HOSPITAL 9 DE JULHO É UM TRAILBLAZER

O Hospital 9 de Julho tem buscado há alguns anos soluções tecnológicas que facilitem o dia a dia dos profissionais e clientes, melhorando a integração e o relacionamento, com agilidade e segurança. A implementação das soluções da Salesforce tem sido uma forte aliada nesse processo.”

Alfonso Migliore Neto, diretor geral do Hospital 9 de Julho
 
  • fundado em 1955
  • 66 mil metros quadrados de área construída
  • mais de 20 salas cirúrgicas

25%

de crescimento no corpo clínico

PRODUTOS UTILIZADOS

 
 

Hospital 9 de Julho busca precisão cirúrgica para relacionamento.

O Hospital 9 de Julho é um hospital geral que integra a Rede Ímpar Serviços Hospitalares, que reúne 6 hospitais em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. Fundado em 1955, é um dos mais importantes hospitais do País referência em medicina de alta complexidade focado em uma abordagem humanizada. Com 66 mil metros quadrados de área construída, possui 470 leitos, 22 salas cirúrgicas (três para robótica e duas híbridas com Hemodinâmica e Ressonância Magnética), 102 leitos de UTI e 2 Unidades de Onco-hematologia adulto e pediátrica.

Comunicação efetiva com os médicos, funcionários e pacientes.

O H9J possui um amplo relacionamento com médicos, funcionários e pacientes, mas sentiu a necessidade de aprimorar a comunicação com esses grupos. O grupo buscava uma plataforma que oferecesse maior flexibilidade e autonomia na construção de jornadas, segmentação de público e análise de resultados.

Para suportar as estratégias de comunicação com públicos interno e externo, o H9J adotou o Salesforce Marketing Cloud. A solução permite que o hospital crie mensagens segmentadas, com base em dados para um maior grau de precisão e engajamento. O Salesforce Service Cloud foi implementado para cadastro, atendimento telefônico e pessoal, segmentação de públicos, geração de indicadores para médicos e pacientes.

 
 

A plataforma Salesforce está fortemente presente em nosso processo de assessoria de investimentos, auxiliando o atendimento individualizado aos clientes por nossos assessores.”

Alfonso Migliore Neto, diretor geral do Hospital 9 de Julho
 

Aumento de 25% na taxa de abertura.

Com apoio das ferramentas Salesforce, o complexo hospitalar obteve uma melhora na comunicação e no atendimento aos médicos, com aumento de 25% no corpo clínico do H9J. Entre os ganhos, o hospital também registrou um crescimento de 16% na fidelização dos profissionais e quase 40% de alta na receita de novos médicos, na comparação de 2018 com 2017.

Os pacientes também foram beneficiados pela transformação digital implementada no H9J. Com a automação de marketing aplicada à base de clientes cadastrados, o centro médico conseguiu segmentar de maneira mais efetiva seus comunicados, melhorando a entrega e a taxa de abertura em 25%, diminuindo, consequentemente, a taxa de rejeição. Antes da implementação das ferramentas cerca de 21% das pessoas da base sequer recebiam os conteúdos. Atualmente esse índice caiu para pouco mais de 3%.

“Acessar informações de forma rápida e segura é cada vez mais importante para tomada de decisões em qualquer tipo de negócio. Essa é uma área que foi analógica por muito tempo, cuja automação é fundamental atualmente. O Hospital 9 de Julho tem buscado há alguns anos soluções tecnológicas que facilitem o dia a dia dos profissionais e clientes, melhorando a integração e o relacionamento, com agilidade e segurança. A implementação das soluções da Salesforce têm sido uma forte aliada nesse processo”, diz Alfonso Migliore Neto, diretor geral do H9J.

Para a realização do projeto foi utilizada a metodologia Agile (Ágil), sistema funcional que se adapta a cada momento e demanda do cliente. Assim, as entregas foram fracionadas, acelerando os resultados.

Todos os colaboradores das equipes de relacionamento com cliente do Hospital 9 de Julho foram treinados e se mantém atualizados pela plataforma gratuita de ensino online da Salesforce, o Trailhead.

 

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