Canal da Peça


"Temos hoje uma taxa de NPS (Net-Promoted-Score) acima de 80%, dando ao Canal da Peça um status de atendimento de excelência."

Vinícius Dias,
CEO do Canal da Peça

Canal da Peça adota Salesforce para estratégia de foco no cliente no setor de autopeças

O Canal da Peça é o marketplace líder do setor de peças automotivas e industriais no Brasil, com mais de 100 mil usuários empresariais que utilizam a plataforma para comprar e vender produtos por meio digital. A empresa, fundada em 2012, fornece serviços de tecnologia para as principais multinacionais do setor, como Bosch, SKF, Cofap e Delphi. Os fundadores, Vinícius Dias e Fernando Cymrot, contam com o apoio de investidores do Brasil e EUA, com larga experiência em empresas de varejo físico e online além dos mais tradicionais bancos de investimento que atuam no país.

Focada em excelência de atendimento e crescimento, o Canal da Peça adotou a plataforma de sucesso do cliente Salesforce para trazer diferenciais no relacionamento com clientes e acelerar a comercialização de autopeças.

O Canal da Peça registrou em 2016 um faturamento de R$ 6 milhões e uma taxa média mensal de expansão de 16%. Para alcançar tais números, a empresa apostou na transformação digital e na integração de dados de todas suas áreas como forma de garantir um atendimento de excelência aos clientes. “Enxergamos o bom atendimento e a experiência do usuário como peças-chave para crescimento sustentável no nicho onde atuamos”, explica Vinícius Dias, CEO do Canal da Peça.

Foram implementadas as soluções Sales Cloud e service cloud da Salesforce na área de atendimento ao consumidor final ─ o comprador de peças – e de atendimento aos usuários que são os vendedores de produtos, além de estratégias de B2B Marketing Automation por meio do Pardot no departamento de Marketing Digital.

Hoje, todas as áreas da empresa estão integradas ao Salesforce, além de muitos dos processos de venda e atendimento estarem estruturados e integrados com os demais processos corporativos.

Como a empresa é digital, os vendedores utilizam a ferramenta mobile Salesforce1 no smartphone para ter acesso a todos os dados dos clientes. Com as informações em mãos, eles conseguem tomar decisões estratégicas no momento da venda.

“Temos hoje uma taxa de NPS (Net-Promoted-Score) acima de 80%, dando ao Canal da Peça um status de atendimento de excelência. Isso nos traz um crescimento de recorrência em vendas de mais de 15% ao mês há mais de 28 meses”, comemora Vinícius.

Tendência – Empreendedores e gestores de empresas em alto crescimento têm diversas metas em comum, como conquistar clientes, fidelizar e engajar estes clientes e aumentar a produtividade dos times de marketing, vendas e atendimento. E tudo isso enquanto tentam competir com empresas maiores, com mais recursos e muita experiência.

Mauricio Prado, presidente da Salesforce Brasil, destaca que o investimento em tecnologia para melhorar o relacionamento com clientes, funcionários e parceiros é uma grande tendência entre as pequenas empresas de sucesso. “Fizemos uma pesquisa com mais de 3.800 empresas de pequeno porte líderes em seus segmentos em todo o mundo e elas planejam, por exemplo, ampliar o uso de chat mobile em mais de 52% nos próximos 12 a 18 meses, além de aumentar o uso de aplicativos móveis de vendas em 140% em até 2 anos”.

 

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