Energía que genera resultados
La adopción de Salesforce Service Cloud con el recurso de Field Service aportó un cambio sustancial en cuanto a los resultados. A dos meses de su aplicación, el equipo de MetroGas SA ya pudo gestionar 200 solicitudes diarias que generan 400 visitas a sitios, de manera que optimizó la gestión integral de la emergencia desde el ingreso hasta su atención.
La digitalización de las tareas que realizan las cuadrillas operativas brinda herramientas digitales al personal en calle que ahorra tiempo y beneficia al cliente porque accede al estado de su solicitud.
“La digitalización de las tareas y la geolocalización de los recursos en campo nos permitió mejorar la efectividad del proceso en cuanto a la asignación y tiempo de respuesta, siendo fundamental debido a la criticidad de la actividad. Además, la trazabilidad de la documentación nos permitió ganar eficiencia en el proceso y mejorar la atención al cliente, que puede seguir su trámite en tiempo real”, aseguró Patricia Carcagno, directora de Operaciones de MetroGas SA.
“La adopción exitosa de una cultura de relacionamiento con el cliente por parte de MetroGas es un nuevo indicio de que la transformación digital está alcanzando a todas las industrias y de que se aproxima una revolución en los procesos de producción y acercamiento al ciudadano. Nos enorgullece haber sido elegidos por una compañía destacada del sector de servicios públicos con más de 2 millones de clientes. Aprovechamos el suceso para incentivar a otras empresas que brindan servicios de alcance nacional a que fortalezcan la relación con sus clientes”, comentó el director general de Salesforce Argentina, Guido Ipszman.
A futuro, MetroGas SA continuará con nuevas etapas de la implementación de Salesforce Field Service, para incorporar procesos de cuadrillas y trabajos en la calle, apalancándose en las nuevas características que la solución brinda.
