Grupo JCA coloca atendimento ao cliente na rota certa.
Visão completa do cliente, atendimento ágil e fluxo de trabalho otimizado no Grupo JCA.
Produtos utilizados
O Grupo JCA, holding com marcas como Viação Cometa, 1001, Catarinense, entre outras, implementou o Service Cloud e Lightning Platform da Salesforce com apoio da parceira Kolekto. A iniciativa integrou SAC, atendimento telefônico, central de vendas e back-offices de diversas empresas do grupo, possibilitando visão completa do cliente e suas solicitações. Em apenas um ano após o lançamento, foram registrados mais de 1 milhão de atendimentos, além de uma melhora expressiva na eficiência operacional: identificação de gargalos, controle de tempo de resposta e busca por atendimento mais ágil e qualificado.
Reconhecido por sua história no segmento de transportes e tradição em evoluir, o Grupo JCA é formado por importantes marcas de transporte rodoviário de passageiros, cargas e turismo, como Auto Viação 1001, Auto Viação Catarinense, Viação Cometa, Buslog, Opção Turismo e Fretamento, Rápido Ribeirão e Renovebus.
O Service Cloud deu às equipes uma visão completa dos clientes e de suas solicitações em todos os canais.
RODRIGO TREVIZANDIRETOR EXECUTIVO DE MARKETING, DIGITAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, GRUPO JCA
Mais produtividade no relacionamento com o cliente.
O Grupo JCA mantém os clientes como protagonistas do negócio na “era da transformação digital”. Por esse motivo, a holding buscou no mercado tecnologias capazes de entregar uma visão completa das suas operações, vendas e novos negócios de todas as empresas do grupo, com dados bem estruturados e insights para aperfeiçoar o relacionamento com os clientes.
A Salesforce gerou um indicador que mostra o tempo transcorrido desde o primeiro contato com o cliente, identificando todos os setores acionados, até a resolução do atendimento. Dessa forma, conseguimos identificar possíveis gargalos na operação e entender como podemos melhorar o fluxo de trabalho.
RODRIGO TREVIZANDIRETOR EXECUTIVO DE MARKETING, DIGITAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, GRUPO JCA
Como resultado desta busca, o Grupo JCA adotou o Salesforce Service Cloud para aprimorar o atendimento nos pontos de contato com os clientes, principalmente ao telefone, e o Salesforce Lightning Platform, responsável pela unificação da base de dados dos clientes em toda a companhia. Ambas as soluções foram implementadas na Central de Vendas e no SAC da unidade de transporte de passageiros da holding, na equipe comercial da Renovebus (empresa de venda de veículos do grupo), na Central de Atendimento da Buslog e nas equipes comercial e operacional da Opção Fretamento e Turismo. A adoção contou com suporte da [ kolekto ], integradora e parceira certificada pela Salesforce.
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DE ATENDIMENTOS REGISTRADOS COM A FERRAMENTA
