A Belkin organiza uma rede social para manter os funcionários conectados

Como uma empresa que permite que você ligue a cafeteira através do celular, a Belkin tem grandes expectativas de manter seus próprios funcionários conectados. A empresa tem mantido um crescimento anual de dois dígitos em quase que 25 anos seguidos. Diante de uma expansão dessa magnitude, manter todos alinhados pode ser um desafio. Para a Belkin, líder na fabricação de soluções domiciliares e comerciais de fácil utilização em rede, a resposta foi organizar uma rede social. Como Social Enterprise, a Belkin aproxima funcionários de todo o mundo em menos tempo do que se leva para preparar um café.

“Precisávamos de uma ferramenta de comunicação para simplificar as comunicações e aprimorar a visibilidade de eventos importantes,” explica Deanna Johnston, CIO. “O Chatter eliminou o tráfego de e-mails e as interferências. Os funcionários ficaram empolgados por disponibilizar arquivos com uma única publicação.”

Ao encurtar o tempo necessário para concluir processos vitais, incluindo pedidos especiais, a criação de uma rede social ajudou a Belkin a melhorar seu resultado final. O cabeamento personalizado é altamente competitivo, e a empresa precisa processar rapidamente cotações que exigem aprovações de diferentes grupos internos. “Antes, os departamentos ficavam trocando e-mails. O processo completo levava algo em torno de 48 a 72 horas e prejudicava nossa capacidade de ser competitivo,” afirma Heather Peterson, Analista sênior de sistemas comerciais. “Depois de introduzir o Chatter no processo, conseguimos enviar uma cotação ao cliente em menos de 24 horas.”

Um aplicativo adaptado para a gestão de preços especiais gera as aprovações, que anteriormente eram rastreadas por e-mail, Excel e Word. Com o Chatter, reduzimos o tempo total para apenas quatro horas. “Mantendo tudo no Chatter, temos uma única versão da verdade”, Johnston completa.

Participar de uma rede social não visa apenas à ligação com os funcionários. A Belkin também usa ferramentas sociais para se envolver com clientes no varejo e com usuários finais. A equipe de serviço está começando a usar o Facebook e o Twitter como um canal de atendimento. E, com a Salesforce, a empresa mantém perfis sociais para conservar um registro de pedidos, problemas e contatos de clientes. A Belkin captura informações do LinkedIn para que os representantes conheçam seus contatos mais a fundo e consigam se relacionar com eles de forma mais pessoal. Johnston explica, “A participação em redes sociais nos ajuda a manter ligações mais fortes com nossos clientes.”