{"id":24182,"date":"2026-06-24T14:37:03","date_gmt":"2026-06-24T14:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=24182"},"modified":"2026-06-24T14:37:04","modified_gmt":"2026-06-24T14:37:04","slug":"transformacao-digital-hirota","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital-hirota\/","title":{"rendered":"Muito al\u00e9m do App: Estruturando uma Base S\u00f3lida para o Crescimento do Hirota"},"content":{"rendered":"\n

Por Rogerio Alves, Head de Tecnologia no <\/em>Hirota<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

No varejo<\/a>, \u00e9 comum ouvirmos que o foco est\u00e1 no cliente. Mas, na pr\u00e1tica, muitas vezes o “relacionamento” acaba reduzido a disparos de e-mail em massa ou pontos acumulados. No Hirota, nossa vis\u00e3o sempre foi diferente: relacionamento n\u00e3o \u00e9 transa\u00e7\u00e3o, \u00e9 v\u00ednculo. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, atravessamos uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital profunda para que a nossa ess\u00eancia de proximidade n\u00e3o se perca conforme crescemos. E foi para sustentar essa vis\u00e3o que iniciamos nossa jornada com a Salesforce. N\u00f3s j\u00e1 redesenhamos nossa mentalidade operacional, saindo de uma l\u00f3gica baseada em hist\u00f3rico de compras para uma vis\u00e3o ampla de comportamento, jornada e inten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Antes de estruturarmos nossa nova arquitetura tecnol\u00f3gica, enfrent\u00e1vamos um obst\u00e1culo comum a grandes opera\u00e7\u00f5es: a fragmenta\u00e7\u00e3o. Consolidar uma vis\u00e3o simples de um cliente que transitava entre o app e a loja f\u00edsica n\u00e3o era algo trivial. Exigia extra\u00e7\u00f5es manuais, cruzamentos complexos e dias de trabalho operacional. <\/p>\n\n\n\n

O maior custo disso n\u00e3o era apenas o tempo das equipes, mas a inconsist\u00eancia. Sem uma vis\u00e3o \u00fanica do consumidor<\/a>, o risco era operarmos baseados em suposi\u00e7\u00f5es. Um cliente classificado como “inativo” em um canal poderia estar extremamente ativo em outro. Decis\u00f5es baseadas em leituras parciais geram comunica\u00e7\u00f5es irrelevantes que, em vez de fortalecer o v\u00ednculo, tornam-se ru\u00eddo digital. <\/p>\n\n\n\n

Um dos momentos mais impactantes do in\u00edcio da nossa implementa\u00e7\u00e3o foi a unifica\u00e7\u00e3o das bases. Os dados nos revelaram algo poderoso: o n\u00edvel de sobreposi\u00e7\u00e3o de perfis era muito maior do que prev\u00edamos. Nossos clientes j\u00e1 viviam uma jornada integrada<\/a>, mas nossos sistemas os tratavam como indiv\u00edduos distintos em cada canal. <\/p>\n\n\n\n

Essa descoberta mudou nossa percep\u00e7\u00e3o interna. Percebemos que o cliente n\u00e3o enxerga canais; ele enxerga a marca Hirota. Nossa miss\u00e3o tornou-se clara: a tecnologia precisava refletir essa unidade. Os dados deixaram de ser apenas um insumo operacional para se tornarem nosso principal ativo estrat\u00e9gico. <\/p>\n\n\n\n

A entrada da Salesforce como habilitadora estrat\u00e9gica est\u00e1 alterando profundamente a din\u00e2mica do nosso time de Marketing e Opera\u00e7\u00f5es. Estamos saindo de uma l\u00f3gica “campanha-centrista” – pautada por calend\u00e1rios est\u00e1ticos – para a orquestra\u00e7\u00e3o de jornadas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Agora, nossa prioridade n\u00e3o \u00e9 apenas “o que enviar”, mas sim entender em que momento da jornada o cliente est\u00e1 para oferecer a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o. Isso nos traz tr\u00eas ganhos fundamentais: <\/p>\n\n\n\n