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TCP aprimora atendimento e obtém visão 360º dos clientes

Visão integrada e atendimento ágil: como a TCP transformou a experiência do cliente com Salesforce

A TCP (Terminal de Contêineres de Paranaguá), uma das maiores empresas portuárias da América Latina, implementou Salesforce Sales Cloud e Service Cloud para integrar seus processos de vendas, atendimento e pós-venda. O objetivo era ter uma visão 360° do cliente, desde a prospecção até o pós-venda, com atendimentos mais ágeis, relatórios customizados e histórico completo por cliente. Com isso, aumentou a produtividade comercial (~23%), unificou atendimento do call center, registrou mais de 50 mil atendimentos com 98% ocorrendo dentro do prazo, além de gerar insights em tempo real para melhorar sua operação.

A TCP é a empresa que administra o Terminal de Contêineres de Paranaguá - um dos maiores terminais de contêineres da América do Sul - e a TCP Log, que oferece serviços de integração da cadeia logística para cargas localizadas no Sul e Sudeste do Brasil. Desde março de 2018, a TCP integra o portfólio da China Merchants Port Holding Company (CMPort), o maior e mais competitivo desenvolvedor, investidor e operador de portos públicos da China.

As soluções permitem gerenciar todos os clientes e ter uma avaliação em tempo real de toda a movimentação.

DIEGO NEUFERT
SUPERINTENDENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE, TCP

Por atender exportadores e importadores dos estados do Paraná, São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Santa Catarina, a empresa precisava de uma solução que ajudasse na gestão de seus clientes e fornecesse uma visão 360º, em tempo real, de todas as etapas da jornada do cliente, da prospecção ao pós-venda.

As tecnologias da Salesforce foram implementadas em todos os processos relacionados ao relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento dinâmico e personalizado.

“A simplicidade das soluções da Salesforce nos possibilita oferecer um atendimento melhor e mais personalizado ao cliente”, afirma Diego Neufert, superintendente de tecnologia da informação e atendimento ao cliente da TCP. 

A simplicidade das soluções da Salesforce nos possibilita oferecer um atendimento melhor e mais personalizado ao cliente.

DIEGO NEUFERT
SUPERINTENDENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE, TCP

O executivo explica que as soluções escolhidas geram satisfação também para os profissionais da TCP, que agora contam com mais informações e ferramentas para gerar resultados a partir da transformação digital na experiência do cliente.

“Com a Salesforce, a TCP consegue enxergar o cliente de forma integrada, alinhando os objetivos das áreas de atendimento e de vendas para que o cliente esteja sempre no centro do nosso negócio”, comemora Diego.

VISÃO
INTEGRADA DO CLIENTE