{"id":24547,"date":"2026-09-30T11:59:38","date_gmt":"2026-09-30T11:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=24547"},"modified":"2026-09-30T11:59:39","modified_gmt":"2026-09-30T11:59:39","slug":"agent-factory","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/agent-factory\/","title":{"rendered":"Agent Factory: da experimenta\u00e7\u00e3o \u00e0 escala com agentes de IA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos \u00faltimos anos, grande parte da discuss\u00e3o sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">IA ag\u00eantica<\/a> girou em torno de uma pergunta: como construir um agente de IA? Essa pergunta ainda importa. O que as empresas enfrentam agora \u00e9 o que vem depois.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentes j\u00e1 fazem trabalho real. Acessam dados, tomam decis\u00f5es, executam a\u00e7\u00f5es e colaboram com pessoas e com outros agentes. O desafio passa a ser operacional: como operar uma for\u00e7a de trabalho de agentes que seja confi\u00e1vel, segura e orientada a resultados?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As perguntas se multiplicam. Quais casos de uso priorizar. Qual n\u00edvel de autonomia cada agente deve ter. Quais tarefas permanecem determin\u00edsticas. Como integrar agentes aos sistemas j\u00e1 existentes. Como saber se um agente est\u00e1 gerando valor. Como transformar uma s\u00e9rie de projetos isolados em uma capacidade organizacional duradoura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agent Factory \u00e9 o modelo operacional constru\u00eddo para esse conjunto de problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-o-que-e-uma-agent-factory\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma Agent Factory<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma Agent Factory transforma oportunidades de neg\u00f3cio em uma for\u00e7a de trabalho agentic confi\u00e1vel e escal\u00e1vel. Ela conecta estrat\u00e9gia, arquitetura, engenharia, seguran\u00e7a, governan\u00e7a, observabilidade e gest\u00e3o de mudan\u00e7a em um ciclo cont\u00ednuo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinco camadas descrevem o modelo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Portfolio &amp; Catalog define quais <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes de ia<\/a> existem e quais problemas resolvem. <\/li>\n\n\n\n<li>Build, Release &amp; Learn trata de como agentes chegam \u00e0 opera\u00e7\u00e3o rapidamente e melhoram por meio de intera\u00e7\u00f5es reais. <\/li>\n\n\n\n<li>Trust &amp; Guardrails estabelece o que cada agente pode ver, decidir e fazer.<\/li>\n\n\n\n<li>Orchestration determina quando um processo precisa de um agente, de v\u00e1rios agentes ou apenas de automa\u00e7\u00e3o determin\u00edstica. <\/li>\n\n\n\n<li>Performance &amp; Lifecycle governa como os agentes s\u00e3o avaliados, melhorados e eventualmente aposentados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Construir o primeiro agente \u00e9 relativamente simples. Operar dezenas ou centenas \u00e9 uma categoria diferente de problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-todo-agente-precisa-fazer-parte-de-um-catalogo\" class=\"wp-block-heading\">Todo agente precisa fazer parte de um cat\u00e1logo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine uma organiza\u00e7\u00e3o daqui a alguns anos. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/what-is-marketing\/\">Marketing<\/a> criou seus agentes. Atendimento tamb\u00e9m. Recursos Humanos tem outros. Unidades de neg\u00f3cio contrataram solu\u00e7\u00f5es externas. Sem uma camada central de gest\u00e3o, o agent sprawl aparece rapidamente: capacidades duplicadas, tecnologia fragmentada e pouca visibilidade sobre quem est\u00e1 fazendo o qu\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cat\u00e1logo central \u00e9 uma das primeiras capacidades que uma Agent Factory deve ter.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-o-catalogo-deve-registrar-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">O que o cat\u00e1logo deve registrar&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cada agente, a organiza\u00e7\u00e3o deve saber qual problema de neg\u00f3cio ele resolve, quem \u00e9 o respons\u00e1vel, quais dados pode acessar, quais a\u00e7\u00f5es est\u00e1 autorizado a executar, seu n\u00edvel de autonomia e risco, seus principais indicadores de desempenho e quanto custa oper\u00e1-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso transforma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes de IA<\/a> em ativos empresariais gerenci\u00e1veis e evita que diferentes equipes reconstruam a mesma capacidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-a-pergunta-antes-de-construir\" class=\"wp-block-heading\">A pergunta antes de construir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de criar um novo agente, uma pergunta deve ser obrigat\u00f3ria: j\u00e1 existe um agente, skill, action ou capability que cobre parte desse problema? Construir bem inclui saber quando n\u00e3o construir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-chegue-a-producao-controlada-rapidamente-e-aprenda-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Chegue \u00e0 produ\u00e7\u00e3o controlada rapidamente e aprenda&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projetos de IA puxam em duas dire\u00e7\u00f5es. De um lado, testar extensivamente antes de ir ao ar. Do outro, agentes s\u00e3o sistemas probabil\u00edsticos, laborat\u00f3rios e simula\u00e7\u00f5es n\u00e3o conseguem reproduzir completamente o mundo real. Usu\u00e1rios fazem perguntas inesperadas. Integra\u00e7\u00f5es se comportam de forma diferente sob carga. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casos de uso surgem somente depois que as pessoas come\u00e7am a interagir com o agente. Estar pronto para produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o mesmo que esperar pela perfei\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 chegar rapidamente a uma produ\u00e7\u00e3o controlada: escopo limitado, popula\u00e7\u00e3o definida, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/observabilidade-agentica\/\">observabilidade<\/a> e guardrails adequados ao n\u00edvel de risco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-ciclo-de-aprendizado\" class=\"wp-block-heading\">O ciclo de aprendizado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Release \u2192 Observe \u2192 Learn \u2192 Improve \u2192 Expand&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-o-go-live-significa-para-agentes-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">O que o go-live significa para agentes&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No software tradicional, o go-live geralmente encerra uma grande fase de desenvolvimento. Para agentes, ele deve abrir a fase de aprendizado. A otimiza\u00e7\u00e3o que vem depois vai muito al\u00e9m de ajustar um modelo, pode significar revisar instru\u00e7\u00f5es, contexto, grounding, actions, integra\u00e7\u00f5es, regras determin\u00edsticas ou a pr\u00f3pria experi\u00eancia do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-autonomia-precisa-ser-projetada-nao-presumida-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Autonomia precisa ser projetada, n\u00e3o presumida&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/ai-agents\/autonomous-agents\/\">agente aut\u00f4nomo<\/a> comete um erro numa resposta, voc\u00ea corrige. Quando comete um erro numa a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea desfaz, se tiver sorte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa distin\u00e7\u00e3o muda a natureza do problema. Quando agentes passam a atualizar registros, acionar processos e comprometer recursos, o risco muda de categoria. A tenta\u00e7\u00e3o natural \u00e9 resolver isso com uma escolha bin\u00e1ria: ou o agente pode fazer, ou n\u00e3o pode. Essa abordagem n\u00e3o escala. Um agente que precisa de aprova\u00e7\u00e3o para tudo perde exatamente o valor que justifica sua exist\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-duas-perguntas-que-costumam-ser-tratadas-como-uma-so\" class=\"wp-block-heading\">Duas perguntas que costumam ser tratadas como uma s\u00f3<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O agente entende o que precisa ser feito? E ele est\u00e1 autorizado a fazer isso, nesse contexto, com esse impacto potencial?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autonomia deve ser projetada por a\u00e7\u00e3o, n\u00e3o por agente. O mesmo agente pode ter liberdade total para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/\">consultar dados<\/a>, autonomia condicional para transa\u00e7\u00f5es abaixo de um limite e nenhuma autonomia para a\u00e7\u00f5es irrevers\u00edveis acima desse limite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-envolve-cada-acao-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">O que envolve cada a\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cada a\u00e7\u00e3o que um agente pode executar, o design deve especificar o n\u00edvel de risco associado, as condi\u00e7\u00f5es que habilitam a execu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma, os limites que acionam aprova\u00e7\u00e3o humana e os casos em que a a\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve acontecer sem supervis\u00e3o. Quanto maior o impacto potencial, mais determin\u00edsticos precisam ser os controles ao redor dela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-nao-adote-multi-agent-por-padrao-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o adote multi-agent por padr\u00e3o&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que agentes ficam mais sofisticados, arquiteturas multi-agent se tornam muito atraentes. Ter muitos agentes dispon\u00edveis n\u00e3o significa que todo processo deva usar v\u00e1rios agentes conversando entre si. Cada novo agente abre uma fronteira de coordena\u00e7\u00e3o: mais lat\u00eancia, mais consumo, mais handoffs, mais pontos de falha e mais dificuldade para explicar por que um resultado saiu do jeito que saiu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pergunta certa n\u00e3o \u00e9 como transformar este processo em multi-agent. E qual \u00e9 a arquitetura mais simples capaz de executar esse processo com a qualidade e o controle necess\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-quando-multiplos-agentes-realmente-fazem-sentido-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Quando m\u00faltiplos agentes realmente fazem sentido&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/ai-agents\/\">M\u00faltiplos agentes<\/a> fazem sentido quando h\u00e1 uma raz\u00e3o objetiva:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Especializa\u00e7\u00e3o claramente distinta&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Separa\u00e7\u00e3o de responsabilidades&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Diferentes requisitos de permiss\u00e3o&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Contexto grande demais para um \u00fanico agente&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Uma capacidade reutilizada por diferentes processos&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Necessidade real de execu\u00e7\u00e3o paralela&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Multi-agent \u00e9 uma decis\u00e3o arquitetural, n\u00e3o um padr\u00e3o. Comece com a menor arquitetura que funciona e adicione agentes apenas quando houver uma raz\u00e3o clara para isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-todo-agente-precisa-de-um-performance-review-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Todo agente precisa de um performance review&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando contratamos algu\u00e9m para uma fun\u00e7\u00e3o, n\u00e3o medimos o sucesso perguntando apenas se a pessoa est\u00e1 trabalhando. Definimos responsabilidades, objetivos e indicadores. Uma for\u00e7a de trabalho digital merece a mesma disciplina.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-o-review-analisa-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">O que o review analisa&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um performance review de agente examina diferentes dimens\u00f5es:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O agente est\u00e1 produzindo o resultado para o qual foi criado?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>As pessoas realmente est\u00e3o usando essa capacidade?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Com que frequ\u00eancia ele resolve a tarefa corretamente?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Quando e por que ele precisa escalar para uma pessoa?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Quanto custa produzir um determinado resultado?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Existem comportamentos inesperados ou viola\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, essa revis\u00e3o pode acontecer mensalmente, conduzida pelo product owner do agente junto \u00e0 equipe t\u00e9cnica, com base em dashboards de observabilidade e amostras de intera\u00e7\u00f5es reais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-resulta-do-review-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">O que resulta do review&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O review deve produzir uma decis\u00e3o, n\u00e3o apenas um relat\u00f3rio. Ajustar instru\u00e7\u00f5es ou contexto, ampliar autonomia ap\u00f3s boa performance, restringi-la ap\u00f3s incidentes ou aposentar o agente se ele parou de gerar valor. \u00c9 assim que se gerencia uma Agent Workforce de verdade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ciclo operacional completo se parece mais com:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Discover \u2192 Prioritize \u2192 Register \u2192 Build or Reuse \u2192 Test \u2192 Release \u2192 Govern \u2192 Observe \u2192 Review \u2192 Improve \u2192 Scale or Retire&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Construir ocupa apenas uma parte desse ciclo. \u00c0 medida que ferramentas tornam a cria\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, o diferencial passa a ser o qu\u00e3o bem uma organiza\u00e7\u00e3o opera os agentes que j\u00e1 tem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-professional-services-pode-ajudar-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Como Professional Services pode ajudar&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estruturar uma Agent Factory envolve tecnologia, mas tamb\u00e9m decis\u00f5es de arquitetura, processo e modelo operacional que ficam mais claras depois de ciclos reais de produ\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia em diferentes implementa\u00e7\u00f5es revela padr\u00f5es que uma demonstra\u00e7\u00e3o quase nunca mostra: quais casos de uso realmente precisam de um agente, onde regras determin\u00edsticas precisam estar, quais integra\u00e7\u00f5es viram gargalos em escala e quando multi-agent adiciona valor versus quando apenas adiciona complexidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/services\/professional-services\/\">Professional Services<\/a> pode ajudar a estruturar os componentes de uma Agent Factory: portf\u00f3lio e cat\u00e1logo, arquitetura, governan\u00e7a, observabilidade, gest\u00e3o de performance, capacidades reutiliz\u00e1veis e modelo operacional. O objetivo n\u00e3o \u00e9 criar depend\u00eancia em um novo projeto para cada agente. \u00c9 acelerar uma capacidade que a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o consiga operar e evoluir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em breve, ter agentes executando tarefas deixar\u00e1 de ser um diferencial. O que far\u00e1 a diferen\u00e7a \u00e9 integr\u00e1-los aos processos de neg\u00f3cio, gerenci\u00e1-los com confian\u00e7a e mant\u00ea-los evoluindo em dire\u00e7\u00e3o a resultados. O trabalho cont\u00ednuo n\u00e3o \u00e9 construir agentes. \u00c9 aprender a operar com eles.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Crie agentes de IA confi\u00e1veis e que funcionam<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra como combinar a criatividade dos LLMs com regras de neg\u00f3cio para criar agentes mais previs\u00edveis e seguros.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/resources\/reliable-ai-agents-guide\/\">Baixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"1350\" 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