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Customer Success: Conheça o caso da Salesforce de como garantir o sucesso do cliente

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Palestrantes:

Suely Jeon - Account Executive
Pedro Diniz - Senior Solution Engineer
Nilson Martinho - Senior Principal High Touch Success Manager


O que é Customer Success? Por que você deveria se importar com isso?

Há quase 15 anos, a Salesforce estava comemorando a marca de 20 mil clientes e estava perto de atingir um valor de mercado de US$ 2 bilhões. A aquisição de novos clientes crescia em porcentagens de 3 dígitos, mas existia um enorme problema de churn. À epoca, 8% dos clientes cancelava seus contratos mensalmente. Foi aí que nasceu o primeiro time de Customer Success da Salesforce.

O funil tradicional de compra prevê apenas Informação > Consideração > Decisão => Compra. Mas depois que o cliente compra, o que acontece? Você sabia que a receita advinda de um cliente atual pode ser 31% maior com um gasto 5x menor? Se isso não fosse suficiente, a taxa de conversão de contato novo é de 5% a 20%, enquanto que a venda para um cliente existente tem taxa de conversão de 60% a 70%.

Ainda não está convencido?
Aumentar a retenção (ou diminuir o churn) em apenas 5%, pode trazer, em média, um aumento nos lucros de 25% a 95%.

Como começar?
Participe deste webinar e vamos ajuda-lo com a sua estratégia de Customer Success.

Agenda:

  • Conceito e filosofia de Customer Success?
  • História da jornada de Customer Success na Salesforce
  • Demonstração com um caso prático

 

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