Não está só na hora de fazer donuts – está na hora de se tornar social.”

John Costello Diretor de Marketing Global e Inovação
 
Com uma base de fãs no Facebook que tem quase o tamanho de Hong Kong, a Dunkin’ Brands é líder no uso de tecnologias sociais para se conectar aos clientes. O objetivo da empresa não é só vender produtos, mas se tornar parte integral das vidas diárias de seus clientes – mesmo depois de terminarem o café da manhã.
 

Ser social não é só conquistar fãs e influenciar seguidores. Tem a ver com o compartilhamento de conteúdo que inspire nossos clientes (e seus amigos), dando a oportunidade de interagir conosco”

John Costello Diretor de Marketing Global e Inovação

A filosofia de pessoas em primeiro lugar da Dunkin’s é evidenciada por sua biografia no Twitter: "A América vive de Dunkin'. @Você vive de DunkinDonuts". Ao tomar conta dos clientes, a Dunkin' acredita que seus clientes cuidarão de sua marca. Essa filosofia alimentou o crescimento fenomenal no Facebook – para 12 milhões de fãs e não para de crescer.

A Dunkin’ usa o Radian6 para monitorar e participar de conversas sobre sua marca – permitindo que a empresa, de uma forma eficaz, impulsione o boca a boca, desenvolva o conhecimento de marca e gere o tipo de fidelidade que resulta em negócios e indicações recorrentes.

 
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