COPASTUR melhora gestão de clientes com Salesforce
Visão integrada de clientes, processos claros e controle eficiente: o impacto do CRM na Copastur
Fundada há 43 anos, a COPASTUR é uma empresa especializada em viagens corporativas com presença global e bases em São Paulo e no Rio de Janeiro. Seus serviços incluem a gestão e intermediação junto a fornecedores para a aquisição de serviços, produtos turísticos e organização de eventos de natureza corporativa. E a Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), está auxiliando a empresa a obter uma visão integrada de seus clientes.
Quando analisamos nosso crescimento anual, conseguimos entender todas as razões desses números, com uma visão exata do número de clientes novos e de contratos fechados, além da quantidade de acordos com fornecedores. Antes do Salesforce, isso simplesmente não existia.
RICARDO SZPIGELGERENTE COMERCIAL, COPASTUR
O Salesforce é utilizado no departamento comercial da COPASTUR, em todas as etapas de operação - desde a prospecção e identificação de leads até a gestão de clientes, passando pelo controle de envio de propostas, de acordos e de contratos. A empresa necessitava de um sistema de gerenciamento para seu setor comercial que pudesse ser utilizado no dia a dia, otimizando os processos de trabalho. “Com a entrada do modelo de controle de clientes na ISO 9001, em que todos os clientes são classificados e obrigatoriamente visitados, precisávamos de um sistema que suportasse essa demanda, e com o uso do Salesforce conseguimos obter um controle avalizado pela certificadora da qualidade”, explica Ricardo Szpigel, gerente comercial da COPASTUR.
A empresa começou a utilizar as soluções da Salesforce há cerca de quatro anos. Antes disso, a prospecção e captação de leads eram realizadas por meio de planilhas eletrônicas. O controle dessas operações era fragmentado e havia pouca transparência. Ricardo comenta que essa situação mudou com o Salesforce. Agora a empresa consegue ver em tempo real todas as ações realizadas para os clientes, o que gerou ganhos de produtividade e controle de informações, especialmente de prospecção e gestão desses clientes.
Com a entrada do modelo de controle de clientes na ISO 9001, em que todos os clientes são classificados e obrigatoriamente visitados, precisávamos de um sistema que suportasse essa demanda, e com o uso do Salesforce conseguimos obter um controle avalizado pela certificadora da qualidade.
RICARDO SZPIGELGERENTE COMERCIAL, COPASTUR