Microtécnica otimiza processo de vendas para focar nas demandas dos clientes.

Nascida nos anos 80, a Microtécnica, sediada no Distrito Federal, possui uma robusta estrutura comercial para atender o mercado corporativo e governamental. A companhia atua na prestação de serviços de tecnologia, locando equipamentos de TI (ITaaS), bem como na venda de hardwares, soluções e infraestrutura de TI para médias/grandes empresas e órgãos públicos em todo o território nacional. A empresa conta também com uma fábrica própria para a montagem de equipamentos de informática, como notebooks e desktops. Além disso, em uma de suas filiais, localizada na área central de Brasília, a Microtécnica atua no segmento de locações de espaços, possuindo salas totalmente equipados para realização de Treinamento, Workshops e Eventos.

A implantação das soluções Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud) permitiu ao Hospital de Amor um aprimoramento na gestão dos fluxos de captação de recursos vindos do programa de doadores mensais da instituição.

As nuvens Sales Cloud e Service Cloud trouxeram como principal impacto a possibilidade de enxergar de maneira mais integrada e efetiva as interações daqueles que contribuem com o hospital, permitindo uma visão de 360 graus, aproximando ainda mais os doadores da organização e tornando a gestão do relacionamento mais ágil e eficiente.

Já o Marketing Cloud possibilitou a construção de jornadas para aumentar doações e reativar doadores na plataforma, integrando fluxos internos e contribuindo para a redução das taxas de cancelamento (churn). Além disso, o acesso a relatórios mais eficientes de mapeamento das fontes de tráfego associadas às doações permitiu a alocação mais efetiva dos recursos investidos em campanhas digitais, fazendo com que os índices de conversão relacionados a esse tipo de ação trouxessem retornos ainda mais satisfatórios. Os relatórios de como o doador interage com os conteúdos digitais de marketing também contribuem para uma melhor compreensão sobre o que impacta o indivíduo a contribuir com a causa.Devido à grande atuação da Microtécnica com o setor corporativo e governamental, a empresa sentiu a necessidade de ter uma solução que provesse mais inteligência de mercado e automação de tarefas. Além disso, a companhia buscava obter uma visão 360 dos clientes e prover dados de qualidade para facilitar a tomada de decisão de seus gestores.

Para realizar negócios com empresas públicas é preciso participar de licitações. Cada licitação tem condições de participação diferentes, as empresas precisam estar atentas às diferentes exigências e aos trâmites de cada uma delas. É um processo que requer atenção e análise para entender em quais valem a pena investir recursos para participar.

Para suprir as necessidades da Microtécnica e incrementar o trabalho do time de venda governo, foi desenvolvida uma solução voltada para inteligência de mercado e gestão de processos de licitação, o MercadoGov.

A BRFConsulting, parceira Salesforce, foi a responsável pela criação e implementação da solução em 2017, desenvolvida na Salesforce Customer 360 Platform, a plataforma de desenvolvimento da Salesforce. A solução permite a criação e personalização de aplicativos e fluxos de trabalho, além de melhorar a experiência dos colaboradores. Ela também foi utilizada para melhorar a interface dos painéis de indicadores, simplificando os indicadores e para os usuários da Microtécnica tomarem decisão.

Com a facilidade de customização da plataforma Salesforce, o desafio inicial de integrar a ferramenta com a solução de gestão de recursos empresariais já adotada na Microtécnica foi superado com sucesso.

A solução Salesforce se integra aos principais portais públicos dos governos municipais, estaduais e federal, auxiliando o time de vendas Corporativas e Governo da Microtécnica na tomada de decisão para futuras licitações, mapeando as licitações do governo em todas as esferas. Além disso, os insights da plataforma auxiliam a companhia na definição de preços, análise de concorrentes, gestão de produtos, visão de mercado e do Market Share. Com a solução funcionando 100%, a estimativa da Microtécnica é de um crescimento no segmento de mercado público de 10% em 2020. 

Em meio ao isolamento social, devido à pandemia do Covid-19, a plataforma da Salesforce tem auxiliado o trabalho remoto e externo dos colaboradores da Microtécnica. Os agentes de vendas têm sido gradualmente habilitados para utilizar a solução em dispositivos móveis e a ideia é que todos os colaboradores envolvidos nas operações de vendas tenham acesso móvel à solução.

O Trailhead, a plataforma aprendizagem aberta, gratuita e online da Salesforce, está sendo utilizado para treinamento dos colaboradores da Microtécnica que irão operar a solução. Por meio do Trailhead, eles conseguem adquirir conhecimentos sobre como utilizar a plataforma da melhor maneira e extrair um desempenho mais eficiente, como a criação de novos painéis ou sua customização. 

“Nosso próximo desafio é expandir a utilização da plataforma para o departamento de aluguel de equipamentos e então para as demais áreas da empresa, criando uma estrutura interna mais conectada e eficiente”, comenta Renato Mendes, diretor comercial da Microtécnica.

“A solução da Salesforce melhorou bastante a experiência dos nossos colaboradores. A facilidade de customização da plataforma permitiu uma implementação tranquila, o desenvolvimento de uma interface amigável para os vendedores e a integração com a solução que utilizávamos. Nossa previsão é de um crescimento de 10% no mercado público e privado em 2020”, diz Renato Mendes, diretor comercial da Microtécnica.

A partir de agora, os próximos planos do Hospital de Amor relacionados às soluções da Salesforce envolvem a ampliação de ações com o Marketing Cloud, na busca por aproveitar ainda mais o que a nuvem tem a oferecer e ajudando a instituição a conquistar novos negócios.

Além disso, novas estratégias estão sendo analisadas para utilizar amplamente o Advertising Studio – atuando com mais precisão nas mídias sociais e nos motores de busca para potencializar as interações com os doadores atuais e expandir a taxa de recorrência.