A adesão à solução Service Cloud por essa unidade de negócios foi imediata”

Luiz Humberto, Carli Diretor Geral
 
Uma das principais marcas de soluções de impressão do mundo, a japonesa OKI Data, que possui mais de 30 anos de experiência no mercado e presença em mais de 120 países, tinha o desafio de flexibilizar seus processos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para alcançar seu objetivo de crescer no Brasil. Para isso, implantou nos departamentos de Vendas, Marketing e Serviços, as ferramentas em cloud da Salesforce (NYSE:CRM), líder mundial em plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM).
 

A adesão à solução Service Cloud por essa unidade de negócios foi imediata, pois era de extrema importância a otimização dos custos operacionais e o aprimoramento da gestão dos níveis de serviços acordados com os clientes.”

Luiz Humberto Carli, Diretor Geral

Pioneira no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, a empresa necessitava de soluções em nuvem que atendessem às necessidades de sua unidade de negócio Managed Document Solutions, que gerencia serviços de impressão. Sabendo da importância em registrar e garantir a atualização das informações relacionadas aos clientes, a área de vendas da empresa, tanto no Brasil quanto na América Latina, implantou a solução Sales Cloud da Salesforce, que permitiu a gestão efetiva do pipeline de vendas, o compartilhamento das informações e a identificação dos conflitos de negócios – inclusive remotamente.

Para o futuro, a OKI Data pretende intensificar ainda mais o relacionamento com os clientes e os canais de vendas por meio das soluções Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud da Salesforce.

 
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