O Playbook de Inteligência para Provedores de Serviços de Comunicação

Os provedores de serviços de comunicação enfrentam um paradoxo sem precedentes: conectar-se com os clientes em tempo real e criar jornadas unificadas estão entre suas principais prioridades e, ao mesmo tempo, entre seus maiores desafios.

Por quê? Os silos de dados surgiram de fusões, aquisições e uma cultura que priorizava a competição interna. A organização média agora utiliza 976 aplicativos diferentes , e muitos desses sistemas são mal integrados. A mesma pesquisa mostra que os silos de dados resultantes são uma barreira para a criação de experiências integradas para 90% das organizações. Dois terços (66%) dos líderes de TI acreditam que projetos de Integração de dados ou sistemas demoram demais, e 69% deles afirmam que são caros demais.

Esse é um obstáculo que os provedores precisam superar, pois acessar dados bloqueados é a chave para oferecer as experiências convenientes, consistentes e personalizadas que os clientes esperam. Na prática, quem adota uma abordagem centrada no cliente e orientada por dados consegue se destacar em Métricas de negócios essenciais, como crescimento de receita, retenção de clientes e lucratividade.

Como os provedores de serviços de comunicação podem construir uma Estratégia de dados coesa que una a organização, sirva de base para uma Estratégia de IA confiável, antecipe as necessidades dos Clientes e os mantenha um passo à frente da concorrência? Este Playbook tem tudo o que você precisa para desbloquear, compreender e agir com base nos seus dados.