B.blend adiciona Salesforce à estratégia de marketing e finaliza com maior engajamento

Como personalizar comunicação, aumentar taxas de abertura e turbinar vendas via e-mail e SMS

Produtos utilizados

A B.blend, joint venture entre Whirlpool e Ambev, adotou o Marketing Cloud e Einstein Analytics da Salesforce para fortalecer sua estratégia de recompra, aprimorar segmentação e oferecer comunicações mais assertivas. Com essas ferramentas, conseguiu aumentar sua taxa de abertura de e-mails de 14% para cerca de 31% entre agosto e novembro de 2019; o volume de cápsulas vendidas via SMS e e-mail subiu 170%, e as vendas convertidas cresceram mais de 160%. A empresa usa dados analíticos para direcionar conteúdo, recomendações e anúncios, e planeja expandir com integrações futuras como Google Analytics 360 e Advertising Studio.

A B.blend plataforma de solução de bebidas é uma joint-venture da Whirlpool com a Ambev. A empresa é a criadora da primeira máquina de bebidas em cápsula all.in.one do mundo, com mais de 35 sabores de bebidas em cápsulas incluindo bebidas alcoólicas, refrigerantes, sucos, chás, entre outras.

Usar Salesforce está sendo fundamental para conseguirmos executar nossa estratégia de relacionamento de forma inteligente e ágil, estimulando a recorrência de consumo com comunicações assertivas para cada tipo de consumidor.

FRANCISCO NEVES

DIRETOR DE MARKETING E VENDAS, B.BLEND

Segmentação e engajamento dos clientes para sucesso no modelo de recompra

A B.blend trabalha com um modelo de negócios de recompra, o que demanda um trabalho constante de marketing e vendas para engajar os clientes. Com isso, a marca necessitava de uma solução que a permitisse melhorar o relacionamento com os consumidores, aumentar o engajamento, ser mais omnichannel e obter mais inteligência, escalabilidade e agilidade nas jornadas e comunicações.

Para alcançar esses objetivos, a B.blend utiliza as soluções Marketing Cloud e Einstein Analytics, implementadas nos times de vendas e marketing. A implementação foi realizada pela Match, parceira Salesforce, e junto com um time interno da própria B.blend, que gere e cria as jornadas de clientes.

Com o Marketing Cloud, a B.blend consegue uma melhor segmentação e entendimento de seus clientes, direcionando melhor suas comunicações. Já o Einstein Analytics auxilia a companhia com insights inteligentes e baseados em dados, para propor melhores recomendações de produtos e integrar anúncios para leads em redes sociais.

Para o futuro próximo, pretendemos contratar os módulos de integração do Marketing Cloud com o Google Analytics 360, o pacote completo do Einstein Analytics e o Marketing Cloud Advertising Studio completo.

FRANCISCO NEVES

DIRETOR DE MARKETING E VENDAS, B.BLEND

Salto de 14% para uma média de 31% na taxa de abertura

Ao revisar as estratégias de segmentação, coletar informações de relatórios provenientes do uso de soluções Salesforce e otimizar o conteúdo para torná-lo mais leve, a taxa de abertura dos e-mails enviados pela B.blend aumentou. A taxa passou de 14% em agosto de 2019, mês da implementação de Salesforce, para uma média de 31% em outubro e novembro do mesmo ano, um aumento de 17%.

Além disso, entre agosto e novembro o volume de cápsulas vendidas por SMS e e-mail obteve um aumento de 170% e as vendas convertidas cresceram mais de 160% como reflexo do engajamento mais assertivo.

“A interação com a marca precisa ser personalizada e sob medida de acordo com os interesses do cliente. O Salesforce Marketing Cloud contribui não só para a segmentação, mas para o entendimento sobre a interação do cliente com as comunicações”, destaca Francisco Neves, Diretor de Marketing e Vendas da B.blend.

“Para o futuro próximo, pretendemos contratar os módulos de integração do Marketing Cloud com o Google Analytics 360, o pacote completo do Einstein Analytics e o Marketing Cloud Advertising Studio completo”, aponta Francisco Neves, Diretor de Marketing e Vendas da B.blend

+ 170 %

NO VOLUME DE CÁPSULAS VENDIDAS POR SMS E E-MAIL