{"id":24001,"date":"2026-05-19T11:49:04","date_gmt":"2026-05-19T11:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=24001"},"modified":"2026-05-19T11:49:05","modified_gmt":"2026-05-19T11:49:05","slug":"agentforce-contact-center-whatsapp-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/","title":{"rendered":"Encontre seus clientes onde eles est\u00e3o: Agentforce Contact Center agora oferece WhatsApp Voice"},"content":{"rendered":"\n

Hoje, as pessoas querem se relacionar com empresas pelos mesmos canais que usam para falar com amigos e familiares \u2014 e querem experi\u00eancias r\u00e1pidas, personalizadas e conectadas. Temos o prazer de anunciar um grande avan\u00e7o nessa dire\u00e7\u00e3o: a chegada do WhatsApp Voice ao Agentforce Contact Center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse novo e importante canal de voz amplia os tipos de canais que as empresas podem oferecer aos seus clientes, aproximando os h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o do dia a dia dos consumidores do atendimento corporativo de alto n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Por que o WhatsApp Voice? Um fen\u00f4meno global<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer estar onde os seus clientes est\u00e3o, precisa estar no WhatsApp. Com mais de dois bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos no mundo, o WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens dominante em mais de 100 pa\u00edses \u2014 ainda mais na Am\u00e9rica Latina, onde mais de 80% das pessoas<\/a> usam o WhatsApp como principal aplicativo de mensagens. Todo dia, os usu\u00e1rios enviam mais de sete bilh\u00f5es de mensagens de voz<\/a> e fazem incont\u00e1veis chamadas pela internet na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

De pais ocupados que entram em contato pelo celular a viajantes internacionais que dependem de chamadas gratuitas via internet, o WhatsApp Voice \u00e9 parte essencial do cotidiano de milh\u00f5es de pessoas no mundo todo. Ao integrar esse canal \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas adicionando mais um ponto de contato \u2014 est\u00e1 abrindo uma via de acesso direta, sem atritos e globalmente acess\u00edvel aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Traga seu Atendimento ao
Cliente para a era da IA<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tBaixar o guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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O dilema do contact center ultrapassado<\/h2>\n\n\n\n

Apesar da necessidade clara de modernizar os canais, muitos contact centers parecem parados no tempo. Os l\u00edderes de atendimento enfrentam uma press\u00e3o enorme para reduzir custos operacionais e, ao mesmo tempo, atender \u00e0s crescentes expectativas dos clientes \u2014 mas seus esfor\u00e7os com intelig\u00eancia artificial<\/a> esbarram em sistemas desconectados.<\/p>\n\n\n\n

Com frequ\u00eancia, os dados dos clientes ficam isolados em silos, separados dos canais e das informa\u00e7\u00f5es de que as equipes precisam para agir. As ferramentas legadas de contact center dependem de integra\u00e7\u00f5es personalizadas, lentas e caras, s\u00f3 para conectar plataformas de CRM e intelig\u00eancia artificial. Sem uma base unificada, os contact centers n\u00e3o conseguem reduzir custos nem escalar a IA de forma eficaz para melhorar o atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o: dados, IA e canais unificados<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 aqui que a Salesforce muda o jogo. As solu\u00e7\u00f5es de contact center da Salesforce permitem que voc\u00ea se relacione com os clientes diretamente pelo CRM \u2014 o verdadeiro cora\u00e7\u00e3o dos dados dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Nossa solu\u00e7\u00e3o nativa de contact center, o Agentforce Contact Center<\/a>, \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ag\u00eantica que unifica nativamente voz, canais digitais, dados de CRM e agentes de IA<\/a> em um \u00fanico sistema. Por ser constru\u00edda sobre a plataforma unificada da Salesforce, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de integra\u00e7\u00f5es caras e fr\u00e1geis. O resultado \u00e9 um atendimento inteligente e integrado que atende \u00e0s demandas dos clientes sem aumentar os custos operacionais.<\/strong> Somos o \u00fanico contact center com capacidades ag\u00eanticas constru\u00eddas nativamente no CRM com IA n\u00famero 1 do mercado.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Voice e Agentforce: recursos que geram resultados<\/h2>\n\n\n\n

Integrar o WhatsApp Voice ao Agentforce Contact Center oferece \u00e0 sua empresa recursos de chamadas nativos e sem atritos, desenvolvidos especificamente para o atendimento corporativo:<\/p>\n\n\n\n