de perda do fio, a distribuidora tamb\u00e9m passa a lidar com um consumidor mais informado, mais comparativo e com expectativas mais altas, o que eleva significativamente a complexidade do atendimento e exige a evolu\u00e7\u00e3o de processos, canais e modelos de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-a-hiperpersonalizacao-e-estrutural-no-varejo-de-energia\">Por que a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 estrutural no varejo de energia<\/h3>\n\n\n\n<p>A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o nunca foi uma exig\u00eancia no setor el\u00e9trico tradicional, marcado por clientes cativos e modelos operacionais orientados \u00e0 infraestrutura. Com o surgimento do varejo de energia, esse contexto muda radicalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o primeiro dia, o kWh deixa de ser o fim da rela\u00e7\u00e3o e passa a ser apenas o ponto de entrada. Em um mercado de escala, com margens pressionadas na commodity, a sustentabilidade econ\u00f4mica depende da capacidade de adquirir e atender clientes de forma eficiente, o que torna a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o um diferencial, mas um elemento estrutural do novo modelo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a partir de relacionamentos cont\u00ednuos, baseados em ofertas relevantes e servi\u00e7os adicionais, que o varejo de energia passa a capturar valor al\u00e9m da venda de kWh.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00e3o de leitura:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/cx\/what-is-customer-experience\/\">Customer Experience: O que \u00e9 a Experi\u00eancia do Cliente?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-novas-fontes-de-valor-alem-da-venda-do-kwh\">Novas Fontes de Valor: Al\u00e9m da Venda do kWh<\/h2>\n\n\n\n<p>No Brasil, em conversas recorrentes com os principais players do mercado, tenho ouvido com frequ\u00eancia a discuss\u00e3o sobre a expans\u00e3o do portf\u00f3lio por meio de produtos e servi\u00e7os complementares, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>seguro residencial,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9ditos de carbono,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>I-RECs,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>venda e financiamento de carregadores para ve\u00edculos el\u00e9tricos,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>baterias residenciais,<\/li>\n\n\n\n<li>solu\u00e7\u00f5es combinadas que integram energia, ativos, tarifas e servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa l\u00f3gica se estende tamb\u00e9m \u00e0 forma de <strong>precificar energia<\/strong>. Com maior foco em perfis de consumo variados, tarifas est\u00e1ticas e o pre\u00e7o isolado do kWh perdem protagonismo. Para o cliente final, o que realmente ir\u00e1 importar \u00e9 o gasto total com eletricidade ao longo do m\u00eas \u2014 e \u00e9 nesse ponto que o portf\u00f3lio de produtos da comercializadora pode evoluir.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo, inspirado em demonstra\u00e7\u00f5es apresentadas no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/dreamforce_2025\/series\/must-see_keynote_moments_2025\/episode\/episode-s1e1\">Dreamforce<\/a>, ajuda a ilustrar esse ponto e como a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o pode se aplicar j\u00e1 no momento da aquisi\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/energy-utilities\/cloud\/\">oferta composta por energia e bateria<\/a>, com pre\u00e7os diferenciados entre hor\u00e1rio de ponta e fora de ponta, mesmo um kWh nominalmente mais caro pode resultar em uma conta final menor. Ao carregar a bateria fora do hor\u00e1rio de ponta e utiliz\u00e1-la nos per\u00edodos mais caros, o cliente otimiza seu perfil de consumo e reduz o gasto total com eletricidade. O valor percebido, nesse caso, n\u00e3o est\u00e1 no pre\u00e7o unit\u00e1rio do kWh, mas na oferta integrada como um todo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-papel-dos-medidores-inteligentes-smart-meters-no-varejo-de-energia\">O Papel dos Medidores Inteligentes (Smart Meters) no Varejo de Energia<\/h2>\n\n\n\n<p>Ainda que a presen\u00e7a de <strong>medidores inteligentes<\/strong> n\u00e3o deva ser um impeditivo para a abertura do mercado, como mostra o exemplo do mercado do Reino Unido, onde ainda coexistem consumidores com medidores eletromec\u00e2nicos, fica clara a import\u00e2ncia dessa tecnologia para viabilizar <strong>ofertas realmente personalizadas<\/strong>, alinhadas \u00e0s caracter\u00edsticas individuais de consumo de cada cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem <strong>smart meters<\/strong>, as possibilidades de diferencia\u00e7\u00e3o comercial tornam-se limitadas, restringindo a cria\u00e7\u00e3o de tarifas din\u00e2micas, bundles e solu\u00e7\u00f5es baseadas em comportamento de uso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a medi\u00e7\u00e3o inteligente amplia significativamente o engajamento do cliente por meio do acompanhamento quase em tempo real do consumo e viabiliza uma atua\u00e7\u00e3o proativa da comercializadora, com alertas, notifica\u00e7\u00f5es e detec\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as de comportamento \u2014 abrindo espa\u00e7o, inclusive, para novos modelos de diferencia\u00e7\u00e3o e valor percebido.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Relat\u00f3rio sobre <br>o impacto da <br>IA Ag\u00eantica<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">A Valoir entrevistou mais de vinte clientes da Salesforce, de diferentes setores, portes de empresa e regi\u00f5es geogr\u00e1ficas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/accelerate-agentic-ai\/\">Saber Mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/01\/valoir-ai-research-form-page-720x720-v1-2x-2.webp\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/01\/valoir-ai-research-form-page-720x720-v1-2x-2.webp 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/01\/valoir-ai-research-form-page-720x720-v1-2x-2.webp?w=150&amp;h=150 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/01\/valoir-ai-research-form-page-720x720-v1-2x-2.webp?w=300&amp;h=300 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/01\/valoir-ai-research-form-page-720x720-v1-2x-2.webp?w=768&amp;h=768 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dados-e-ia-a-camada-estrutural-para-hiperpersonalizacao-em-escala\">Dados e IA: A Camada Estrutural para Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o em Escala<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que essa <strong>hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> seja vi\u00e1vel em escala, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/\">dados<\/a> e IA deixam de ser apenas ferramentas de apoio e passam a atuar como a camada estrutural do modelo. Conhecer bem o cliente j\u00e1 no momento da aquisi\u00e7\u00e3o \u2014 a partir do hist\u00f3rico de consumo, perfil energ\u00e9tico e comportamento \u2014 \u00e9 o que viabiliza a constru\u00e7\u00e3o de ofertas mais relevantes e economicamente eficientes, como no exemplo apresentado anteriormente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse mesmo conhecimento precisa acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada, sustentando canais digitais, comunica\u00e7\u00e3o proativa e modelos de atendimento cada vez mais aut\u00f4nomos.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando o mesmo cliente que contratou um bundle de energia e bateria, dados agregados de medi\u00e7\u00e3o e telemetria do ativo podem ser unificados em uma plataforma de dados, permitindo an\u00e1lises cont\u00ednuas em larga escala.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A partir desses insights, agentes inteligentes podem identificar desvios de comportamento, falhas potenciais no ativo ou inconsist\u00eancias contratuais e acionar o cliente de forma proativa \u2014 seja para recomendar ajustes no contrato, alertar sobre um problema na bateria ou evitar um impacto financeiro inesperado na fatura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado \u00e9 uma experi\u00eancia mais previs\u00edvel para o cliente e uma redu\u00e7\u00e3o significativa de custos operacionais para a comercializadora, ao evitar atendimentos reativos e reclama\u00e7\u00f5es posteriores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00e3o de leitura<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/\">Artificial Intelligence: solu\u00e7\u00f5es de IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-se-preparar-para-o-mercado-livre-de-energia-varejista\">Como se preparar para o mercado livre de energia varejista?<\/h2>\n\n\n\n<p>A abertura do mercado livre para a baixa tens\u00e3o \u00e9 o gatilho regulat\u00f3rio, mas a diferencia\u00e7\u00e3o real no varejo de energia ser\u00e1 definida pela tecnologia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio de milh\u00f5es de consumidores, apenas os agentes capazes de orquestrar dados, aplicar IA de forma pragm\u00e1tica e personalizar a experi\u00eancia em escala conseguir\u00e3o transformar energia de um simples fornecimento de kWh em uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/energy-utilities\/cloud\/\"><strong>plataforma de relacionamento, servi\u00e7os e valor cont\u00ednuo<\/strong><\/a>. A competi\u00e7\u00e3o come\u00e7a com pre\u00e7o, mas ser\u00e1 vencida por quem entender que o <strong>varejo de energia<\/strong> nasce, desde o primeiro dia, orientado por dados e centrado no comportamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-sobre-varejo-de-energia\">FAQ sobre Varejo de Energia<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">O que \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2023-2026\/2025\/lei\/l15269.htm\">Lei n\u00ba 15.269<\/a><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>A Lei n\u00ba 15.269 moderniza o marco regulat\u00f3rio do setor el\u00e9trico brasileiro e cria as bases para a abertura gradual do mercado livre \u00e0 baixa tens\u00e3o, permitindo que consumidores menores, inclusive residenciais, passem a escolher seu fornecedor de energia.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">O que s\u00e3o Smart Meters?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Smart meters s\u00e3o medidores inteligentes que registram o consumo de energia de forma mais granular e frequente, possibilitando acompanhamento quase em tempo real, maior engajamento do cliente e a cria\u00e7\u00e3o de ofertas e servi\u00e7os personalizados baseados no comportamento de consumo.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Qual a diferen\u00e7a entre comercializadoras e distribuidoras do setor de energia el\u00e9trica?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>As distribuidoras s\u00e3o respons\u00e1veis pela infraestrutura f\u00edsica de distribui\u00e7\u00e3o (rede, fios, medi\u00e7\u00e3o e continuidade do servi\u00e7o), enquanto as comercializadoras atuam na compra, venda e gest\u00e3o de contratos de energia, competindo pelo cliente final no mercado livre.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quais os principais desafios para o comercializador varejista de energia?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Os principais desafios est\u00e3o em operar em escala com margens reduzidas, adquirir e atender clientes de forma eficiente, diferenciar-se al\u00e9m do pre\u00e7o do kWh e utilizar dados e tecnologia para personalizar ofertas, reduzir custos operacionais e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A abertura do mercado livre de energia para baixa tens\u00e3o, viabilizada pela recente Lei n\u00ba 15.269, marca um ponto de mudan\u00e7a no setor el\u00e9trico brasileiro. 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varejo de energia, como a abertura do mercado livre de energia exige hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e a perspectiva\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/varejo-de-energia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Varejo de Energia: Por Que a Hiper Personaliza\u00e7\u00e3o, Dados e IA Ser\u00e3o Decisivos?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra o varejo de energia, como a abertura do mercado livre de energia exige hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e a perspectiva\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/varejo-de-energia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-13T19:26:23+00:00\" 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