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Como Escolher a Melhor Solução de CRM

Você sabia que encontrar o sistema de CRM certo para ajudar o time de vendas com gestão de contatos, fechamento de negócios e produtividade é uma etapa muito importante para o sucesso da sua empresa? Acertar nessa estratégia pode trazer muitos benefícios como a redução de custos e a otimização do tempo.

 

Determine os problemas que você precisa resolver

A escolha do CRM ideal para sua empresa depende completamente dos objetivos que você deseja alcançar. Assim, o primeiro passo é ter em mente, de forma clara, os problemas sua empresa precisa resolver e também as fraquezas que talvez existam nos processos de vendas do seu negócio.

São quatro pontos principais que você pode avaliar:

  • Gerenciamento de Contatos – Sua empresa já possui uma solução que mantenha todas as informações de leads e contatos reunidas e acessíveis? Esses dados não podem ser centralizados em apenas um responsável. Pelo contrário, eles precisam estar disponíveis para toda equipe de vendas. Com isso, os colaboradores conseguem se manter informados sobre os atuais e futuros clientes. Por exemplo, se um membro do seu time de vendas sair, os outros colaboradores precisam ter acesso ao que for necessário para retomar o trabalho.
  • Gerenciamento de Oportunidades – Os elementos do processo de vendas são transparentes dentro da sua organização? Essa é uma boa forma de identificar mais facilmente o impacto do processo sobre a empresa como um todo. Os principais negócios e o andamento de cada um precisam estar no topo da mente dos colaboradores. Com isso, se os negócios não estão progredindo, você conseguirá entender quais etapas precisam ser revisadas.
  • Relatórios, Previsões e Análises – Gerentes informados tomam decisões melhores. As ferramentas que você oferece aos colaboradores são adequadas para gerir o negócio de forma rentável e eficiente? O ponto chave para o sucesso do negócio é acompanhar o público-alvo e prever o momento certo para atingir os leads.
  • Gerenciamento de Vendas – Avalie quais serão os benefícios de ter uma única plataforma para lidar com gerenciamento de território e desempenho, coaching, workflows e colaboração. Se esse benefício superar o custo de um CRM, é um sinal para investir.

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Escolha um CRM que suporte o tamanho e os planos de crescimento da sua empresa

Você precisa planejar as estratégias da sua empresa levando em consideração o ponto em que o seu negócio está hoje, mas também prevendo onde estará no futuro. Por isso, busque uma solução baseada em cloud computing, que permita a adaptação e acompanhe o crescimento do negócio.

As tendências estão seguindo na direção de soluções de CRM baseadas em nuvem, na medida em que os negócios se tornam cada vez mais globais, móveis e flexíveis. Recuperações e backups, baixos custos e compatibilidade entre plataformas são padrões na qualidade de um CRM em nuvem.

Pequenas e Médias Empresas – Se você é uma pequena empresa , qualquer ferramenta nova precisa ser acessível e flexível para o futuro. Assim, você não precisa começar do zero e aprender a utilizar uma nova plataforma com a expansão da empresa. Imagine os benefícios de não precisar trocar de CRM depois de um crescimento de 20 para 20.000 usuários.

Médias Empresas – Pelo fato de seu negócio estar competindo com grandes concorrentes ao mesmo tempo em que defende sua posição em relação às startups inovadoras, as forças de automação de vendas oferecidas por uma ferramenta de CRM podem ser um ótimo recurso.

Grandes Empresas – A maioria das grandes empresas provavelmente já têm uma plataforma de CRM instalada, mas será que não está na hora de atualizar? Uma solução pensada para a realidade atual irá atender melhor as suas necessidades e auxiliar no desenvolvimento do seu negócio. As ferramentas de CRM evoluíram muito: automação de marketing, soluções de atendimento ao cliente, business intelligence e uma plataforma para construir virtualmente qualquer funcionalidade que você pode precisar agora fazem parte de um CRM moderno.

A solução da Salesforce permite a adaptação ideal para cada tamanho de negócio, desde empresas iniciantes até empresas líderes de mercado.

 

Quais são os seus critérios de escolha?

Com base nas suas respostas para as perguntas abaixo, você poderá definir as suas necessidades e quais recursos você prioriza em um sistema de CRM. Comece categorizando os problemas e fraquezas para identificar o que sua empresa precisa.

 

Quais são os seus critérios de escolha?

Com base nas suas respostas para as perguntas abaixo, você poderá definir as suas necessidades e quais recursos você prioriza em um sistema de CRM. Comece categorizando os problemas e fraquezas para identificar o que sua empresa precisa.

Indispensável
O que você considera essencial em uma nova ferramenta para que ela seja um sucesso?

Exemplo: Um sistema CRM baseado em nuvem que fornece flexibilidade para expandir o negócio.

Recomendável
O que você considera importante, porém, possivelmente, não tão crítico quanto as funcionalidades indispensáveis?.

Exemplo: Uma funcionalidade móvel integrada é uma vantagem, mas não absolutamente essencial.

Desejável
Quais recursos facilitariam a rotina da equipe, porém, não prejudicariam o sucesso do negócio caso não estivessem incluídos no CRM desde o início?

Exemplo: A capacidade de criar tantos aplicativos de negócios quanto você gostaria.

Com essas respostas em mãos, você tem uma lista de critérios para comparar os soluções de CRM disponíveis e avaliar qual é a ideal para o seu negócio.

Certifique-se de que a plataforma escolhida seja capaz de disponibilizar todos os seus critérios indispensáveis e a maioria dos recomendáveis. Os melhores sistemas de CRM também serão capazes de oferecer muitos dos recursos que você listou como desejáveis.

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Utilize o teste gratuito para explorar o CRM da Salesforce! É a melhor maneira de descobrir se ele faz tudo o que você precisa e também de entender o quão simples e intuitivo é o uso da solução.

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