OLIVEIRA & OLIVI
“Partimos da visão de que deveríamos agregar todas as informações e ferramentas de nosso negócio em um único local (“single source of truth”), de modo a prestar um serviço customizado, ágil e estratégico a cada um de nossos clientes. Com isso em mente, foi fácil escolher as soluções da Salesforce como base de nossa arquitetura tecnológica, uma vez que a plataforma é reconhecida por turbinar o mais completo e inovador CRM do mundo.”
RAPIDEZ
em mapear milhares de processos envolvendo bilhões de reais
AUMENTO
da taxa de conversão de cliente, de 62% para 89%
158,62%
de crescimento de faturamento
Soluções:
Tecnologia para todos os setores
Com sedes em Bauru (SP), Campinas (SP) e Curitiba (PR), o Oliveira e Olivi Advogados Associados é um escritório de Advocacia Empresarial Estratégica, com expertise nas áreas Tributário, Cível, Societário e Penal Econômico. A empresa tem como o seu grande diferencial competitivo a atuação em nível estratégico, com visão ampla das questões jurídicas, proximidade e diálogo constante com clientes, para entregar soluções integrais e eficazes. Além disso, a estratégia do negócio é aliar a experiência humana com tecnologias de ponta, sendo a inovação eficiente um dos pontos fortes da cultura da companhia. |
Com o objetivo de se aproximar de seus clientes e conseguir concentrar e otimizar todos os seus dados em uma única plataforma, o Escritório decidiu contar com duas soluções da Salesforce, a Salesforce Platform e o CRM Analytics. A Salesforce Platform é utilizada como base de toda a operação, registrando e controlando todos os processos, prazos, atividades e demais informações relacionadas às demandas dos clientes. Já o CRM Analytics permite tornar a advocacia mais acessível, prática e orientada a resultados. |
“Na Oliveira e Olivi, acreditamos que a cultura de inovação deve estar conectada com soluções dinâmicas, que evoluam ano a ano, e que também permitam customizações e automações por meio de ferramentas. Desse modo, ao contar com as soluções inovadoras da Salesforce, pudemos atuar de maneira prática e ágil, partindo de pessoas com diferentes especialidadese backgrounds, como advogados, contadores, administradores entre outros.”
Implantação e utilização das soluções
Ambas as ferramentas foram aplicadas em todos os setores da empresa que tratam de questões jurídicas: Tributário, Cível, Societário e Penal Econômico. Em cada uma delas houve customizações, de modo a entregar a cada usuário uma experiência aprimorada às suas necessidades, maximizando a utilização do sistema e a produtividade da área. A Salesforce Platform facilitou o acesso à informação e a agilizar a operação, conectando, por meio de APIs, diversos robôs, para que todas as informações cruciais, como decisões judiciais, andamentos processuais e distribuição de novos processos sejam automaticamente coletados e comunicados aos responsáveis, permitindo uma gestão centralizada e ágil. O CRM Analytics foi crucial para reunir, de maneira prática e visualmente atrativa, um conjunto imenso de dados e informações, originadas em milhares de processos (os quais somam bilhões de reais em discussões judiciais). Por meio de dashboards dinâmicos e interativos, os gestores, diretores jurídicos, CEOs e donos de empresas conseguem ter uma visão holística de suas demandas, gerando um inestimável auxílio na tomada de decisão. |
“Iniciamos o desenvolvimento da plataforma em outubro de 2018 e, já no início de 2019, tínhamos uma solução de gestão processual inicial pronta. Em poucos meses, colocamos em funcionamento o módulo de gestão processual, na Salesforce Platform, já integrado com o CRM Analytics. E, ao longo dos anos, por meio de melhorias contínuas, construímos diversos outros módulos e integramos diversas APIs e robôs, que inclusive conseguem realizar o monitoramento de dívidas tributárias de nossos clientes em diversos órgãos administrativos (algo inédito no mercado de advocacia), de forma completamente escalável e prática, sem afetar a operação”, comenta Cesar. De 2019 a 2022, houve um aumento da taxa de conversão de cliente, de 62% para 89%, por conta do uso do CRM Analytics; e a adoção de Salesforce contribuiu para elevar o faturamento em 158,62% no período. |
Principais desafios e foco no futuro
De acordo com Oliveira e Olivi, os maiores desafios enfrentados estiveram relacionados com as diversas possibilidades que a plataforma possibilita. Por colocar à disposição inúmeras ferramentas de desenvolvimento, na maioria das vezes não existe um único caminho possível, portanto, foi importante seguir as melhores práticas e pensar a longo prazo, para que as soluções criadas sejam escaláveis.
“A Salesforce tornou-se um parceiro extremamente estratégico para Oliveira e Olivi. Pretendemos utilizar mais produtos em nossa operação, desde o Sales Cloud, para potencializar a visão comercial e de vendas do escritório, até produtos complementares para desenvolvimento profissional e de habilidades, e o Slack, plataforma colaborativa que promete ser o novo Digital HQ”, reforça Cesar.
A advocacia exigirá ainda mais agilidade para tornar o imenso volume de dados desestruturados em informações úteis, de modo a auxiliar na tomada de decisão. Por esse motivo, possuir ferramentas que consigam reunir, processar, analisar e comunicar informações de forma assertiva, é fundamental para o crescimento e sucesso da companhia.
