Melhor CRM

Você sabia que encontrar o sistema de CRM certo para ajudar o time de vendas com gestão de contatos, fechamento de negócios e produtividade é uma etapa muito importante para o sucesso da sua empresa? Acertar nessa estratégia pode trazer muitos benefícios como a redução de custos e a otimização do tempo.
 

Como escolher o melhor CRM para a sua empresa?

Pensando em ajudar a sua empresa, separamos algumas algumas questões que precisam ser levadas em consideração para escolher o melhor CRM e assim conseguir transformar respostas em decisões inteligentes.

1. Saiba quais problemas você precisa resolver

A escolha do melhor CRM para a sua empresa depende completamente dos objetivos que você deseja alcançar. Sendo assim, o primeiro passo é estruturar quais são os problemas que a sua empresa precisa resolver, e também quais são as fraquezas que podem existir nos processos de vendas do seu negócio.


São quatro pontos principais que você pode avaliar:

  • Gerenciamento de Contatos: Sua empresa já possui uma solução que mantenha todas as informações de leads e contatos reunidas e acessíveis? Esses dados não podem ser centralizados em apenas um responsável. Pelo contrário, eles precisam estar disponíveis para toda equipe de vendas. Com isso, os colaboradores conseguem se manter informados sobre os atuais e futuros clientes. Por exemplo, se um membro do seu time de vendas sair, os outros colaboradores precisam ter acesso ao que for necessário para retomar o trabalho.
  • Gerenciamento de Oportunidades: Os elementos do processo de vendas são transparentes dentro da sua organização? Essa é uma boa forma de identificar mais facilmente o impacto do processo sobre a empresa como um todo. Os principais negócios e o andamento de cada um precisam estar no topo da mente dos colaboradores. Com isso, se os negócios não estão progredindo, você conseguirá entender quais etapas precisam ser revisadas.
  • Relatórios, Previsões e Análises: Gerentes informados tomam decisões melhores. As ferramentas que você oferece aos colaboradores são adequadas para gerir o negócio de forma rentável e eficiente? O ponto chave para o sucesso do negócio é acompanhar o público-alvo e prever o momento certo para atingir os leads.
  • Gerenciamento de Vendas: Avalie quais serão os benefícios de ter uma única plataforma para lidar com gerenciamento de território e desempenho, coaching, workflows e colaboração. Se esse benefício superar o custo de um CRM, é um sinal para investir.

2. Tenha em mente o tamanho e os planos de crescimento da sua empresa

Você precisa planejar as estratégias da sua empresa levando em consideração o ponto em que o seu negócio está hoje, mas também prevendo onde estará no futuro. Por isso, busque uma solução baseada em cloud computing, que permita a adaptação e acompanhe o crescimento do negócio.

As tendências estão seguindo na direção de soluções de CRM baseadas em nuvem, na medida em que os negócios se tornam cada vez mais globais, móveis e flexíveis. Recuperações e backups, baixos custos e compatibilidade entre plataformas são padrões na qualidade de um CRM em nuvem.

  • Pequenas e Médias Empresas: Se você é uma pequena empresa, qualquer ferramenta nova precisa ser acessível e flexível para o futuro. Assim, você não precisa começar do zero e aprender a utilizar uma nova plataforma com a expansão da empresa. Por essa razão o melhor CRM é aquele que oferece um serviço de qualidade seja com 20 ou com 20.000 usuários.
  • Médias Empresas: Pelo fato de seu negócio estar competindo com grandes concorrentes ao mesmo tempo em que defende sua posição em relação às startups inovadoras, as forças de automação de vendas oferecidas por uma ferramenta de CRM podem ser um ótimo recurso.
  • Grandes Empresas: A maioria das grandes empresas provavelmente já têm uma plataforma de CRM instalada, mas será que não está na hora de atualizar? Uma solução pensada para a realidade atual, focada na experiência do cliente, irá atender melhor as suas necessidades e auxiliar no desenvolvimento do seu negócio. As ferramentas de CRM evoluíram muito: automação de marketing, soluções de atendimento ao cliente, business intelligence e uma plataforma para construir virtualmente qualquer funcionalidade que você precisar agora fazem parte de um CRM moderno.

A solução da Salesforce permite a adaptação ideal para cada tamanho de negócio, desde empresas iniciantes até empresas líderes de mercado.

3. Determine critérios

Com base nas suas respostas para as perguntas abaixo, você poderá definir as suas necessidades e quais recursos você prioriza em um sistema de CRM. Comece categorizando os problemas e fraquezas para identificar o que sua empresa precisa.

  • Indispensável: O que você considera essencial em uma nova ferramenta para que ela seja um sucesso? Exemplo: Um sistema CRM baseado em nuvem que fornece flexibilidade para expandir o negócio.
  • Recomendável: O que você considera importante, porém, possivelmente, não tão crítico quanto as funcionalidades indispensáveis? Exemplo: Uma funcionalidade móvel integrada é uma vantagem, mas não absolutamente essencial.
  • Desejável: Quais recursos facilitariam a rotina da equipe, porém, não prejudicariam o sucesso do negócio caso não estivessem incluídos no CRM desde o início? Exemplo: A capacidade de criar tantos aplicativos de negócios quanto você gostaria.

Com essas respostas em mãos, você tem uma lista de critérios para comparar os soluções de CRM disponíveis e avaliar qual é a melhor opção para o seu negócio. Certifique-se de que a plataforma escolhida seja capaz de disponibilizar todos os seus critérios indispensáveis e a maioria dos recomendáveis. Os melhores sistemas de CRM também serão capazes de oferecer muitos dos recursos que você listou como desejáveis.

4. Considere as tecnologias necessárias para corresponder às expectativas dos clientes

Além do lado de negócio, para escolher um CRM é necessário pensar também no lado do cliente e quais as tecnologias que a plataforma oferece para que sua empresa possa proporcionar uma experiência completa em um cenário de quarta revolução industrial. De acordo a pesquisa State of the Conected Consumer, realizada em 2018 pela Salesforce, 80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece.

Atualmente, as inovações possibilitadas por um CRM podem fazer toda a diferença nas estratégias e resultados de uma empresa. Segundo o mesmo estudo da Salesforce, 59% dos participantes afirmam que as empresas precisam oferecer experiências digitais de última geração para manter seus clientes. Inteligência artificial, chatbots, busca por voz: todas essas tecnologias impactam a experiência do cliente e são recursos a serem considerados na hora de escolher o melhor CRM para sua empresa.

5. Teste o CRM que é líder mundial

Utilize o teste gratuito para explorar o CRM da Salesforce. É a melhor maneira de descobrir se ele faz tudo o que você precisa e também de entender o quão simples e intuitivo é o uso da solução.

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