Certisign Impulsiona Faturamento em 160% ao Unificar Jornada do Cliente com Salesforce

Com quase 30 anos de mercado, a Certisign nasceu como uma autoridade certificadora, pioneira na emissão de certificados digitais (e-CPF, e-CNPJ) e SSL no Brasil. Recentemente, a empresa passou por um reposicionamento estratégico, consolidando-se como uma empresa de tecnologia com três grandes plataformas de negócio:

1. Certificados: Venda de certificados digitais.
2. Assinaturas: Soluções para assinaturas eletrônicas.
3. Identificação: Plataformas de identificação para os mercados B2B e B2C.

Com dados desestruturados, processos em planilhas e jornadas obsoletas, a Certisign enfrentava um gargalo que impedia o crescimento e a eficiência na gestão de clientes.

Antes da parceria com a Salesforce, a Certisign enfrentava desafios significativos que limitavam seu potencial de crescimento e eficiência:

• Dados Desestruturados: A base de dados da empresa estava desorganizada, dificultando a criação de uma visão única e segmentada dos clientes.
• Processos Manuais: A gestão de leads era feita inteiramente em planilhas, um processo lento, suscetível a erros e que não oferecia visibilidade sobre o funil de vendas.
• Jornadas Desatualizadas: A principal jornada de comunicação, a de renovação de certificados (uma exigência normativa do ICP Brasil), estava obsoleta, utilizando templates e práticas antigas e limitada apenas ao e-mail.
• Falta de Integração: Não havia uma estratégia de cross-sell e up-sell automatizada entre as três unidades de negócio, perdendo oportunidades de monetizar a base de clientes existente.

A implementação começou do zero, organizando a base de dados, modernizando a jornada de renovação com múltiplos canais e integrando o time de vendas ao fluxo de leads.

A transformação na Certisign foi completa, focando em estruturar a operação do zero com as ferramentas da Salesforce.

1. Estruturação de Dados: O primeiro passo foi organizar a base de dados dentro do Marketing Cloud, criando uma fundação sólida para todas as ações futuras.
2. Modernização da Jornada de Renovação: A jornada de renovação, que avisa os clientes sobre o vencimento de seus certificados, foi totalmente reconstruída. Foram aplicadas as melhores práticas de mercado, melhorada a frequência de comunicação e adicionados novos canais como SMS e WhatsApp, além do e-mail.
3. Criação de Novas Jornadas: Foram desenvolvidas jornadas de relacionamento, reativação, abandono de carrinho e falha de pagamento para engajar os clientes em todas as etapas do ciclo de vida.
4. Integração de Vendas e Marketing: Com a implementação do Sales Cloud, o processo manual de planilhas foi eliminado. Agora, todos os leads gerados pelo marketing são enviados automaticamente para o Sales Cloud, onde o time de SDRs pode trabalhá-los de forma estruturada e eficiente.

A Salesforce centralizou os processos, permitindo a criação de jornadas multicanal inteligentes no Marketing Cloud e fornecendo uma visão clara do funil no Sales Cloud.

A plataforma Salesforce foi o pilar central para a reestruturação da Certisign, atuando como o cérebro da operação de CRM e vendas. O Marketing Cloud permitiu a criação de jornadas de cliente inteligentes, multicanal e personalizadas para cada unidade de negócio. O Sales Cloud centralizou e automatizou o processo de gestão de leads, fornecendo uma visão clara de todo o funil de conversão, de MQL a SQL.

A automação eliminou a dependência de planilhas, liberando a equipe para focar em estratégia e permitindo, pela primeira vez, analisar o funil completo para otimizar investimentos.

A implementação das soluções Salesforce trouxe uma mudança radical na forma como a Certisign opera e entende seus clientes. A automação eliminou a dependência de planilhas, liberando a equipe para focar em estratégia. A integração entre marketing e vendas permitiu uma análise completa do funil, tornando mais fácil identificar quais canais de mídia geram as melhores conversões e otimizar os investimentos. A empresa ganhou agilidade, eficiência e, principalmente, uma visão 360º de seus resultados.