Manufatura

Forneça serviços e manutenção proativos.

Inicie proativamente o engajamento com seus clientes e antecipe suas necessidades, como peças de reposição ou manutenção necessária, antes que isso se torne um problema.
Simplifique o engajamento em uma experiência unificada. Interaja com os clientes por meio de qualquer canal, como e-mail, chat ou chamada, e veja todas as interações em um só lugar.
Eleve a experiência e a satisfação do atendimento ao cliente. Ofereça uma experiência perfeita, desde responder a uma pergunta sobre o produto, solicitar uma peça de reposição ou agendar uma manutenção.

Resumo do caso de uso

Atenda proativamente aos clientes usando dados de IoT e IA para personalizar uma experiência de serviço de ponta a ponta, no momento certo, por meio do canal de engajamento preferido do cliente.

Setor

Manufatura

Produtos Salesforce usados

Fontes de dados usadas

Dados de telemetria de IoT

Serviço de ativos

Dados do histórico

Histórico de compras

Catálogo de produtos

Dados de uso de ativos

Casos

Ordens de serviço

Termos e reclamações de garantia de ativos

ERP

Canais parceiros

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insights calculados	Combine insights relacionados a dados e atendimento de IoT para criar Pontuações de integridade de ativos. Use o histórico de compras anteriores para criar o valor de vida útil do cliente e dados de uso de ativos anteriores para criar insights sobre motor e desgaste.
Modelos preditivos	Aplique modelos de aprendizado de máquina aos dados de uso e serviço de ativos para prever futuros problemas de manutenção. Use modelos preditivos para prever os níveis gerais de satisfação do cliente com base em dados de uso de ativos, histórico de compras, ordens de serviço e dados de casos.

Qual é o impacto

Aumento da satisfação do cliente (CSAT)

Redução do custo de atendimento

Melhor resolução de casos

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