A Cacau Show é a maior rede de chocolates finos do mundo e a maior franqueadora do Brasil com um modelo de franquias robusto de mais de 4.600 lojas espalhadas por todo o país.
A meta da Cacau Show era digitalizar a mesma experiência que os clientes encontram em suas milhares de lojas físicas.
O principal desafio da Cacau Show era digitalizar o consumo de chocolates, replicando no ambiente online a mesma experiência fluida, indulgente e prazerosa que os clientes encontram em suas lojas físicas. A meta era criar uma jornada de compra digital que fosse tão convidativa quanto visitar uma loja.
A implementação conectou o fluxo de pedidos com a Open Commerce API e integrou os dados das lojas físicas ao Marketing Cloud e ao programa de fidelidade "Cacau Lovers".
A implementação foi centrada na integração de múltiplos canais e sistemas. Utilizando a Open Commerce API da Salesforce, a Cacau Show conseguiu conectar todo o fluxo de pedidos, não apenas com seu site, mas também com sistemas externos. Ao capturar os dados dos clientes, o Marketing Cloud entra em ação para gerenciar o relacionamento com esse cliente digital, integrando-se ao programa de fidelidade "Cacau Lovers". As informações dos clientes das lojas físicas também retroalimentam o sistema, permitindo que, ao serem ativados nos canais digitais, eles tenham uma experiência personalizada com base em seu histórico de compras e nível de fidelidade.
A Salesforce unificou os canais com o Commerce Cloud como motor de vendas, o Marketing Cloud para jornadas personalizadas e o Service Cloud para automatizar o atendimento com IA.
A Salesforce foi a solução central para unificar todos os canais de venda digital com o cliente. A Cacau Show adotou uma estratégia multicloud, implementando:
A gente tinha um desafio grande de como é que a gente digitaliza o consumo de chocolates, numa experiência fluída, indulgente, gostosa, como a gente tem na loja. E a Salesforce entra como principal solução para ser o motor tecnológico que impulsiona esse crescimento.
Anderson NakandakareGerente de Novos Canais, Cacau Show
A integração de dados impulsionou o crescimento e criou uma experiência personalizada, posicionando a Salesforce como a base para o futuro da compra conversacional.
A parceria com a Salesforce permitiu à Cacau Show não apenas unificar sua operação, mas também impulsionar um crescimento significativo. A capacidade de integrar dados de todos os canais resultou em uma experiência de compra mais rica e personalizada para o cliente. A visão de futuro da empresa é se tornar a principal plataforma digital de presentes para todas as ocasiões e orçamentos, e a tecnologia Salesforce é a base para essa expansão, incluindo testes com agentes de IA para compra conversacional e atendimento automatizado.
