A Salesforce mantém nossa força de trabalho global alinhada, permitindo uma evolução mais rápida.”

Deanna Johnston CIO
 

Como uma empresa que permite que você ligue a cafeteira através do celular, a Belkin tem grandes expectativas de manter seus próprios funcionários conectados. A empresa tem mantido um crescimento anual de dois dígitos em quase que 25 anos seguidos. Diante de uma expansão dessa magnitude, manter todos alinhados pode ser um desafio. Para a Belkin, líder na fabricação de soluções domiciliares e comerciais de fácil utilização em rede, a resposta foi organizar uma rede social. Como Social Enterprise, a Belkin aproxima funcionários de todo o mundo em menos tempo do que se leva para preparar um café.

“Precisávamos de uma ferramenta de comunicação para simplificar as comunicações e aprimorar a visibilidade de eventos importantes,” explica Deanna Johnston, CIO. “O Chatter eliminou o tráfego de e-mails e as interferências. Os funcionários ficaram empolgados por disponibilizar arquivos com uma única publicação.”

Ao encurtar o tempo necessário para concluir processos vitais, incluindo pedidos especiais, a criação de uma rede social ajudou a Belkin a melhorar seu resultado final. O cabeamento personalizado é altamente competitivo, e a empresa precisa processar rapidamente cotações que exigem aprovações de diferentes grupos internos. “Antes, os departamentos ficavam trocando e-mails. O processo completo levava algo em torno de 48 a 72 horas e prejudicava nossa capacidade de ser competitivo,” afirma Heather Peterson, Analista sênior de sistemas comerciais. “Depois de introduzir o Chatter no processo, conseguimos enviar uma cotação ao cliente em menos de 24 horas.”

Um aplicativo adaptado para a gestão de preços especiais gera as aprovações, que anteriormente eram rastreadas por e-mail, Excel e Word. Com o Chatter, reduzimos o tempo total para apenas quatro horas. “Mantendo tudo no Chatter, temos uma única versão da verdade”, Johnston completa.

 

Mantendo tudo no Chatter, temos uma única versão da verdade.”

Deanna Johnston, CIO
Participar de uma rede social não visa apenas à ligação com os funcionários. A Belkin também usa ferramentas sociais para se envolver com clientes no varejo e com usuários finais. A equipe de serviço está começando a usar o Facebook e o Twitter como um canal de atendimento. E, com a Salesforce, a empresa mantém perfis sociais para conservar um registro de pedidos, problemas e contatos de clientes. A Belkin captura informações do LinkedIn para que os representantes conheçam seus contatos mais a fundo e consigam se relacionar com eles de forma mais pessoal. Johnston explica, “A participação em redes sociais nos ajuda a manter ligações mais fortes com nossos clientes.”
 
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