BIC reescreve relacionamento com clientes comerciais.

A BIC é uma empresa multinacional líder mundial em papelaria, isqueiros e barbeadores. Com mais de 75 anos, a BIC é uma empresa familiar com tradição de oferecer produtos de alta qualidade, simples, inventivos e confiáveis para todos, em todos os lugares e em todas as ocasiões. São mais de 13 mil colaboradores ao redor do mundo, trabalhando para manter a BIC como número 1 em artigos de papelaria, isqueiros e barbeadores.

A área de vendas da BIC já utilizava soluções e sistemas, porém, ao fazer uma análise a companhia percebeu que estes já estavam obsoletos. Para identificar soluções novas que trouxessem mais agilidade, autonomia e inteligência de dados para o setor, em fevereiro de 2019, a BIC desenvolveu o SKY Project, liderado pelo time de vendas.

Após uma busca no mercado, a solução escolhida foi a Sales Cloud, solução de automatização de vendas número um do mundo. O projeto de implementação foi finalizado em novembro de 2019, realizado pela Wings IT➚, parceira da Salesforce desde 2012.

Com a plataforma, as equipes de vendas da BIC obtêm mais agilidade e produtividade. O Sales Cloud consolida todas as informações para fornecer às equipes de vendas uma visão completa do cliente, ajudando a alinhar negócios complexos às necessidades dos clientes. Essa agilidade permite que os executivos de venda foquem mais no relacionamento e tenham mais agilidade em atender suas solicitações. O resultado são clientes mais satisfeitos com os atendimentos e com a velocidade de solução de suas demandas.

Com a implementação, a BIC obteve um aumento de 90% na velocidade de entrada de pedidos, tempo entre o vendedor registrar o pedido no sistema e ele ser faturado, resultando em uma queda de 24h úteis para apenas 2 horas. O número de vendas adicionais cresceu mais de 10% e o custo do frete caiu por conta de um melhor planejamento e uso dos recursos logísticos, o que gerou uma economia de 25%. As visitas nas lojas dos clientes cresceram 100%, garantindo que tenham sempre produtos nas gôndolas, favorecendo a compra do consumidor final. 

“No mundo conectado em que vivemos, precisamos ter soluções que nos deixem mais competitivos e em linha com o que o mercado exige. Mais que isso, nossa cultura precisa ser orientada ao uso de tecnologias e ao que os clientes buscam: um relacionamento mais personalizado. A Salesforce nos ajudou suportando a nova cultura e provendo a tecnologia necessária para nos mantermos como uma marca referência”, comenta Bruno Kayano, gerente de inteligência de vendas da BIC.

“Devido ao sucesso que obtivemos, o Sky Project se tornou referência em transformação digital e foi reconhecido como um dos mais relevantes da BIC em toda a América Latina”, aponta Bruno.