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GPA Malls prioriza relacionamento com cliente no negócio de locações

Transformação digital no GPA Malls: eficiência e inovação com Salesforce

GPA Malls, braço de real estate do Grupo GPA, adotou Sales Cloud, Service Cloud, Partner & Customer Community para automatizar seu funil de vendas, gerenciar leads desde o primeiro contato até assinatura de contrato, e integrar backoffice e equipe comercial. Resultado: redução de 90% no tempo médio total de atendimento de prospects (do primeiro contato até desfecho) e 70% menos e-mails entre vendas e backoffice. A captura de leads foi otimizada e todas as informações de clientes foram centralizadas em dashboards únicos.

Com mais de 4 mil contratos em 16 estados e no DF, o GPA Malls é o braço de real estate da maior empresa varejista e de distribuição do Brasil, responsável pela concepção e gestão de espaços comerciais. A empresa, que faz parte do Grupo Casino, desenvolve, administra e opera em centros comerciais ancorados à rede de supermercados do grupo, além de contribuir com espaços para negócios em lojas comerciais, quiosques, eventos e mídia.

Reduzimos o tempo médio total de cada primeiro contato e atendimento com prospects e, ainda, as equipes de vendas e backoffice passaram a enviar e receber 70% a menos de e-mails.

EDUARDO MORALLES DIAS SANTIAGO
GERENTE DE PROJETOS, GPA MALLS

Por possuir diferentes modelos de negócios, o GPA Malls precisava automatizar e gerenciar todo o seu processo de vendas, desde a captura de leads até assinaturas de contratos, tendo como objetivo conduzir de melhor forma o relacionamento com seus clientes e a captura de informações. E foi por isso que a empresa recorreu à expertise da Salesforce, líder global em CRM.

Foram escolhidas as soluções de cloud computing, Sales Cloud (automação de vendas), Service Cloud (atendimento ao cliente), Partner Community e Customer Community (compartilhamento de ideias e dúvidas com outros usuários das plataformas online). As ferramentas foram implementadas nas áreas comercial e financeira, além de todo backoffice do GPA Malls.

Escolhemos a Salesforce por utilizar uma abordagem ágil e ter linguagem fácil e simples, o que está em total alinhamento com os nossos objetivos de negócio de simplificar processos para focarmos mais no cliente.

EDUARDO MORALLES DIAS SANTIAGO
GERENTE DE PROJETOS, GPA MALLS

A parceria foi um sucesso, e, desde o final de 2016, o GPA Malls reduziu em 90% o tempo médio total de cada atendimento de prospects, que vai do primeiro contato à finalização do caso. Além da agilidade adquirida, a empresa conseguiu otimizar o fluxo de captura de leads e centralizar todas as informações de seus clientes em uma única tela, facilitando o processo de vendas e gerando uma queda de mais de 70% na quantidade de e-mails enviados pelas equipes de vendas e backoffice.


“No disputado mercado de espaços comerciais, conquista o cliente quem consegue encantar e proporcionar uma experiência única e compreender o foco do cliente. A Salesforce é chave para entregar esta percepção sobre nosso negócio", completa.