ACTIVISION
“ O Salesforce nos dá a capacidade de não apenas atender telefonemas, mas interagir com nossos jogadores da maneira que funciona para eles.”
A Activision lança uma plataforma social online para unir a comunidade Call of Duty
“Nós precisamos interagir com os clientes da melhor forma para eles.”
Junto com o Modern Warfare 3, a Activision lançou uma plataforma online, Call of Duty Elite, com conteúdo e recursos gratuitos com base em assinatura. O Call of Duty Elite aprimora a experiência com múltiplos jogadores da franquia e oferece um novo nível de engajamento social que une a comunidade dos games.
"Com o Call of Duty Elite, os jogadores podem conectar-se com amigos e conhecer pessoas com um nível de habilidade semelhante ou que compartilhem suas paixões", explica Robert Schmid, CIO. “Isso permite que jogadores reúnam clãs competitivos e grupos sociais, rastreiem e compartilhem milhares de estatísticas com amigos, criem placares de líderes personalizados e carreguem e compartilhem vídeos dos seus melhores momentos jogando Call of Duty com amigos. Isso oferece aos jogadores mais formas de conectar com jogadores amigos do que jamais antes”.
Ser social levará as operações de apoio ao cliente da Activision para um nível superior.
“Nós adoramos conversar e interagir com jogadores e resolver seus problemas", diz Schmid. “Nós estamos usando a Salesforce, assim nós podemos interagir com nossos clientes conforme as maneiras que funcionam para eles – além de receber chamadas telefônicas, é importante expandir nossa comunicação com nossos jogadores no Facebook e Twitter”.
Se um agente não puder responder uma pergunta imediatamente, essa pergunta é exposta automaticamente para todos os especialistas de apoio ao cliente através de Chatter. Schmid explica, “Nós acreditamos que se os problemas estiverem ‘fervilhantes’, então nós podemos resolvê-los rapidamente e por fim quando os jogos forem modificados ou atualizados, as alterações são baseadas em problemas reais relatados pela comunidade”.
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