Caloi transforma vendas e atendimento com Salesforce

A Caloi é a mais tradicional fabricante brasileira de bicicletas, com 120 anos e um extenso portfólio, que vai de bikes infantis até as profissionais e elétricas, vendidas por uma base de 1.800 clientes corporativos igualmente diversificados, composta por grandes magazines, lojas esportivas, Bike Shop's e até pequenas bicicletarias.

Mesmo estando por anos consolidada no mercado, a Caloi percebeu que para impulsionar seus negócios e continuar crescendo, era preciso se adequar à Transformação Digital e modernizar seus sistemas de venda e de relacionamento com clientes e parceiros, colocando o cliente como foco dos esforços da empresa. Além disso, a Caloi queria reformular as atribuições da equipe comercial, dando a seus vendedores um papel mais consultivo e estratégico. Isso porque, antes da implementação, a equipe ficava metade do dia envolvida em demandas administrativas, como fazer pedidos de produtos para estoque e atualizar o status de compra, entre outras tarefas burocráticas.

Para resolver os gargalos identificados, a Caloi contratou as soluções Sales Cloud e Community Cloud da Salesforce, implementadas nos departamentos de Vendas e Marketing, e que passaram a ser utilizadas na versão mobile pela equipe em campo.

Com as soluções implementadas, o primeiro passo da empresa foi a integração e a digitalização de todos os processos e sistemas, o que garantiu mais agilidade para os consultores de negócios, que ganharam 50% mais tempo para prestar consultoria e oferecer insights mais estratégicos aos clientes.

O segundo passo foi integrar as soluções Salesforce em tempo real com as demais ferramentas já utilizadas pela Caloi, desenvolvendo uma base de dados completa dos clientes.

Com o apoio da Processor, parceira Salesforce responsável pela implementação do projeto, a Caloi forneceu aos compradores corporativos acesso online a todo o portfólio da marca, com fotos e detalhes dos produtos, além da visibilidade do estoque e da possibilidade de acompanhar o ciclo do pedido passo a passo. Como resultado da autonomia conferida aos clientes e à interface de fácil utilização, atualmente 100% das vendas já estão sendo feitas via solução, seja pelos consultores de negócios ou pelos clientes já capacitados.

“A plataforma Salesforce também garantiu governança aos processos de pedido, aprovação de proposta e prospecção de leads e oportunidades, que eram todos manuais. Antes, era preciso uma equipe de três pessoas para checar todos os 200 pedidos diários, item a item. Os pedidos demoravam dois dias para serem faturados. Agora, isso é feito de forma automatizada em apenas um minuto”, comemora Eduardo Silva, gerente de TI da Caloi.

Segundo o executivo, os processos tiveram um resultado tão expressivo que a Caloi expandirá o uso das soluções Salesforce por toda a empresa: “Desenvolvemos o B2B, sistema de casos e agora estamos concluindo a parte de previsão de vendas. Queremos mapear as lojas visitadas pelos consultores via aplicativo mobile para posicionar os produtos da Caloi e utilizar os serviços na área de atendimento de autorizadas, como peças em garantia”, completa.