EBANX transforma vendas e marketing com Salesforce Pardot

O EBANX é uma fintech global com DNA latino-americano que recentemente tornou-se unicórnio. Fundado em 2012, com o objetivo de resolver um gap de acesso entre latino-americanos e sites internacionais, o EBANX tem operações na Argentina, Brasil, Bolívia, Colômbia, Chile, Equador, México, Peru e Uruguai. Hoje, a empresa oferece mais de 100 opções de pagamentos locais da América Latina, já ajudou mais de 70 milhões de latino-americanos a acessarem serviços e produtos globais, e mais de 1.000 sites internacionais a expandirem para a região.

Em 2019, o EBANX começou a oferecer processamento local no Brasil, por meio da empresa EBANX Pagamentos Ltda., permitindo que sites brasileiros que vendem no país usem as soluções do EBANX. No início de 2020, entrou definitivamente no mundo B2C, com o lançamento da conta de pagamentos digital EBANX GO no Brasil, com cartão virtual e físico.

O EBANX atingiu o status de unicórnio em 2019, sendo avaliada em mais de US$ 1 bilhão. Todo esse crescimento refletiu na expansão da estrutura comercial da fintech e demandou um novo patamar de soluções e processos para suportar o aumento de demandas de personalização e customização no relacionamento com os clientes na área de atendimento. Durante as pesquisas por novas soluções, a solução da Salesforce se mostrou completa, em termos capabilidade e em linha com as expectativas do EBANX.

Atualmente, cerca de 25% da equipe do EBANX utiliza as soluções Salesforce: o Sales Cloud, implementado nos times de pré-venda, vendas (internas e corporativas) e no pós-venda. O Service Cloud, para gestão de atendimento ao cliente, é usado por todo o time de atendimento B2B. E o Pardot é inserido como solução de comunicação com o cliente para estratégias de sucesso do cliente e gestão das jornadas.

Com o uso de Salesforce, o EBANX conseguiu reduzir em 20% o ciclo de vendas, tempo entre a solicitação até o faturamento da venda. A solução Salesforce Pardot, possibilita à fintech uma automatização do início de maturação dos leads provenientes da navegação nos seus canais digitais. A solução analisa a interação dos clientes nas jornadas de comunicação e gera insights sobre qual o melhor momento para uma abordagem, seja por telefone ou outro fluxo de mensagens. Essa inteligência provê mais sucesso nas interações e aumenta as chances de conversão de venda. "O Pardot nos ajudou a falar com nosso cliente mais claramente e com mais detalhes sobre um momento importante para ele. Com isto reduzimos em quatro pontos percentuais os tickets na área de suporte B2B", explica Flávio Rizzo, gerente de operações comerciais do EBANX.

Toda a implementação foi realizada com desenvolvimento interno, tendo como principal desafio conhecer as ferramentas e adequá-las às necessidades do negócio. Para aprimorar as habilidades e entender as possibilidades das soluções o EBANX utilizou: o Trailhead, plataforma de educação online e gratuita da Salesforce; o Suporte Premier, com suporte 24 horas de especialistas Salesforce; e recorreu à comunidade Trailblazer para sanar dúvidas, trocar experiências com outros usuários Salesforce.