Quando analisamos nosso crescimento anual, conseguimos entender todas as razões desses números, com uma visão exata do número de clientes novos e de contratos fechados, além da quantidade de acordos com fornecedores. Antes do Salesforce, isso simplesmente não existia.”

Ricardo Szpigel, gerente comercial da COPASTUR
 

101 funcionários

clientes desde 2011

PRODUTO UTILIZADO
 
 

Empresa de viagens corporativas ganhou visão integrada dos clientes, o que gerou ganhos de produtividade e controle de informações, especialmente de prospecção e gestão.

Fundada há 43 anos, a COPASTUR é uma empresa especializada em viagens corporativas com presença global e bases em São Paulo e no Rio de Janeiro. Seus serviços incluem a gestão e intermediação junto a fornecedores para a aquisição de serviços, produtos turísticos e organização de eventos de natureza corporativa. E a Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), está auxiliando a empresa a obter uma visão integrada de seus clientes.

O Salesforce é utilizado no departamento comercial da COPASTUR, em todas as etapas de operação - desde a prospecção e identificação de leads até a gestão de clientes, passando pelo controle de envio de propostas, de acordos e de contratos. A empresa necessitava de um sistema de gerenciamento para seu setor comercial que pudesse ser utilizado no dia a dia, otimizando os processos de trabalho. “Com a entrada do modelo de controle de clientes na ISO 9001, em que todos os clientes são classificados e obrigatoriamente visitados, precisávamos de um sistema que suportasse essa demanda, e com o uso do Salesforce conseguimos obter um controle avalizado pela certificadora da qualidade”, explica Ricardo Szpigel, gerente comercial da COPASTUR.

A empresa começou a utilizar as soluções da Salesforce há cerca de quatro anos. Antes disso, a prospecção e captação de leads eram realizadas por meio de planilhas eletrônicas. O controle dessas operações era fragmentado e havia pouca transparência. Ricardo comenta que essa situação mudou com o Salesforce. Agora a empresa consegue ver em tempo real todas as ações realizadas para os clientes, o que gerou ganhos de produtividade e controle de informações, especialmente de prospecção e gestão desses clientes.

 
 

Com a entrada do modelo de controle de clientes na ISO 9001, em que todos os clientes são classificados e obrigatoriamente visitados, precisávamos de um sistema que suportasse essa demanda, e com o uso do Salesforce conseguimos obter um controle avalizado pela certificadora da qualidade.”

Ricardo Szpigel, gerente comercial da COPASTUR
 
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