{"id":24400,"date":"2026-08-31T12:28:10","date_gmt":"2026-08-31T12:28:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=24400"},"modified":"2026-08-31T12:29:03","modified_gmt":"2026-08-31T12:29:03","slug":"gestao-da-informacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-da-informacao\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da Informa\u00e7\u00e3o: Transformando Dados em Valor"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o organiza, protege e analisa dados, transformando ativos brutos em recursos estrat\u00e9gicos \u00fateis e confi\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrar dados isolados \u00e9 essencial para personalizar experi\u00eancias em escala e garantir decis\u00f5es \u00e1geis baseadas em intelig\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>O processo cont\u00ednuo envolve coletar, limpar e governar informa\u00e7\u00f5es, assegurando que estejam dispon\u00edveis para uso estrat\u00e9gico imediato.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhora profundamente o atendimento, vendas e marketing, al\u00e9m de preparar bases robustas para o uso de IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados se tornaram um dos ativos mais valiosos dentro da empresa, mas o valor n\u00e3o vem apenas do volume. Ele vem da capacidade de conectar informa\u00e7\u00f5es, compreender seu significado, confiar em sua qualidade e utiliz\u00e1-las no momento certo para aprimorar decis\u00f5es e experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para muitas organiza\u00e7\u00f5es, \u00e9 a\u00ed que come\u00e7a o desafio. Os dados dos clientes est\u00e3o espalhados por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">plataformas de CRM<\/a>, sistemas de commerce, aplicativos de atendimento, ferramentas de marketing, ambientes de ERP, programas de fidelidade e plataformas de an\u00e1lise. Cada sistema pode contar parte da hist\u00f3ria, mas raramente a hist\u00f3ria completa. Um cliente que parece altamente engajado para a equipe de marketing pode estar insatisfeito com o atendimento ao cliente. Um comprador fiel pode aparecer como tr\u00eas registros distintos. Uma oportunidade de venda pode carecer dos sinais comportamentais necess\u00e1rios para compreender a verdadeira inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 a promessa da <strong>gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/strong>: transformar dados dispersos em um ativo de neg\u00f3cios conectado, governado e acion\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a95ba9e9741e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a95ba9e9741e\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/gestao-informacao-1.webp?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-24415\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/gestao-informacao-1.webp 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/gestao-informacao-1.webp?w=150&amp;h=150 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/gestao-informacao-1.webp?w=300&amp;h=300 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/gestao-informacao-1.webp?w=768&amp;h=768 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas uma iniciativa t\u00e9cnica. \u00c9 a base para a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, a personaliza\u00e7\u00e3o em escala, a intelig\u00eancia de neg\u00f3cios, a intelig\u00eancia artificial e uma tomada de decis\u00e3o mais \u00e1gil. Quando as organiza\u00e7\u00f5es gerenciam bem as informa\u00e7\u00f5es, elas criam uma vis\u00e3o mais clara de seus clientes, opera\u00e7\u00f5es e oportunidades. Quando n\u00e3o o fazem, mesmo a tecnologia mais avan\u00e7ada pode ficar aqu\u00e9m do esperado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o eficaz da informa\u00e7\u00e3o ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Construir uma vis\u00e3o \u00fanica e confi\u00e1vel dos clientes, produtos, opera\u00e7\u00f5es e desempenho<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer experi\u00eancias mais personalizadas em marketing, vendas, commerce e atendimento<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a intelig\u00eancia de neg\u00f3cios e a tomada de decis\u00f5es executivas<\/li>\n\n\n\n<li>Preparar dados para intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Fortalecer a qualidade, a conformidade, a seguran\u00e7a e a confian\u00e7a nos dados<\/li>\n\n\n\n<li>Criar uma base escal\u00e1vel para a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A oportunidade n\u00e3o se resume simplesmente a gerenciar dados com mais efici\u00eancia. Trata-se de usar as informa\u00e7\u00f5es como fonte de vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-o-que-exatamente-e-gestao-da-informacao\" class=\"wp-block-heading\"><strong>O que exatamente \u00e9 gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o <\/strong>\u00e9 a abordagem estruturada que as organiza\u00e7\u00f5es utilizam para capturar, armazenar, organizar, governar, proteger, analisar e aplicar informa\u00e7\u00f5es em toda a empresa. Ela inclui os processos, as tecnologias, as pessoas e as pol\u00edticas necess\u00e1rias para garantir que as informa\u00e7\u00f5es sejam precisas, acess\u00edveis, seguras e \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um sistema eficaz de gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o normalmente conecta v\u00e1rias fontes de dados, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM)<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de planejamento de recursos empresariais<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas de commerce e transa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/automation\/\">Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de atendimento e suporte<\/li>\n\n\n\n<li>Data warehouses e data lakes<\/li>\n\n\n\n<li>Fontes de dados da Web, de dispositivos m\u00f3veis e comportamentais<\/li>\n\n\n\n<li>Dados de terceiros e de parceiros<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o \u00e9 simplesmente coletar mais dados. O objetivo \u00e9 tornar os dados utiliz\u00e1veis, confi\u00e1veis e acion\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, um varejista pode ter dados de clientes em sua <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/ecommerce-platform\/\">plataforma de e-commerce<\/a>, programa de fidelidade, ferramenta de marketing por e-mail e sistema de atendimento ao cliente. Sem gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es, cada equipe v\u00ea apenas uma parte da jornada do cliente. Com uma estrat\u00e9gia integrada, a organiza\u00e7\u00e3o pode entender melhor o cliente e oferecer experi\u00eancias mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-por-que-a-gestao-da-informacao-e-estrategica-para-as-organizacoes\" class=\"wp-block-heading\">Por que a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 estrat\u00e9gica para as organiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As organiza\u00e7\u00f5es modernas operam em ambientes complexos. Os clientes esperam intera\u00e7\u00f5es personalizadas. Os funcion\u00e1rios precisam de informa\u00e7\u00f5es precisas para tomar decis\u00f5es. Os l\u00edderes precisam de visibilidade sobre o desempenho. Os \u00f3rg\u00e3os reguladores esperam um tratamento respons\u00e1vel dos dados. A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> depende de dados confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso torna <strong>a <\/strong><strong>gest\u00e3o estrat\u00e9gica da informa\u00e7\u00e3o<\/strong> uma prioridade no n\u00edvel da diretoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o fragmentadas ou n\u00e3o s\u00e3o confi\u00e1veis, as organiza\u00e7\u00f5es enfrentam problemas comuns:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registros de clientes duplicados ou inconsistentes<\/li>\n\n\n\n<li>Segmenta\u00e7\u00e3o inadequada das campanhas<\/li>\n\n\n\n<li>Visibilidade limitada do comportamento do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Ciclos de relat\u00f3rios lentos<\/li>\n\n\n\n<li>Previs\u00f5es imprecisas<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancias do cliente desconexas<\/li>\n\n\n\n<li>Riscos de conformidade e seguran\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Baixa confian\u00e7a nos resultados de an\u00e1lises e IA<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa lacuna \u00e9 generalizada. No <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?_ga=2.57576431.496837605.1788179171-74535781.1787152788&amp;_gl=1*1gdfi6w*_gcl_au*MzA4NTc0MzgxLjE3ODU0MzM1NDkuLS4tLjE3ODU0NDE4MzQuMTk1ODUzNDU2NC4xNzg3OTIwODEwLjE3ODc5MzkxNTM.*_ga*NzQ1MzU3ODEuMTc4NzE1Mjc4OA..*_ga_3VHBZ2DJWP*czE3ODgxNzg5NjkkbzY1JGcxJHQxNzg4MTc5MTgzJGo0OCRsMCRoMA..\">Relat\u00f3rio de Refer\u00eancia de Conectividade da MuleSoft de 2025<\/a>, 90% das organiza\u00e7\u00f5es identificaram os silos de dados como uma fonte de obst\u00e1culos reais aos neg\u00f3cios. Isso pode se manifestar de diversas formas, desde ciclos de relat\u00f3rios mais lentos at\u00e9 experi\u00eancias inconsistentes dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em contrapartida, uma gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es s\u00f3lida permite que as organiza\u00e7\u00f5es transformem o conhecimento em uma vantagem competitiva. As equipes podem identificar padr\u00f5es, antecipar necessidades, melhorar as opera\u00e7\u00f5es e responder mais rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 frequentemente nesse ponto que as iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o t\u00eam sucesso ou fracassam. As plataformas tecnol\u00f3gicas s\u00e3o importantes, mas devem ser apoiadas por governan\u00e7a de dados, <a href=\"https:\/\/osf.digital\/insights\/white-papers\/achieve-ai-driven-integration-with-mulesoft-data-cloud-and-agentforce\/\">arquitetura de integra\u00e7\u00e3o<\/a>, modelos operacionais e resultados de neg\u00f3cios claros.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-gestao-da-informacao-e-experiencia-do-cliente-qual-e-a-relacao\" class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente: qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia do cliente depende do contexto. Para atender bem um cliente, uma organiza\u00e7\u00e3o precisa entender quem ele \u00e9, o que j\u00e1 fez, o que precisa e como prefere interagir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso requer informa\u00e7\u00f5es interligadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se um cliente enviou recentemente uma solicita\u00e7\u00e3o de atendimento, a equipe de marketing deve evitar enviar mensagens promocionais irrelevantes que ignorem o problema. Se um cliente abandonar um carrinho de compras on-line, as equipes de commerce e marketing devem ser capazes de responder com um follow-up oportuno e relevante. Se uma conta de alto valor estiver mostrando sinais de cancelamento, as equipes de vendas e de sucesso do cliente devem ser alertadas antes que o relacionamento corra risco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o apoia a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/cx\/what-is-customer-experience\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Criar uma vis\u00e3o unificada do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Conectar as intera\u00e7\u00f5es on-line e off-line<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar mensagens e ofertas<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar os tempos de resolu\u00e7\u00e3o de atendimento<\/li>\n\n\n\n<li>Coordenar o engajamento entre os canais<\/li>\n\n\n\n<li>Avaliar toda a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/customer-journey\/\">jornada do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o atrito causado por sistemas desconectados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solu\u00e7\u00f5es como o Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/\">Data 360<\/a> podem desempenhar um papel importante, ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a unificar os dados dos clientes, <a href=\"https:\/\/osf.digital\/insights\/blog\/the-data-activation-gap\/\">aproveitar os insights<\/a> e orquestrar o engajamento em todos os pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Transforme seus dados em agentes de IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra como dados unificados e uma plataforma centralizada podem ajudar a criar agentes que personalizam experi\u00eancias e automatizam tarefas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/platform\/leverage-your-data-to-build-your-agentforce\/\">Baixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/Leverage-your-data-to-build-Agentforce-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/Leverage-your-data-to-build-Agentforce-1.png 1080w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/Leverage-your-data-to-build-Agentforce-1.png?w=240&amp;h=300 240w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/Leverage-your-data-to-build-Agentforce-1.png?w=768&amp;h=960 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/Leverage-your-data-to-build-Agentforce-1.png?w=819&amp;h=1024 819w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/Leverage-your-data-to-build-Agentforce-1.png?w=120&amp;h=150 120w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-a-gestao-da-informacao-possibilita-a-personalizacao-em-escala\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Como a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o possibilita a <\/strong><strong>personaliza\u00e7\u00e3o em escala<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/personalization\/\">Personaliza\u00e7\u00e3o em escala<\/a> significa oferecer experi\u00eancias relevantes a muitos clientes em diversos canais, sem depender de esfor\u00e7os manuais para cada intera\u00e7\u00e3o. Isso requer a combina\u00e7\u00e3o certa de dados, segmenta\u00e7\u00e3o, tomada de decis\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o fornece a base.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para personalizar de forma eficaz, as organiza\u00e7\u00f5es precisam saber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identidade do cliente e dados de perfil<\/li>\n\n\n\n<li>Prefer\u00eancias e consentimento<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3rico de compras e transa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Comportamento de engajamento<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3rico de servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>Interesses em produtos<\/li>\n\n\n\n<li>Prefer\u00eancias de canal<\/li>\n\n\n\n<li>Insights preditivos, como probabilidade de compra ou cancelamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o unificadas e gerenciadas, as equipes podem criar segmentos mais precisos, acionar jornadas automatizadas, recomendar as melhores a\u00e7\u00f5es a seguir e oferecer experi\u00eancias mais consistentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, uma empresa de servi\u00e7os financeiros pode usar o gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es para identificar clientes que provavelmente precisar\u00e3o de um novo produto com base na fase da vida, no comportamento da conta e em intera\u00e7\u00f5es anteriores. Uma organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade pode usar as informa\u00e7\u00f5es de forma respons\u00e1vel para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes e a coordena\u00e7\u00e3o do atendimento. Um fabricante pode personalizar as experi\u00eancias de distribuidores ou compradores B2B com base em padr\u00f5es de compra, necessidades de estoque e hist\u00f3rico de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O valor n\u00e3o se resume apenas a um marketing melhor. Trata-se de um relacionamento mais inteligente com o cliente ao longo de todo o ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-principais-etapas-da-gestao-da-informacao\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais <\/strong><strong>etapas da gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma tarefa isolada, mas um ciclo de vida cont\u00ednuo. A maioria das organiza\u00e7\u00f5es passa pelas mesmas etapas gerais, seja na gest\u00e3o de registros de clientes, dados de produtos ou informa\u00e7\u00f5es operacionais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Etapa<\/strong><\/th><th><strong>Objetivo<\/strong><\/th><th><strong>Valor comercial<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Captura de dados<\/td><td>Coletar informa\u00e7\u00f5es de sistemas, canais e intera\u00e7\u00f5es<\/td><td>Cria a base inicial para a gera\u00e7\u00e3o de insights<\/td><\/tr><tr><td>Integra\u00e7\u00e3o de dados<\/td><td>Conectar dados entre plataformas e fontes<\/td><td>Reduz os silos e cria uma vis\u00e3o unificada<\/td><\/tr><tr><td>Qualidade dos dados<\/td><td>Padronizar, limpar, desduplicar e validar as informa\u00e7\u00f5es<\/td><td>Aumenta a confian\u00e7a e a usabilidade<\/td><\/tr><tr><td>Governan\u00e7a de dados<\/td><td>Definir responsabilidades, pol\u00edticas, acesso e padr\u00f5es<\/td><td>Apoia a conformidade e a presta\u00e7\u00e3o de contas<\/td><\/tr><tr><td>Armazenamento de dados<\/td><td>Organizar as informa\u00e7\u00f5es em plataformas adequadas \u00e0 finalidade<\/td><td>Permite escalabilidade e desempenho<\/td><\/tr><tr><td>An\u00e1lise de dados<\/td><td>Utilizar relat\u00f3rios, an\u00e1lises, IA e intelig\u00eancia de neg\u00f3cios<\/td><td>Transforma informa\u00e7\u00f5es em insights<\/td><\/tr><tr><td>Ativa\u00e7\u00e3o de dados<\/td><td>Aplicar os insights a fluxos de trabalho, jornadas e decis\u00f5es<\/td><td>Gera resultados comerciais mensur\u00e1veis<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As organiza\u00e7\u00f5es costumam se concentrar fortemente na sele\u00e7\u00e3o de tecnologia, mas subestimam a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/governance\/guide\/\">governan\u00e7a<\/a>, a qualidade e a ado\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, essas dimens\u00f5es s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto a pr\u00f3pria plataforma.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a95ba9e9a55b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a95ba9e9a55b\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/7etapas-gestao-informacao-1.webp?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-24414\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/7etapas-gestao-informacao-1.webp 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/7etapas-gestao-informacao-1.webp?w=150&amp;h=150 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/7etapas-gestao-informacao-1.webp?w=300&amp;h=300 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/08\/7etapas-gestao-informacao-1.webp?w=768&amp;h=768 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-dimensoes-essenciais-para-a-gestao-eficiente-da-informacao\" class=\"wp-block-heading\">Dimens\u00f5es essenciais para a gest\u00e3o eficiente da informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m das etapas, algumas dimens\u00f5es cr\u00edticas da gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o determinam se uma <a href=\"https:\/\/osf.digital\/insights\/blog\/its-all-about-data\/\">estrat\u00e9gia<\/a> realmente agrega valor.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qualidade dos dados: <\/strong>registros precisos, completos e atualizados s\u00e3o a base. Dados de baixa qualidade prejudicam todos os casos de uso posteriores, desde relat\u00f3rios at\u00e9 IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o e interoperabilidade: <\/strong>os sistemas devem ser capazes de trocar dados para que nenhum aplicativo se torne um silo isolado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Governan\u00e7a: <\/strong>regras claras e respons\u00e1veis definidos mant\u00eam a consist\u00eancia dos dados \u00e0 medida que eles circulam entre equipes e sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a e privacidade: <\/strong>as informa\u00e7\u00f5es confidenciais devem ser protegidas e utilizadas de acordo com o consentimento e os requisitos regulat\u00f3rios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acessibilidade: <\/strong>as equipes precisam encontrar e utilizar os dados relevantes para suas fun\u00e7\u00f5es sem atritos desnecess\u00e1rios ou barreiras t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escalabilidade: <\/strong>a abordagem precisa lidar com volumes crescentes de dados e novas fontes \u00e0 medida que a organiza\u00e7\u00e3o e seus casos de uso evoluem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-o-papel-do-business-intelligence-na-gestao-da-informacao\" class=\"wp-block-heading\"><strong>O papel do <\/strong><strong>Business Intelligence<\/strong><strong> na gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O business intelligence (intelig\u00eancia de dados) \u00e9 um dos resultados mais vis\u00edveis da gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o. Uma vez que os dados estejam conectados e governados, as organiza\u00e7\u00f5es podem utilizar pain\u00e9is, relat\u00f3rios e an\u00e1lises para compreender o desempenho e orientar as decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O business intelligence auxilia no esclarecimento de quest\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais segmentos de clientes s\u00e3o mais lucrativos?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais campanhas est\u00e3o gerando oportunidades qualificadas?<\/li>\n\n\n\n<li>Onde os clientes est\u00e3o enfrentando dificuldades no atendimento?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais produtos est\u00e3o crescendo por regi\u00e3o ou canal?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais fatores influenciam a rotatividade ou a reten\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o grau de precis\u00e3o das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/sales\/analytics\/sales-forecasting-guide\/\">previs\u00f5es de vendas<\/a>?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, o business intelligence s\u00f3 \u00e9 t\u00e3o confi\u00e1vel quanto as informa\u00e7\u00f5es nas quais se baseia. Se as defini\u00e7\u00f5es dos dados forem inconsistentes ou as fontes estiverem desconexas, os relat\u00f3rios podem gerar confus\u00e3o em vez de clareza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e o business intelligence devem ser projetados em conjunto. A organiza\u00e7\u00e3o precisa de m\u00e9tricas comuns, modelos de dados confi\u00e1veis e processos de governan\u00e7a que garantam que os relat\u00f3rios reflitam a realidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ver como dados conectados e IA funcionam juntos na pr\u00e1tica, assista ao v\u00eddeo <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=89_srdV0pwo\">\u201cComo unificar, compreender e agir com base em insights do cliente: Salesforce Data Cloud\u201d,<\/a> da s\u00e9rie \u201cSalesforce Explained\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-big-data-inteligencia-artificial-e-gestao-estrategica-da-informacao\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Big data, intelig\u00eancia artificial e <\/strong><strong>gest\u00e3o estrat\u00e9gica da informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Big data e intelig\u00eancia artificial est\u00e3o aumentando a import\u00e2ncia da gest\u00e3o estrat\u00e9gica da informa\u00e7\u00e3o. Os modelos de IA precisam de dados de alta qualidade, bem governados e relevantes para produzir resultados \u00fateis. Se as informa\u00e7\u00f5es subjacentes forem incompletas, tendenciosas, desatualizadas ou mal estruturadas, as iniciativas de IA podem n\u00e3o agregar valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os riscos est\u00e3o aumentando rapidamente. O mercado global de an\u00e1lise de big data foi avaliado em aproximadamente US$ 394,7 bilh\u00f5es em 2025 e deve atingir US$ 1,18 trilh\u00e3o at\u00e9 2034, de acordo com o <a href=\"https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/big-data-analytics-market-106179\">Relat\u00f3rio de Mercado de An\u00e1lise de Big Data<\/a> da Fortune Business Insights. Esse crescimento ressalta por que o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/big-data\/\">big data<\/a> e a gest\u00e3o estrat\u00e9gica da informa\u00e7\u00e3o est\u00e3o agora no centro da maioria das agendas de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es s\u00f3lida, as organiza\u00e7\u00f5es podem usar a IA para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prever as necessidades e os comportamentos dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendar as melhores a\u00e7\u00f5es a serem tomadas<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar respostas de atendimento<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a pontua\u00e7\u00e3o de leads<\/li>\n\n\n\n<li>Detectar anomalias ou fraudes<\/li>\n\n\n\n<li>Otimizar os gastos com marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Gerar insights sobre os clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Apoiar a produtividade dos funcion\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a> da Salesforce, incluindo recursos em todo o ecossistema da Salesforce, pode ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a integrar a IA nos fluxos de trabalho dos clientes. Mas o sucesso da IA depende da prepara\u00e7\u00e3o da base de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9 um ponto fundamental para clientes em potencial: a IA n\u00e3o \u00e9 um atalho para contornar a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o. Ela aumenta a necessidade desse gerenciamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-casos-de-uso-para-gestao-da-informacao-em-marketing-vendas-atendimento-ao-cliente-e-no-setor-publico\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Casos de uso para gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o em marketing, vendas, atendimento ao cliente e no setor p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o gera valor pr\u00e1tico ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As equipes <strong>de marketing <\/strong>podem usar informa\u00e7\u00f5es conectadas para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Criar segmentos de p\u00fablico mais precisos<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar campanhas e jornadas<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir comunica\u00e7\u00f5es duplicadas ou conflitantes<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a atribui\u00e7\u00e3o e o desempenho das campanhas<\/li>\n\n\n\n<li>Ativar recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em IA<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com ferramentas como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/\">Agentforce Marketing<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es podem aplicar dados confi\u00e1veis de clientes e IA para melhorar o engajamento e a execu\u00e7\u00e3o das campanhas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As equipes <strong>de vendas <\/strong>se beneficiam de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhor intelig\u00eancia de contas e contatos<\/li>\n\n\n\n<li>Pontua\u00e7\u00e3o de leads mais precisa<\/li>\n\n\n\n<li>Visibilidade do hist\u00f3rico e do engajamento do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Previs\u00f5es mais precisas<\/li>\n\n\n\n<li>Recomenda\u00e7\u00f5es mais relevantes de cross-sell e up-sell<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os vendedores t\u00eam informa\u00e7\u00f5es completas sobre os clientes, podem dedicar menos tempo \u00e0 busca de contexto e mais tempo ao desenvolvimento de relacionamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As equipes <strong>de atendimento ao cliente <\/strong>podem usar a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visualizar o hist\u00f3rico completo do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver casos mais rapidamente<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar problemas recorrentes<\/li>\n\n\n\n<li>Encaminhar solicita\u00e7\u00f5es de forma mais inteligente<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer suporte proativo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma experi\u00eancia de atendimento unificada ajuda os clientes a se sentirem reconhecidos, sem terem que explicar repetidamente o mesmo problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d3rg\u00e3os do<strong> setor p\u00fablico <\/strong>enfrentam press\u00f5es semelhantes. A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o no setor p\u00fablico muitas vezes envolve a unifica\u00e7\u00e3o de dados de cidad\u00e3os que est\u00e3o espalhados por registros legados, departamentos e sistemas baseados em papel, o que dificulta a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os precisos e em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A magnitude da oportunidade \u00e9 significativa. Uma pesquisa <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/public-sector\/our-insights\/government-data-management-for-the-digital-age#\/\">da McKinsey &amp; Company<\/a> sobre gest\u00e3o de dados governamentais constatou que, na Alemanha, estimava-se que um ambiente de dados totalmente interoper\u00e1vel e conectado reduzisse o tempo de processamento de casos para servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais em 60%, enquanto nos Estados Unidos, \u00f3rg\u00e3os governamentais realizaram pagamentos indevidos estimados em US$ 175 bilh\u00f5es em um \u00fanico ano, em parte devido \u00e0 fragmenta\u00e7\u00e3o dos registros. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/government\/\">Solu\u00e7\u00f5es para o setor p\u00fablico<\/a> desenvolvidas especificamente para o governo podem ajudar as ag\u00eancias a unificar os dados dos cidad\u00e3os, agilizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e reduzir erros e fraudes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-desafios-da-gestao-da-informacao-nas-organizacoes\" class=\"wp-block-heading\">Desafios da gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de seu valor, a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o pode ser dif\u00edcil de implementar. Os desafios comuns incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistemas legados e arquiteturas fragmentadas<\/li>\n\n\n\n<li>Defini\u00e7\u00f5es de dados inconsistentes entre departamentos<\/li>\n\n\n\n<li>Registros duplicados ou incompletos<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidade e presta\u00e7\u00e3o de contas limitadas<\/li>\n\n\n\n<li>Complexidade da conformidade regional<\/li>\n\n\n\n<li>Resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a de processos<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de alinhamento da alta administra\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Depend\u00eancia excessiva da tecnologia sem governan\u00e7a<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses desafios s\u00e3o o motivo pelo qual muitas organiza\u00e7\u00f5es trabalham com um integrador de sistemas global. Uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida requer tanto conhecimento t\u00e9cnico aprofundado quanto experi\u00eancia em transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. Isso envolve arquitetura de plataforma, estrat\u00e9gia de dados, gest\u00e3o de mudan\u00e7as, integra\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, redesenho de processos e ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-implementar-uma-estrategia-de-gestao-da-informacao\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Como implementar uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma estrat\u00e9gia pr\u00e1tica de gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o deve conectar as metas de neg\u00f3cios \u00e0 execu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Com base em nossa experi\u00eancia, recomendamos a seguinte abordagem:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-definir-os-resultados-de-negocios\" class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Definir os resultados de neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esclare\u00e7a se a prioridade \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o, a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/analise-de-dados\/\">an\u00e1lise de dados<\/a>, a prepara\u00e7\u00e3o para IA, a efici\u00eancia operacional, a conformidade ou a melhoria da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-2-avalie-o-panorama-atual-dos-dados\" class=\"wp-block-heading is-style-body-2\"><strong>2. Avalie o panorama atual dos dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entenda os sistemas, os fluxos de dados, as quest\u00f5es de qualidade, a responsabilidade pelos dados e as lacunas de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-3-priorize-casos-de-uso-de-alto-valor\" class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Priorize casos de uso de alto valor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evite tentar resolver todos os desafios de dados de uma s\u00f3 vez. Comece onde o valor comercial \u00e9 mensur\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-4-projete-a-arquitetura-alvo\" class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Projete a arquitetura alvo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Defina as plataformas, integra\u00e7\u00f5es, modelos de dados e requisitos de seguran\u00e7a necess\u00e1rios para escalar.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-5-estabeleca-a-governanca\" class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Estabele\u00e7a a governan\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Designe respons\u00e1veis pelos dados, defina padr\u00f5es e crie processos para qualidade, acesso e conformidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-6-implemente-de-forma-iterativa\" class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Implemente de forma iterativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entregue valor em fases, teste com usu\u00e1rios reais e aprimore continuamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-7-facilite-a-adocao\" class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Facilite a ado\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Treine equipes, atualize processos e garanta que os insights sejam incorporados aos fluxos de trabalho di\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um projeto pontual. \u00c9 uma capacidade cont\u00ednua que evolui junto com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-consideracoes-finais\" class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 hoje uma capacidade essencial para organiza\u00e7\u00f5es que desejam competir em experi\u00eancia do cliente, personaliza\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia e agilidade. Ela conecta os dados que as organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 possuem e os transforma em algo mais valioso: insights confi\u00e1veis e a\u00e7\u00f5es que podem ser ampliadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para clientes em potencial, a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 se a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante. A quest\u00e3o \u00e9 se sua organiza\u00e7\u00e3o possui a estrat\u00e9gia, a arquitetura, a governan\u00e7a e as plataformas necess\u00e1rias para utilizar a informa\u00e7\u00e3o como um verdadeiro ativo de neg\u00f3cios. Quando bem executada, a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o torna-se a base para melhores decis\u00f5es, relacionamentos mais s\u00f3lidos com os clientes e crescimento digital sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 pronta para fortalecer sua estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, unificar os dados de clientes e transformar insights em experi\u00eancias mais personalizadas, a OSF pode ajudar. Com profunda expertise em Salesforce, dados, IA, commerce, marketing e experi\u00eancia do cliente, a OSF ajuda as empresas a projetar e implementar a base certa para uma transforma\u00e7\u00e3o digital escal\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entre em contato com a OSF para explorar como uma estrat\u00e9gia conectada de gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o pode apoiar suas metas de neg\u00f3cios e criar mais valor ao longo da jornada do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-perguntas-frequentes-sobre-gestao-da-informacao\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion-v2 \">\n\t\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t<strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do conhecimento?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o concentra-se em informa\u00e7\u00f5es estruturadas e n\u00e3o estruturadas, incluindo qualidade de dados, governan\u00e7a, integra\u00e7\u00e3o e acesso. A gest\u00e3o do conhecimento concentra-se mais na captura, no compartilhamento e na aplica\u00e7\u00e3o da expertise organizacional, das melhores pr\u00e1ticas e do conhecimento institucional. As duas est\u00e3o relacionadas, mas servem a prop\u00f3sitos diferentes.<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t<strong>O que \u00e9 gest\u00e3o estrat\u00e9gica da informa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o estrat\u00e9gica da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o uso da informa\u00e7\u00e3o como um ativo empresarial. Ela alinha dados, tecnologia, governan\u00e7a e metas de neg\u00f3cios para que as organiza\u00e7\u00f5es possam tomar melhores decis\u00f5es, melhorar o desempenho e criar vantagem competitiva.<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t<strong>Como a intelig\u00eancia artificial apoia a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A intelig\u00eancia artificial pode ajudar a classificar dados, identificar padr\u00f5es, prever resultados, recomendar a\u00e7\u00f5es, automatizar processos e melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o. No entanto, para ser eficaz, a IA depende de informa\u00e7\u00f5es de alta qualidade e bem governadas.<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t<strong>Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre big data, gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e business intelligence?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O big data \u00e9 o ponto de partida, com grandes volumes de dados variados e gerados em alta velocidade. A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o atua em seguida, conectando, qualificando e governando esses dados para fornecer uma base confi\u00e1vel. O business intelligence \u00e9 o resultado, utilizando essa base para criar relat\u00f3rios e pain\u00e9is precisos, consistentes e acion\u00e1veis.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion-v2 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o eficaz da informa\u00e7\u00e3o conecta dados para impulsionar a personaliza\u00e7\u00e3o, decis\u00f5es inteligentes e melhores experi\u00eancias para seus 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