THOMSON REUTERS
“A tecnologia social nos ajuda a colaborar em toda a organização.”
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Fornecimento de informações genuínas em tempo real
Hoje, as pessoas têm grandes expectativas referentes à pontualidade. Todos querem — e esperam — encontrar as informações que procuram num piscar de olhos. Para muitos empresários, a melhor fonte é a Thomson Reuters, um empreendimento de mais de US$13 bilhões que fornece informações financeiras ao profissional do conhecimento. "Se não estivermos lá em tempo real com informações instantâneas, um de nossos concorrentes estará", diz Thomas Frossell, Presidente, Vendas globais e Marketing.
Um mercado competitivo crescente — e o fato de que as instituições financeiras mundiais vêm sofrendo uma grande transformação desde 2008 — conduz a Thomson Reuters para uma mudança completa em relação à forma de fazer negócios para continuar na liderança. "Estávamos numa situação onde nosso antigo ambiente no local não iria manter o ritmo", diz Frossell. "O que realmente precisávamos era da capacidade de se conectar com nossos clientes a todo o momento, onde quer que estivessem. Mas nossos vendedores estavam presos às suas mesas."
Com a Salesforce, a Thomson Reuters agora fica em contato com seus clientes 24/7. "A coisa mais importante que a Salesforce disponibiliza é o acesso ubíquo às informações em várias plataformas diferentes, mesmo com um BlackBerry, um iPad ou um iPhone, em seu escritório com seu computador ou ainda com um MacBook ou um laptop da Dell."
Uma rede social de funcionários tem sido um divisor de águas real para a colaboração. "É a melhor maneira para me comunicar com quase quatro mil pessoas bem antes de ir dormir ou logo depois de acordar", afirma Frossell.
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“Como temos pessoas de todo o mundo, o meu horário de ir dormir coincide com o horário de outros acordarem. Nesse tempo, aproveito para dizer a eles as principais coisas que estão acontecendo.”
No caminho da Empresa Social
Para onde que a empresa vai a partir daqui? "Acho que a próxima oportunidade para nós é como usar a Salesforce para alavancar redes e mídias sociais para aumentar os negócios", adiciona Frossell. "Como conseguimos mais clientes? Como podemos realizar vendas cruzadas aos clientes? Parece que estamos bem no início com o social. E há muito potencial pela frente."
A Thomson Reuters ajuda clientes a ultrapassarem concorrentes e a conduzirem uma mudança completa no mercado financeiro. E com a Salesforce, a empresa conquista novos negócios ao se manter um passo à frente de um mundo cheio de mudanças.
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