Microtécnica É UMA TRAILBLAZER
“Ganhamos mais conhecimento de nossos clientes para suportar nossas estratégias de vendas.”
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/pt_br/www/images/customer-success/microtecnica/log-microtecnica.png)
Fundada na década de 80
Pioneira na locação de equipamentos de TI (ITaaS) no Distrito Federal
INSIGHTS
sobre mercado e demandas dos clientes
SOLUÇÃO:
Microtécnica otimiza processo de vendas para focar nas demandas dos clientes.
Visão ampla e agilidade na análise de licitações.
Devido à grande atuação da Microtécnica com o setor corporativo e governamental, a empresa sentiu a necessidade de ter uma solução que provesse mais inteligência de mercado e automação de tarefas. Além disso, a companhia buscava obter uma visão 360 dos clientes e prover dados de qualidade para facilitar a tomada de decisão de seus gestores.
Para realizar negócios com empresas públicas é preciso participar de licitações. Cada licitação tem condições de participação diferentes, as empresas precisam estar atentas às diferentes exigências e aos trâmites de cada uma delas. É um processo que requer atenção e análise para entender em quais valem a pena investir recursos para participar.
Para suprir as necessidades da Microtécnica e incrementar o trabalho do time de venda governo, foi desenvolvida uma solução voltada para inteligência de mercado e gestão de processos de licitação, o MercadoGov.
A BRFConsulting, parceira Salesforce, foi a responsável pela criação e implementação da solução em 2017, desenvolvida na Salesforce Customer 360 Platform, a plataforma de desenvolvimento da Salesforce. A solução permite a criação e personalização de aplicativos e fluxos de trabalho, além de melhorar a experiência dos colaboradores. Ela também foi utilizada para melhorar a interface dos painéis de indicadores, simplificando os indicadores e para os usuários da Microtécnica tomarem decisão.
Com a facilidade de customização da plataforma Salesforce, o desafio inicial de integrar a ferramenta com a solução de gestão de recursos empresariais já adotada na Microtécnica foi superado com sucesso.
Previsão de 10% de crescimento nos mercados privado e público em 2020.
A solução Salesforce se integra aos principais portais públicos dos governos municipais, estaduais e federal, auxiliando o time de vendas Corporativas e Governo da Microtécnica na tomada de decisão para futuras licitações, mapeando as licitações do governo em todas as esferas. Além disso, os insights da plataforma auxiliam a companhia na definição de preços, análise de concorrentes, gestão de produtos, visão de mercado e do Market Share. Com a solução funcionando 100%, a estimativa da Microtécnica é de um crescimento no segmento de mercado público de 10% em 2020.
Em meio ao isolamento social, devido à pandemia do Covid-19, a plataforma da Salesforce tem auxiliado o trabalho remoto e externo dos colaboradores da Microtécnica. Os agentes de vendas têm sido gradualmente habilitados para utilizar a solução em dispositivos móveis e a ideia é que todos os colaboradores envolvidos nas operações de vendas tenham acesso móvel à solução.
O Trailhead, a plataforma aprendizagem aberta, gratuita e online da Salesforce, está sendo utilizado para treinamento dos colaboradores da Microtécnica que irão operar a solução. Por meio do Trailhead, eles conseguem adquirir conhecimentos sobre como utilizar a plataforma da melhor maneira e extrair um desempenho mais eficiente, como a criação de novos painéis ou sua customização.
“Nosso próximo desafio é expandir a utilização da plataforma para o departamento de aluguel de equipamentos e então para as demais áreas da empresa, criando uma estrutura interna mais conectada e eficiente”, comenta Renato Mendes, diretor comercial da Microtécnica.
“A solução da Salesforce melhorou bastante a experiência dos nossos colaboradores. A facilidade de customização da plataforma permitiu uma implementação tranquila, o desenvolvimento de uma interface amigável para os vendedores e a integração com a solução que utilizávamos. Nossa previsão é de um crescimento de 10% no mercado público e privado em 2020”, diz Renato Mendes, diretor comercial da Microtécnica.