B.blend adiciona Salesforce à estratégia de marketing e finaliza com maior engajamento

A B.blend plataforma de solução de bebidas é uma joint-venture da Whirlpool com a Ambev. A empresa é a criadora da primeira máquina de bebidas em cápsula all.in.one do mundo, com mais de 35 sabores de bebidas em cápsulas incluindo bebidas alcoólicas, refrigerantes, sucos, chás, entre outras. 

A B.blend trabalha com um modelo de negócios de recompra, o que demanda um trabalho constante de marketing e vendas para engajar os clientes. Com isso, a marca necessitava de uma solução que a permitisse melhorar o relacionamento com os consumidores, aumentar o engajamento, ser mais omnichannel e obter mais inteligência, escalabilidade e agilidade nas jornadas e comunicações.

Para alcançar esses objetivos, a B.blend utiliza as soluções Marketing Cloud e Einstein Analytics, implementadas nos times de vendas e marketing. A implementação foi realizada pela Match, parceira Salesforce, e junto com um time interno da própria B.blend, que gere e cria as jornadas de clientes. 

Com o Marketing Cloud, a B.blend consegue uma melhor segmentação e entendimento de seus clientes, direcionando melhor suas comunicações. Já o Einstein Analytics auxilia a companhia com insights inteligentes e baseados em dados, para propor melhores recomendações de produtos e integrar anúncios para leads em redes sociais.

Ao revisar as estratégias de segmentação, coletar informações de relatórios provenientes do uso de soluções Salesforce e otimizar o conteúdo para torná-lo mais leve, a taxa de abertura dos e-mails enviados pela B.blend aumentou. A taxa passou de 14% em agosto de 2019, mês da implementação de Salesforce, para uma média de 31% em outubro e novembro do mesmo ano, um aumento de 17%. 

Além disso, entre agosto e novembro o volume de cápsulas vendidas por SMS e e-mail obteve um aumento de 170% e as vendas convertidas cresceram mais de 160% como reflexo do engajamento mais assertivo.

“A interação com a marca precisa ser personalizada e sob medida de acordo com os interesses do cliente. O Salesforce Marketing Cloud contribui não só para a segmentação, mas para o entendimento sobre a interação do cliente com as comunicações”, destaca Francisco Neves, Diretor de Marketing e Vendas da B.blend.

“Para o futuro próximo, pretendemos contratar os módulos de integração do Marketing Cloud com o Google Analytics 360, o pacote completo do Einstein Analytics e o Marketing Cloud Advertising Studio completo”, aponta Francisco Neves, Diretor de Marketing e Vendas da B.blend