Graças à Salesforce, a Easy conseguiu uma visão integrada do cliente e compartilhada entre o time, o que simplificou o contato com as empresas em toda a América Latina, agilizando a expansão internacional da empresa.”

Alexandre Murat, diretor comercial da Easy
 
Presente em
400 cidades de 9 países

AGILIZOU

EXPANSÃO INTERNACIONAL DA EMPRESA

 
 

Empresa pioneira que mudou a forma como as pessoas pedem táxi, a Easy foi criada no Brasil em 2011 e hoje está presente com seu aplicativo em 9 países e 400 cidades. A companhia nasceu da inovação e nunca perdeu a premissa de se aprimorar e adaptar às mudanças de comportamento e necessidades dos usuários em cada localidade. Prova disso é que, em 2014, lançou o Easy Corporate para o segmento empresarial, que já conta com mais de 4 mil empresas usuárias nos países da América Latina.

Conforme a empresa foi crescendo, foi preciso adotar uma solução eficiente e prática para gerenciar processos internamente e manter o foco no bom relacionamento com os clientes. Também era essencial monitorar informações para tomar decisões estratégicas para a comunicação direta com cada grupo, já que o público da Easy tem níveis de utilização e frequência variados, especialmente entre os usuários corporativos. Para atender tais objetivos de transformação digital, a empresa recorreu à expertise da Salesforce, líder global em CRM.

As soluções Sales Cloud e Marketing Cloud foram escolhidas para dar suporte à equipe de vendas e segmentar as mensagens aos clientes que utilizam o aplicativo, além de engajar ainda mais os usuários do aplicativo. As ferramentas foram implementadas nas áreas de vendas e marketing da empresa.

"Atender de forma segmentada cada perfil de cliente por meio de campanhas multicanais foi chave neste projeto desde o início. Com a Salesforce, a operação fica automatizada, o que nos dá mais tempo para avaliações e decisões estratégicas de comunicação", explica Leonardo Martins, Head de Marketing Brasil da Easy.

O avanço do uso de soluções Salesforce na Easy acompanhou o pioneirismo da Easy em expandir sua atuação, com a oportunidade de se formatar uma proposta de serviço de locomoção também para o mercado corporativo. A empresa é hoje líder na América Latina em transporte de pessoas e a gestão do relacionamento do cliente empresarial, com o apoio do Sales Cloud, foi muito importante para essa conquista, segundo Alexandre Murat, diretor comercial da Easy.

 
 

A equipe de vendas tem que ter clareza de quem é quem entre os leads em um processo de venda do serviço Easy Corporate. Há o passageiro convencional, o gestor do centro de custo e a liderança executiva, mas, principalmente, será o gestor de Facilities quem terá influência determinante na escolha do parceiro de táxi da empresa, pois este é quem terá o maior ganho na gestão através das ferramentas e dos relatórios de uso do serviço.”

ALEXANDRE MURAT, DIRETOR COMERCIAL DA EASY
 

Foi essencial para a empresa conhecer o perfil de cada profissional para que a interação com a equipe de vendas caminhasse em linha com as expectativas de cada cliente potencial. Segundo Alexandre, a Easy modelou relatórios e passou a utilizar algumas informações de corridas e clientes para gerenciar o pós-venda com o uso do Sales Cloud, adotado em 2014.

"O executivo de compras busca economia nos serviços de transporte e eficiência ao passo que o administrador está mais focado na flexibilidade de nossa plataforma para gerar os relatórios de consumo e refletir sua política de táxi na nossa solução", reforça o diretor comercial. “Graças à Salesforce, a Easy conseguiu uma visão integrada do cliente e compartilhada entre o time, o que simplificou o contato com as empresas em toda a América Latina, agilizando a expansão internacional da empresa", destaca Alexandre Murat, diretor comercial da Easy. 

 
 
 
 
Use o Marketing Cloud para desenvolver marketing inteligente e acionável.
 
Desbrave novos caminhos rumo ao crescimento das receitas com o Sales Cloud.
 
Sales Cloud, Financial Services, Enterprise, Marketing Cloud
Sales Cloud, High Tech, Enterprise, Community Cloud
Sales Cloud, Healthcare & Life Sciences, Enterprise, Service Cloud