O iFood é uma das marcas mais inovadoras do mercado. É o maior especialista em food tech do Brasil e líder em delivery online de comida. Atualmente, a marca realiza 65 milhões de pedidos por mês e tem mais de 330 mil estabelecimentos cadastrados, distribuídos em mais de 1500 cidades do Brasil, com mais de 250 mil entregadores.

O grande desafio da companhia é conectar todas as pontas deste ecossistema: entregadores, usuários e restaurantes. Para gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes finais e restaurantes parceiros, o iFood recorreu à expertise da Salesforce, empresa de CRM número 1 do mundo. A empresa utiliza o Sales Cloud (para automação de vendas) e Service Cloud (para atendimento ao cliente) para a manutenção dessa relação com esses parceiros. Além disso, o iFood também incorporou ferramentas como Tableau e Slack no seu dia a dia.