Liberte seu RH das planilhas
O seu RH passa mais tempo respondendo a dúvidas repetitivas ou focado na estratégia do negócio?
O guia definitivo para focar nas pessoas com a Era Agêntica.
Há anos repetimos que o RH precisa ser estratégico. No entanto, a realidade de rotatividade altíssima (56% das empresas brasileiras notaram aumento no turnover voluntário) e a burocracia diária transformaram a área em um departamento esgotado, focado em apagar incêndios. Mas isso está prestes a mudar. A revolução da IA não vem para substituir o humano, mas para salvá-lo da exaustão operacional.
Neste guia exclusivo da Salesforce, "Re-humanizando o RH na era agêntica", você descobrirá como abandonar os ultrapassados "portais zumbis" e mitigar os riscos jurídicos do uso do WhatsApp pessoal (o famoso Shadow HR).
O que você vai aprender ao baixar este material:
O Roteiro da Transformação em 4 Passos
Aplique os "4Rs" (Redesign, Rebalance, Reskill, Redeploy) para iniciar sua jornada com IA de forma segura e prática.
Agentes vs. Chatbots Antigos
Entenda por que os chatbots tradicionais frustram os funcionários e como os novos agentes autônomos compreendem o contexto e resolvem problemas de ponta a ponta.
A Sede Digital Segura
Veja como a integração do Agentforce HR Service com o Slack permite resolver demandas de RH de forma instantânea e sem vazamento de dados.
O Business Case para o seu CFO
Aprenda a "Fórmula do ROI do RH Agêntico", traduzindo benefícios humanos em redução de custos com deflexão de chamados e retenção de talentos.
"A tecnologia nos deu o tempo que o RH sempre pediu. Nossos Business Partners pararam de preencher planilhas e voltaram a fazer o que só humanos podem fazer: desenvolver gestores, mediar conflitos complexos e fortalecer nossa cultura."
Priscila Castanho, VP, Employee Success Business Partner LATAM, Salesforce
Webinar
RH Estratégico na Era Agêntica: como a IA assume o operacional
Neste webinar, apresentaremos o lançamento do ebook Re-humanizando o RH na Era Agêntica, um guia prático desenvolvido localmente para líderes de Gestão de Pessoas que querem sair do operacional e voltar a focar no que mais importa: as pessoas.
Pronto para re-humanizar sua equipe? Dê o próximo passo na Era Agêntica.
Faça o download do guia.
Para quem quer dar o passo estudando o guia e descobrindo a metodologia dos 4Rs e o caso prático da Salesforce.
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Perguntas frequentes sobre gerenciamento de serviços de RH
O gerenciamento de serviços de RH é uma abordagem unificada para oferecer suporte e gerenciar solicitações de funcionários por meio de uma plataforma única e inteligente. Ele conecta os funcionários às respostas e recursos certos, integrando dados isolados de vários sistemas de RH em um centro de comando central. Com o Agentforce, evolui do registro manual de tíquetes para uma experiência autônoma em que agentes de IA podem raciocinar e agir para resolver solicitações instantaneamente.
Os principais benefícios estão centrados nos ganhos de eficiência para equipes de RH e colaboradores:
- Produtividade multiplicada: Automatiza solicitações rotineiras e de alto volume, como saldos de licenças e relatórios de despesas, liberando as equipes de RH para se concentrar no desenvolvimento estratégico de talentos.
- Melhor experiência do colaborador: Oferece uma experiência de serviço semelhante à do consumidor, com suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente nos aplicativos que os funcionários mais usam, como Slack e Microsoft Teams.
- Redução dos custos operacionais: As altas taxas de resolução de autoatendimento (até 96% em alguns casos) diminuem significativamente a carga manual da equipe de suporte.
- Precisão orientada por dados: A centralização dos dados garante que cada resposta seja fundamentada em uma "fonte única da verdade", reduzindo erros e inconsistências.
Ele funciona criando um loop integrado entre a experiência do funcionário de front-end e as operações de RH de back-end:
- Front-end de colaboradores: Os funcionários interagem com um Portal do Funcionário ou agente de IA no Slack (ou em outro canal de sua escolha) para fazer perguntas naturalmente.
- Resolução agêntica: O agente de IA analisa a solicitação, extrai dados de sistemas integrados (como Workday ou SAP) e executa a ação necessária.
- Back-end de RH: Os casos complexos que exigem um toque humano são encaminhados automaticamente para o posto de atendimento de RH, onde os especialistas têm uma visão de 360 graus do colaborador para resolver o problema rapidamente.
Uma solução moderna deve incluir estes recursos:
- Agentes de IA autônomos Agentes que não apenas "conversam", mas podem executar tarefas de forma independente, como solicitar folga (PTO) ou atualizar dados de depósito direto.
- Posto de atendimento de RH Unificado: Um espaço de trabalho dedicado para equipes de RH que inclui IA integrada, ferramentas de produtividade e uma base de conhecimento centralizada.
- Conectores predefinidos: A capacidade de se conectar rapidamente a sistemas essenciais, como Workday, SAP e ADP, para disponibilizar dados relevantes dos colaboradores.
- Suporte omnichannel: A flexibilidade de oferecer suporte aos colaboradores em qualquer canal, incluindo e-mail, telefone, mensagens e portais compatíveis com dispositivos móveis.
A melhor solução é aquela que unifica IA, dados e CRM em uma única plataforma confiável. O Agentforce HR Service se destaca por ser uma plataforma agêntica unificada, oferecendo integração profunda com o Slack e uma camada de segurança robusta (a Camada de confiança). Isso permite que as organizações escalem seu suporte de RH com o Agentforce, passando de um modelo reativo de "suporte" para uma estratégia proativa e agêntica que impulsiona o crescimento dos negócios.
As soluções modernas de engajamento de colaboradores são cada vez mais bem avaliadas quando atendem os colaboradores onde trabalham, incorporando IA agêntica diretamente em plataformas de colaboração como Slack, Teams, Chat e outras. Essas ferramentas de alto nível fornecem um hub unificado para todas as necessidades da força de trabalho, utilizando integrações de IA com sistemas de terceiros para oferecer uma experiência fluida e personalizada para cada funcionário. As plataformas de alto desempenho permitem que as equipes de RH escalem seu atendimento de forma eficiente por meio de gerenciamento integrado de casos, ferramentas de produtividade e agentes autônomos baseados na própria base de conhecimento da empresa.
As soluções mais bem avaliadas para trabalhadores remotos se concentram em atender os colaboradores em suas áreas de trabalho digitais existentes, como Slack ou Teams, usando IA agêntica para fornecer suporte contínuo e fundamentado. Ao reunir todas as informações relevantes de RH em um só lugar, isso reduz o atrito e aumenta a facilidade de uso para funcionários remotos.
Os principais recursos incluem IA agêntica, automação de fluxos de trabalho comuns de funcionários, como integração, integrações fluídas com sistemas de gestão de capital humano e painéis que tornam análises e tendências claras para representantes de RH e líderes de equipe. As integrações com as ferramentas que as equipes já usam fazem com que o engajamento pareça natural, em vez de forçado. Quando as ferramentas de IA são adicionadas, a tecnologia pode resumir casos, trazer sinais que poderiam ser perdidos e tornar as percepções de engajamento mais acionáveis no nível organizacional.