Alelo reformula modelo comercial para focar no cliente.

A Alelo é uma bandeira especializada em benefícios, gestão de despesas corporativas e incentivos, atuando nos segmentos de alimentação, cultura, transporte e saúde. A empresa tem mais de quinze anos de presença no mercado sendo, desde 2013, líder no setor de benefícios pelo Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) do Ministério Público do Trabalho (MPT). São mais de 100 mil empresas-clientes, 8 milhões de usuários e a maior rede de estabelecimentos comerciais afiliados do Brasil.

Em 2017, a Alelo identificou que para continuar seu desenvolvimento e fortalecer sua atuação no mercado precisava realizar uma transformação na maneira como geria sua ampla carteira de clientes e as oportunidades de vendas.

A companhia redesenhou todo seu modelo comercial para que os times conseguissem criar novas formas de conexão com os clientes, enquanto faziam a gestão das vendas. Assim a companhia adotou o Salesforce Sales Cloud, que auxilia as equipes em processos como gestão de pipeline de vendas, preços e cotações encaminhadas aos clientes, forecast de vendas, apuração de resultados, além da própria gestão da carteira de clientes, gerando ainda mais oportunidades de negócios e alavancando os resultados.

Além do Sales Cloud, a Alelo adotou o Salesforce App, para utilização nos tablets e smartphones das equipes.

Toda implementação ocorreu em apenas quatro meses, em um processo que contou com o apoio da Accenture e foi realizada seguindo a metodologia Agile (Ágil), estrutura funcional que se adapta a cada momento e demanda do cliente.

"O conhecimento profundo da Accenture sobre o cliente e o setor, combinado à tecnologia líder da Salesforce, permitiram à Alelo se diferenciar ao construir relações excepcionais com os clientes", comemora Rodrigo Braga, diretor executivo da Accenture Technology.

O Trailhead, plataforma gratuita de ensino online da Salesforce, é utilizado pelos colaboradores da Alelo nas áreas de negócios e tecnologia da companhia, e os ajuda a aprofundar seus conhecimentos em CRM, permitindo uma melhor avaliação e gestão da ferramenta pelos funcionários.

"O Salesforce foi implementado em apenas quatro meses, o que foi essencial para que nós pudéssemos superar os desafios e ter sucesso nessa transformação da gestão de clientes", conta André Turquetto, diretor de Marketing & Produtos da Alelo.

Agora, a Alelo tem planos de aumentar a capacidade de uso da ferramenta e iniciar a utilização da modalidade “unlimited”.