Novus


"Estamos extremamente satisfeitos com a Salesforce e a verdadeira reestruturação que a solução nos ajudou a realizar nas operações da Novus."

- Valério Galeazzi,
diretor comercial da Novus

Novus aumenta oportunidades de vendas com ferramenta integrada de CRM

A Novus Produtos Eletrônicos Ltda. foi fundada em 1982 por pesquisadores da Universidade Federal do Rio Grande do Sul que se dedicaram ao desenvolvimento, à fabricação e à comercialização de instrumentos eletrônicos de medição e controle, principalmente de temperatura, com aplicações em laboratórios e indústrias. Nos anos seguintes, o negócio cresceu e foram abertas filiais no Brasil − nas cidades de São Paulo, Curitiba e Campinas − e internacionais − na Argentina, Estados Unidos e Colômbia. Em 2010, a empresa exportou cerca de 40% de sua produção para mais de 60 países, por meio de uma sólida rede de distribuidores.

Desafio: integrar fábrica e vendas em uma solução móvel

Com o negócio em franca expansão, o desafio da Novus para melhorar seu desempenho era organizar o departamento comercial, de forma a visualizar novas oportunidades e aumentar as vendas. A primeira tentativa de implementar um CRM na empresa fracassou, pois a complexidade da tecnologia escolhida inibiu a adesão dos vendedores. “Nossa equipe precisava de uma ferramenta dinâmica e que pudesse ser acessada remotamente, além de ser compatível com o ERP que usávamos na fábrica”, explica Valério Galeazzi, diretor comercial da Novus.

Ao consultar os parceiros e o mercado sobre opções que atendessem às demandas da empresa, os gestores da Novus escolheram a Salesforce como fornecedora das soluções Sales Cloud, Service Cloud, Chatter e Community Cloud, implementadas em junho de 2015 com apoio da consultoria Cloud2B. As tecnologias foram totalmente customizadas para as necessidades específicas da empresa e integradas ao ERP para garantir a adoção das equipes.

Solução promove convergência de departamentos e aumenta vendas em 15%

Apesar de desafiadora, a mudança de cultura gerada pela adoção da plataforma foi estratégica para a empresa e já abrange os departamentos Comercial, de Marketing, Pós-vendas e Engenharia. Gestores de áreas como RH e do Administrativo também postam e monitoram informações na ferramenta, que é acessada até mesmo pelos parceiros diretos da empresa, como representantes comerciais e alguns fornecedores.

Como grande parte da equipe de vendas trabalha remotamente, a mobilidade era um item fundamental para garantir a adoção da solução, o que foi possível com o Salesforce1, aplicativo mobile no qual os vendedores podem inserir e monitorar qualquer informação sobre os clientes entre uma visita e outra, direto de seus smartphones ou tablets, garantindo que o status do relacionamento com cada cliente esteja sempre atualizado, tornando a equipe muito mais dinâmica.

“Com o ERP víamos apenas quem comprava, mas perdíamos a chance de retomar as vendas para aqueles que não fechavam os pedidos. Hoje temos um painel atualizado quase em tempo real com estatísticas e análises precisas e vemos exatamente onde e por quais motivos perdemos algum negócio, possibilitando traçar novas estratégias para aumentar as vendas”, diz Galeazzi.

Outra facilidade essencial para a transformação da empresa foi a rede social corporativa Chatter, que reduziu drasticamente a quantidade de e-mails desnecessários, aproximou os departamentos e tornou a comunicação muito mais assertiva, aumentando a produtividade dos times e gerando novas oportunidades de negócios.

Graças aos bons resultados alcançados no Brasil, as filiais internacionais já estão sendo preparadas para iniciar a utilização da ferramenta, o que inclusive deve reduzir custos com a comunicação entre os escritórios. Outras soluções que devem ser implementadas em um futuro próximo na Novus são a de marketing B2B Pardot e a de Inteligência Artificial Einstein.

“Estamos extremamente satisfeitos com a Salesforce e a verdadeira reestruturação que a solução nos ajudou a realizar nas operações da Novus. Conseguimos inclusive estimar um aumento de aproximadamente 15% nas vendas desde a implementação da solução, há pouco mais de um ano”, finaliza Galeazzi.