O roadmap já está traçado: a Costa Foods planeja implementar ferramentas de IA, integrar o Trade Marketing e utilizar o Digital Engagement para unificar o atendimento via WhatsApp dentro do Salesforce, consolidando a plataforma como o coração da estratégia de CRM da holding.
A Costa Foods Brasil é uma holding do setor de alimentos com mais de 25 anos de história. Nascida da evolução da tradicional Avivar Alimentos, a empresa é hoje uma referência nacional em avicultura e produtos industrializados. Com sede em Minas Gerais, a holding detém marcas consagradas como Avivar, BelaVida e Rara, operando com um portfólio de mais de 130 produtos em 20 estados brasileiros e exportando para mais de 45 países.
Com uma operação de grande escala, a Costa Foods enfrentava a necessidade de modernizar seu relacionamento com os clientes e expandir seus canais de venda. O desafio central era criar um ecossistema digital que atendesse a diferentes públicos: vendedores internos (televendas), representantes em campo e clientes diretos. Além disso, a empresa passava por um momento crítico de transição de infraestrutura: a modernização de sua infraestrutura operacional central, garantindo que a evolução tecnológica não interrompesse o fluxo de vendas., o que exigia uma solução de vendas robusta que não permitisse a interrupção do faturamento.
O projeto, conduzido em parceria com a consultoria Sottama Tecnologia, durou cerca de 8 meses. O divisor de águas foi um benchmarking com uma fabricante brasileira de plásticos, que inspirou a Costa Foods a utilizar o Salesforce B2B Commerce não apenas para clientes, mas como a principal ferramenta da força de vendas. A implementação foi marcada pela agilidade: mesmo com a mudança de estratégia para integração com um novo ERP, o sistema foi desenhado para ser resiliente e escalável.
A Costa Foods adotou uma estratégia multinuvem:
A plataforma transformou a cultura da empresa, de uma operação reativa para uma baseada em dados. A facilidade de customização permitiu que a TI interna e o marketing criassem uma aplicação com excelente interface, gerando uma adoção imediata pelo time de campo. Além disso, a integração com o aprendizado via Trailhead capacitou a equipe internamente desde o primeiro dia.
A responsividade do B2B Commerce foi um diferencial mandatório para nosso time de campo. Conseguimos manter a operação rodando e captar quase mil toneladas de produtos em um momento de transição crítica de ERP, algo que demonstra a robustez e a confiança que depositamos na plataforma Salesforce.
Diogo CostaDiretor de Marketing e Vendas, Costa Foods Brasil