Centro de Tecnologia Canavieira unifica big data de clientes com Salesforce.

Conhecimento do cliente e customização: CTC adapta Salesforce ao ciclo da cana para melhorar vendas e relacionamento

Produtos utilizados

O Centro de Tecnologia Canavieira (CTC), especialista em melhoramento genético e tecnologias para a cana-de-açúcar, adotou o Sales Cloud da Salesforce para organizar e centralizar os dados de clientes, marketing, vendas, assistência técnica e desenvolvimento de produto. A solução foi customizada para adaptar-se às particularidades do ciclo de cultivo da cana, permitindo acesso remoto às informações por equipes comerciais em campo e melhor controle do pipeline de vendas. O CTC espera mensurar ganhos quantitativos significativos nos meses seguintes à implementação.

Por dispor de um processo de venda complexo, o CTC − Centro de Tecnologia Canavieira, empresa que atua no melhoramento genético e no desenvolvimento de tecnologias disruptivas para a cana-de-açúcar, necessitava concentrar, de forma organizada e de fácil acesso, as informações de seus clientes, essenciais à sua área comercial. Para suprir essa demanda, a solução Sales Cloud da Salesforce foi implantada em todo seu departamento comercial, que compreende as áreas de Vendas, Marketing, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Produtos.

Foi preciso fazer um entendimento de todo o ciclo de cultivo da cana-de-açúcar para compreender o comportamento de compra do cliente e o timing para a venda dos nossos produtos.

EDÉLCIO MORAES

CIO, CTC

A ferramenta foi totalmente customizada para atender às peculiaridades inerentes ao negócio da empresa. “Foi preciso fazer um entendimento de todo o ciclo de cultivo da cana-de-açúcar para compreender o comportamento de compra do cliente e o timing para a venda dos nossos produtos. Mesmo assim, o processo de implantação da solução foi relativamente curto, visto a complexidade do negócio em que o CTC está inserido”, revela Edélcio Moraes, CIO do CTC.

Hoje, a área comercial da empresa conta com um sistema que centraliza todas as informações dos clientes, que podem ser acessadas remotamente por todas as equipes comerciais que trabalham visitando os clientes em diversas regiões do Brasil. “Já percebemos uma melhora no controle das nossas informações”, complementa Moraes, explicando que o ciclo de vendas desse produto é extenso, mas que esperam apurar os ganhos quantitativos nos próximos meses.

Para o futuro, o CTC pretende ampliar o número de usuários que utilizam a ferramenta, além de planejar a implantação da solução em outras áreas da empresa, dessa forma integrando todo o pipeline de desenvolvimento de seus produtos.