Digitalização: a aposta da Messer para melhorar a experiência

Fundado em 1898 na Alemanha, o Grupo Messer tem hoje uma dimensão global, com mais de dez mil colaboradores e longa experiência na produção e fornecimento de gases industriais, medicinais e especiais. A empresa, que realiza desde processos simples até elaborados projetos de infraestrutura, conta com um dos mais completos portfólios de produtos do mercado. 

Com forte presença na Europa e na Ásia, a Messer também atua no continente americano, com operações no Canadá, Estados Unidos, Brasil, Colômbia e Chile. Essas operações estão agrupadas na Messer Américas, que emprega aproximadamente 5.400 pessoas e opera mais de 70 unidades de produção na região.

Com o objetivo de melhorar significativamente a experiência de seus clientes, além de oferecer a eles um ambiente digital cada vez mais completo, a Messer iniciou com a Salesforce um projeto de migração de sua loja de vendas de produtos, chamada ‘Loja Inteligente’ para um portal do cliente. Para isso, foi utilizada a solução B2B Commerce integrada com as plataformas Sales Cloud e Service Cloud.

Todas as soluções escolhidas buscaram fornecer aos clientes e distribuidores a possibilidade de comprar os produtos Messer a partir de um canal digital completo, disponível 24 horas por dia nos sete dias da semana. Além disso, o B2B Commerce foi otimizado, expandindo seu escopo e disponibilizando um ambiente de autoatendimento integrado ao ERP e com diversos serviços de pós-venda, fornecendo aos clientes todas as informações em uma só plataforma e entregando à Messer uma visão 360º do seu universo comprador. 

De acordo com Marcelo Soares, consultor de aplicações TI/Governança da Messer, muitos ganhos foram obtidos pela empresa após o desenvolvimento desse projeto, principalmente em relação à agilidade e qualidade no atendimento, assim como melhorias no dia a dia dos executivos de Vendas da companhia.

Durante a implantação das soluções, iniciada em dezembro de 2021 e com período de testes finalizado em maio de 2022, surgiram desafios em diferentes frentes para os quais o suporte Premier, adquirido junto à Salesforce, foi indispensável. Além disso, houve a consultoria externa da companhia parceira Sottama Tecnologia, que auxiliou os colaboradores da Messer a compreenderem e utilizarem de maneira proativa as soluções da Salesforce. 

Durante a jornada, o Trailhead, a plataforma grátis de aprendizagem da Salesforce, também foi utilizada em diferentes etapas como fonte de referência para prover informações sobre as soluções.