College for America, da Southern New Hampshire University, moderniza ensino superior para adultos já empregados

Quando o Innovation Lab da Southern New Hampshire University fundou a College for America (CfA), ele procurou reprojetar o modelo de educação superior para atender às pessoas que já atuam no mercado de trabalho. A CfA oferece uma solução inovadora para os problemas mais urgentes nos Estados Unidos: custo, acesso e qualidade do ensino superior. Brian Peddle, Chief Technology Officer da CfA, ficou encarregado de lançar um programa de graduação em apenas quatro meses. "Tínhamos autorização para fazer tudo o que quiséssemos para realizar essa tarefa. Para mim, a única forma de fazer isso acontecer era usando a Salesforce", disse Peddle. A CfA adotou a Salesforce por ela ser uma solução rápida e dimensionável de gerenciar os dados de alunos e lançar o programa. Ela implantou o conceito de Campus Conectado desde o princípio, usando a Salesforce para conectar os departamentos de recrutamento, sucesso de alunos, marketing e TI. A faculdade também desenvolveu seu LMS (Learning Management System, sistema de gerenciamento de aprendizado) no Salesforce App Cloud, junto com vários processos corporativos de back-end. "Tudo isso é invisível para os alunos. Para eles, é apenas uma experiência de usuário personalizada", explicou Peddle.

A faculdade usa a Salesforce para monitorar com segurança todas as atividades dos alunos, desde o processo de inscrição até a graduação. Peddle e sua equipe personalizaram a Salesforce para integrá-la rapidamente a uma variedade de soluções, tornando todos os dados de alunos acessíveis na mesma ferramenta. "Nós temos uma visão de 360 graus dos alunos e sabemos onde eles estão no programa em todos os momentos", disse Peddle. Usando essa visão panorâmica com a Salesforce Pardot, a faculdade foi capaz de lançar uma nova iniciativa dentro de apenas três semanas. A faculdade também monitora o progresso e o sucesso dos alunos na Salesforce. Cada aluno recebe a atribuição dos projetos que devem ser concluídos para eles adquirirem competências em áreas específicas. Os projetos são monitorados na Salesforce, onde um profissional pode avaliar o trabalho do aluno e fazer anotações diretamente no registro dele. Além disso, a CfA criou um sistema de advertência antecipada para alunos que parecem estar com dificuldades em suas atividades. Se um aluno entregar uma tarefa insatisfatória e não tentar reentregá-la, seu instrutor pode intervir, pois a Salesforce dá a ele visibilidade do progresso do aluno. A CfA está estendendo o alcance da Salesforce para, além de monitorar o progresso dos alunos, oferecer mais suporte ao longo da jornada. A faculdade utiliza os artigos do Salesforce Knowledge para incentivar a autoajuda, mas também usa o bate-papo ao vivo do Live Agent para dar suporte aos alunos quando eles têm dúvidas. Ela pode criar casos na Salesforce, provenientes de uma variedade de canais, para ajudar a resolver problemas de forma rápida e eficiente. Com a ajuda da Salesforce, a College for America da Southern New Hampshire University está abrindo o caminho para que adultos já atuantes no mercado de trabalho adquiram as habilidades necessárias para progredirem em suas carreiras em ritmo recorde. Com planos para escalar massivamente o número de alunos matriculados nos próximos dois anos, a CfA está determinada em oferecer educação a preços acessíveis para todos. "Estamos muito concentrados na missão de evoluir e inovar o ensino superior. A Salesforce nos ajudou a fazer isso acontecer", disse Peddle. "A mais importante conclusão é que, sem a Salesforce, não poderíamos ter feito tudo isso tão rapidamente".