Automotivo

Automatize alertas de serviço e fluxos de trabalho com dados do veículo.

Forneça insights iniciais e holísticos sobre as interações com os clientes e as experiências de atendimento. Gere relatórios com base em atributos de sensores e resumos de marcos.
Automatize alertas e fluxos de trabalho. Ofereça uma visão geral rápida e abrangente do histórico de manutenção do veículo e das futuras necessidades de serviço para oferecer um atendimento de excelência.
Encaminhe as recomendações para o canal, colaborador ou linha de negócios correta.

Resumo do caso de uso

Interaja proativamente com os clientes e personalize sua experiência de atendimento com insights e recomendações orientadas por IA, derivadas do histórico de manutenção do veículo e dos dados do motorista.

Setor

Automotivo

Produtos Salesforce usados

Fontes de dados usadas

Dados do perfil

Telemática

Site/celular

Dados financeiros cativos

Dados de compra

Histórico de atendimentos

Preferências do veículo

Histórico de test drive

Histórico de empréstimos/aluguéis e pagamentos

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insights calculados	Combine o histórico de manutenção do veículo e os dados de desempenho em tempo real para avaliar com precisão a saúde geral de um veículo, além de integrar dados de compra, histórico de atendimentos e pagamentos de empréstimos/aluguéis para entender o valor total de cada motorista.
Modelos preditivos	Implemente modelos para oferecer atualizações recomendadas ou as próximas melhores ações aos agentes de atendimento. Aplique modelos aos dados de manutenção e saúde do seu veículo para criar previsões sobre possíveis problemas relacionados ao atendimento que possam ser compartilhados com os agentes.