O webcommerce segue com crescimento consistente, puxado pela automação de marketing e outras iniciativas de transformação digital.”

CLEYTON SOARES, RESPONSÁVEL POR OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
 

A Arezzo&Co é líder no setor de calçados, bolsas e acessórios femininos no Brasil. Com mais de 44 anos de história, comercializa atualmente mais de 10 milhões de pares de calçados por ano, além de bolsas e acessórios. Possui cinco marcas reconhecidas – Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman e Fiever – com produtos que se destacam pela qualidade, design, conforto e inovação. As marcas da Arezzo&Co são associadas a um estilo de vida diferenciado e desejado. Contando com amplas linhas de produtos, alcançam públicos-alvo específicos além de atender a diferentes ocasiões de uso. Por sete anos consecutivos foi considerada a melhor franquia de calçados, vestuário e acessórios do Brasil de acordo com o anuário da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios. O modelo de franquia possui, desde 2004, selo de excelência da Associação Brasileira de Franchising (ABF).

Com o objetivo de fortalecer a comunicação e o relacionamento de todas as suas marcas com o consumidor, a Arezzo&Co passou a usar soluções da Salesforce para automatização de marketing e engajamento via email marketing.

A demanda por individualização do atendimento é um grande desafio, pois os consumidores desejam receber conteúdos personalizados em todos os canais de atendimento e a todo momento, enquanto as estratégias tradicionais de marketing costumam ser pensadas para as massas. Assim, a solução adotada pela empresa nas áreas de CRM e e-commerce foi o Salesforce Marketing Cloud Automation Studio, aplicação número um de marketing no mundo, que permite aos profissionais da área automatizarem ações de marketing com base no perfil do cliente.

 

O resultado veio rapidamente e o e-mail marketing ganhou maior relevância nas vendas do e-commerce da Arezzo&Co. "O webcommerce segue com crescimento consistente, puxado pela automação de marketing e outras iniciativas de transformação digital”, comemora Cleyton Soares, responsável por operações e logística da Arezzo&Co.

Como parte da evolução do projeto desenvolvido pela Enext, parceira da Salesforce, a implementação começou em 2014 com a marca Schutz e se expandiu ao longo do tempo para incluir as demais marcas do grupo, acompanhando a estruturação do e-commerce e da área de CRM. A sétima conta, da sofisticada Alexandre Birman, foi adicionada em 2017.

De acordo com um estudo  da Salesforce, quando se trata de atendimento ao cliente 53% dos entrevistados afirmam ter melhores experiências em lojas físicas do que em lojas online (melhor opção para apenas 22%). Para evitar essa disparidade, que reduz as vendas e prejudica a fidelização dos clientes no meio digital, as companhias devem sempre manter o cliente no foco dos negócios, de forma que o atendimento seja excepcional em todos os canais. E a tecnologia deve ser utilizada como parceira estratégica para garantir o sucesso dessa jornada.
 
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