Imaflora digitaliza processo de certificação para aproximar marcas da sustentabilidade.

O Imaflora (Instituto de Manejo e Certificação Florestal e Agrícola) é uma ONG brasileira que nasceu em 1995 defendendo que a melhor forma de conservar florestas é dar a elas uma destinação econômica, associada ao uso responsável dos recursos naturais. O Instituto atua no Brasil todo, promovendo ações que contribuem para a conservação dos recursos naturais e, também, para melhoria e manutenção da qualidade de vida de trabalhadores rurais e florestais, populações tradicionais, indígenas, quilombolas e agricultores familiares. Por meio de soluções integradas e inovadoras, o Imaflora tem se revelado um agente de mudanças nos setores florestal e agropecuário e entre outros projetos, certifica a cadeia produtiva nos meios agrícola e florestal e conta com uma vasta gama de clientes, no setor de papel e proteína animal. O Imaflora participa do programa Power of Us da Salesforce, que concede soluções gratuitas ou a preço subsidiado a entidades sem fins lucrativos e educacionais para digitalizar fluxos de trabalho assim como gerir o relacionamento com doadores e voluntários.

Para emitir uma certificação o Imaflora faz a verificação de todo o caminho que um produto percorre, desde a colheita da matéria-prima até a chegada do produto aos consumidores.

Esse processo identifica se a cadeia é sustentável e em conformidade com os critérios do tipo de certificação avaliada. Assim, é possível identificar quais os impactos o ciclo de produção no meio ambiente e nas comunidades no entorno das grandes plantas ou fazendas, se os trabalhadores que fazem parte da cadeia estão sendo devidamente beneficiados e possuem condições de trabalho dignas. Com esse processo, a ONG garante aos consumidores que o produto que adquiriram não prejudica o meio ambiente. É um longo processo, com muitas etapas em que as informações precisam estar estruturadas corretamente com observação de auditores que com frequência visitam os locais da produção.

Para isso o Imaflora necessitava de uma solução que suportasse o grande volume de informações e as organizasse de maneira inteligente e automatizasse algumas etapas do processo. A ONG escolheu a plataforma da Salesforce para desenvolver uma solução customizada às necessidades de cada processo por conta da sua familiaridade com as soluções da Salesforce, já usadas por uma das entidades de certificação que representam no Brasil.

A implementação ocorreu em três meses, sendo finalizada em novembro de 2017. No início do desenvolvimento e implementação, o time do Imaflora contou com a colaboração da NEPCon. O desenvolvimento completo e as customizações da plataforma, de acordo com as necessidades de cada processo, foram feitas internamente pelo Imaflora. Nesse ponto o Trailhead, plataforma de aprendizado online e gratuito da Salesforce, auxiliou o time do Imaflora a entender as possibilidades da plataforma Salesforce e customizá-la da melhor maneira possível para as necessidades do Imaflora.

A plataforma da Salesforce suporta todo o processo de geração de leads até a abertura de contatos, assim como a gestão do Imaflora do controle de período de certificação em outros processos. Com isso, por exemplo, o sistema automatiza processos para alertar a equipe do Imaflora para engajar clientes que estejam com certificações que tenham um vencimento previsto em breve. Isso dá ao cliente a tranquilidade de manter um relacionamento com o parceiro enfocado em manter a empresa em conformidade com suas certificações.

As soluções Salesforce foram implementadas nas áreas florestal, agrícola e de comunicação, auxiliando nas certificações, outros serviços agrícolas e florestais, projetos, comunicação, gestão de qualidade, gestão de uso de logomarca e núcleo social. O processo anterior, baseado em gestão de planilhas eletrônicas, foi abandonado.

Com Salesforce, os relatórios de impacto ficaram mais rápidos e simples de serem mensurados, mais do que isso, a solução permite que a mensuração dos dados seja feita em tempo real. Antes, um grupo de colaboradores precisava se dedicar por meses para realizar a tarefa, tirando-os tempo para realizar outras funções mais estratégicas.

“Para o futuro, vamos integrar ainda mais ações do Imaflora às soluções da Salesforce. A ideia é termos uma visão 360 e única de todos os nossos clientes. Todos os dias surgem novos desafios e a flexibilidade que a Salesforce oferece nos permite desenvolver soluções sob medida para todos os cenários”, comenta Fernando Nunes da Silva, Analista de Tecnologia da Informação do Imaflora.

“Logo depois da primeira fase de implementação observamos os benefícios da utilização e as experiências positivas do Salesforce, que passaram a alimentar o desejo de implementar mais melhorias e novos recursos para otimizar ainda mais a operação”, completa Anderson Cardoso, Analista de Tecnologia da Informação do Imaflora.