Sompo Seguros usa Salesforce para incrementar gestão comercial com foco no cliente.
Visão integrada, mobilidade e eficiência: o salto digital da Sompo para atender melhor
A Sompo Seguros S.A. é uma empresa do Grupo Sompo Holdings, um dos maiores grupos seguradores do Japão e do mundo. Com unidades em todas as regiões do Brasil, a empresa surgiu da integração das operações da Marítima Seguros, fundada em Santos-SP em 1943, e da Yasuda Seguros, que está no Brasil desde 1959. Hoje, a companhia atua nas áreas de Seguros Corporativos (Auto Frotas, Transportes, Vida em Grupo, Acidentes Pessoais Coletivo, Empresariais Segmentados, Riscos Diversos, entre vários outros) e Pessoais (Auto, Residencial e Acidentes Pessoais); bem como na área de Seguro Saúde.
Diante da dinâmica do setor e o tamanho das operações da Sompo Seguros, surgiu a necessidade de incrementar a estratégia de aumentar a produtividade da equipe de vendas e intensificar o foco no cliente. Foi assim que a Sompo Seguros recorreu à Salesforce, líder mundial em CRM.
Em média, nossos agentes ganharam 43 minutos por visita, com uma consultoria ainda mais assertiva ao cliente.
FERNANDO GROSSIDIRETOR COMERCIAL, SOMPO SEGUROS
Para promover a iniciativa de transformação digital em vendas, realizada em parceira com a PwC, a seguradora implementou o Sales Cloud em toda a sua área comercial, na matriz em São Paulo e nas 42 filiais distribuídas pelo Brasil, em uma operação que envolveu aproximadamente 400 pessoas. “O processo de implantação foi dividido em etapas e desde a avaliação até o go-live foram necessários apenas seis meses”, explica Fernando Grossi, Diretor Comercial da Sompo Seguros.
O fato da Sompo no Japão já usar soluções Salesforce colaborou para o sucesso do projeto de transformação digital – 90% dos agentes de campo utilizam a versão mobile da solução, o que resultou em um aumento de 36% na produtividade. "Em média, nossos agentes ganharam 43 minutos por visita, com uma consultoria ainda mais assertiva ao cliente", explica Fernando. Além disso, aproximadamente 5,5 mil oportunidades de negócios foram concretizadas após identificados seus potenciais por meio da base de dados integrada pela ferramenta.
O fato de ter toda a informação necessária ao alcance das mãos também contribuiu com o atendimento aos parceiros corretores de seguros. Como toda a equipe – desde os diretores, superintendentes, gerentes e executivos de contas – está integrada nessa plataforma única, o processo de solicitação e aprovação de contratos e negociações, gestão de visitas, resultados obtidos e outras atividades acontecem de forma mais ágil e eficiente.
De acordo com Daniel Hoe, diretor de marketing da Salesforce para a América Latina, o uso do aplicativo móvel torna a equipe muito mais dinâmica, à medida em que os vendedores podem inserir e monitorar todas as informações sobre os clientes entre uma visita e outra. "Sem desperdiçar tempo para acessar informações, o agente foca no ativo mais essencial: o cliente", destaca Daniel.
Além disso, a ferramenta Salesforce possibilitou à seguradora ter uma visão holística de cada corretor, ao tornar possível a visualização de todas as oportunidades cadastradas na Sompo Seguros, e o acompanhamento em tempo real da inclusão de novas oportunidades pelos gestores.
Os planos da empresa preveem a implementação do Service Cloud e a ampliação da parceria de sucesso para outras áreas técnicas da Sompo Seguros, como os departamentos de cotação e de emissão de notas.
Na era da conectividade as mudanças ocorrem rapidamente. Ter um processo sustentado por uma solução móvel e informações em tempo real para tomada de decisão ágil, promove uma grande transformação com relação à eficiência e assertividade das equipes que atuam junto aos clientes.
DENISE MARCONISÓCIA, PWC