Padaria de bairro cresce 1.000% com a Salesforce.

A empresa escolheu a Plataforma da Salesforce porque queria tomar decisões orientadas por dados e se concentrar no crescimento do negócio, sem desperdiçar tempo desenvolvendo e mantendo infraestrutura de TI.

Usando a Plataforma da Salesforce, a Carlo's desenvolveu um novo aplicativo de gestão de pedidos – chamado Cakeforce – que permite aos funcionários receber novos pedidos em iPads e pelo telefone e compartilhar informações instantâneas com padeiros e decoradores. Agora, a equipe da padaria pode dedicar seu tempo trabalhando com glacê e bombons, e não vasculhando pilhas de papel para verificar datas ou pedidos de sabores. Aprovações automatizadas para pedidos a tempo, colaboração via Chatter e analítica em tempo real ajudam o negócio a operar da forma mais suave possível.

"Criamos um banco de dados de clientes na nuvem, assim podemos agrupar todas as nossas operações e tomar decisões melhores", continua Minervini. Os clientes podem encomendar produtos da padaria, se registrar para consultas sobre bolos de casamento ou perguntar sobre classes de decoração no site – e a informação é adicionada automaticamente ao Sales Cloud. A padaria também utiliza o Service Cloud para se informar sobre dúvidas e problemas dos clientes, ajudando a melhorar a experiência total do cliente. "Não somos nada sem nossos clientes", disse Buddy Valastro, CEO e o epônimo de Cake Boss. "Conforme continuamos crescendo, queremos ter certeza de que toda experiência com nossos bolos, salgados e doces seja excepcional."

O Chatter ajuda todos na empresa em rápido crescimento a permanecerem conectados. E, segundo Carlo, o Chatter está ajudando equipes e parceiros diferentes a se conectarem e permanecerem coordenados à medida que adicionam linhas de produtos e inauguram novos locais. "Não se trata apenas de compartilhar dados", continua Valastro. "O Chatter também nos ajuda a reconhecer funcionários excepcionais e a mostrar suas criações para todos da empresa."