Smart Fit transforma comunicação com clientes com Salesforce Journey Builder

Com 9 anos de atividades, a rede de academias Smart Fit conta com mais de 480 unidades distribuídas em mais de 25 estados brasileiros e no Distrito Federal, além de presença internacional em países como México, Chile, República Dominicana, Peru, Colômbia e Equador, e mais de 1,6 milhão de clientes.

Com um modelo de negócio disruptivo e uma estrutura operacional enxuta, a Smart Fit aposta na comunicação digital para um relacionamento personalizado com seus clientes. O problema é que, muitas vezes, a empresa mandava um alto volume de e-mails para os clientes, reduzindo o impacto e a taxa de abertura e leitura desses conteúdos.

Para tornar essas comunicações mais assertivas, em 2014 a empresa adotou uma plataforma Salesforce para gerenciar de forma integrada todas as ferramentas utilizadas pelo departamento de Marketing. Com o suporte do Customer Success Group (CSG) da Salesforce e da própria Smart Fit, a solução Journey Builder foi implementada com o objetivo de ajudar a rede a aprimorar a experiência do cliente ao construir jornadas de cliente, aprofundando o conhecimento sobre os usuários, otimizando o conteúdo e reduzindo drasticamente o volume de e-mails enviados.

Os resultados vieram bem rápido, a taxa de e-mails lidos pelos clientes subiu de 10% para 44% e o índice de cliques mais que dobrou, passando de 4% para 9%. “Com o Journey Builder criamos jornadas para todas as promoções e assim conseguimos entender melhor o nosso cliente, o que nos permitiu otimizar os conteúdos e reduzir drasticamente a quantidade de e-mails enviados”, comenta Renata Ramos, gerente de Marketing do Grupo Bio Ritmo, do qual a Smart Fit faz parte.

No processo de expansão internacional, a adoção da plataforma Salesforce já foi concluída no México e, como próximos passos, segue para implementação pela rede de academias na Colômbia e no Chile.