Com quase 30 anos de mercado, a Certisign nasceu como uma autoridade certificadora, pioneira na emissão de certificados digitais (e-CPF, e-CNPJ) e SSL no Brasil. Recentemente, a empresa passou por um reposicionamento estratégico, consolidando-se como uma empresa de tecnologia com três grandes plataformas de negócio:

1. Certificados: Venda de certificados digitais.
2. Assinaturas: Soluções para assinaturas eletrônicas.
3. Identificação: Plataformas de identificação para os mercados B2B e B2C.

Com dados desestruturados, processos em planilhas e jornadas obsoletas, a Certisign enfrentava um gargalo que impedia o crescimento e a eficiência na gestão de clientes.

Antes da parceria com a Salesforce, a Certisign enfrentava desafios significativos que limitavam seu potencial de crescimento e eficiência:

• Dados Desestruturados: A base de dados da empresa estava desorganizada, dificultando a criação de uma visão única e segmentada dos clientes.
• Processos Manuais: A gestão de leads era feita inteiramente em planilhas, um processo lento, suscetível a erros e que não oferecia visibilidade sobre o funil de vendas.
• Jornadas Desatualizadas: A principal jornada de comunicação, a de renovação de certificados (uma exigência normativa do ICP Brasil), estava obsoleta, utilizando templates e práticas antigas e limitada apenas ao e-mail.
• Falta de Integração: Não havia uma estratégia de cross-sell e up-sell automatizada entre as três unidades de negócio, perdendo oportunidades de monetizar a base de clientes existente.