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Manufatura

Utilize dados de telemetria e IoT para obter insights do cliente informados

  • Acesse detalhes do cliente, como informações de contato, ciclo de vida do ativo, histórico de pedidos e pontuações de fidelidade em uma visão consolidada.
  • Conecte todas as interações do canal de engajamento do cliente para aumentar a receita e a satisfação do cliente. Usando a análise preditiva, qualifique e converta leads automaticamente para você e seus parceiros.
  • Crie jornadas personalizadas para cada cliente que se alinhem aos insights de dados, como propensão à compra, preferências de comunicação e tipo de oportunidade.

Fontes de dados usadas

Captura de pedidos e comércio
Canais parceiros
Marketing
Terceiros
Eventos de telemática de IoT
ERP
Produto

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Tipo Descrição
Insights calculados Acompanhe os padrões de uso do produto e vincule-os às pontuações de satisfação do cliente ou à probabilidade de recompra. Esses dados podem ser usados para aprimorar o desenvolvimento de produtos, melhorar o suporte ao cliente e criar experiências personalizadas com base no uso do produto em tempo real. Esses insights calculados permitem que os fabricantes tomem decisões baseadas em dados, melhorem a eficiência operacional e aumentem a satisfação do cliente, resultando em melhores resultados comerciais.
Modelos preditivos Níveis gerais preditivos de satisfação do cliente, propensão à compra ou upgrade de novos produtos e serviços com base em dados de uso de ativos, histórico de casos de clientes e dados de ERP.

Qual é o impacto

Receita incrementada
Aumento da satisfação do cliente (CSAT)
Aumente a eficiência operacional
Redução da rotatividade de clientes

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