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Semana Unimed: A visão 360 dos seus clientes e beneficiários para os times de call center, ouvidoria, pós vendas, e atendimento.

Teste seu sistema para garantir a melhor experiência durante o webinar.

Como proporcionar uma excelente experiência ao cliente quando ele gera uma manifestação que deve ser respondida pela Operadora de Saúde? Através do atendimento multi-canal, rápido, e personalizado através da Plataforma de CRM única da Salesforce.

Atendimento:
Conheça como gerenciar as manifestações das diferentes áreas envolvidas para atender às demandas/solicitações/manifestações/reclamações dos clientes e beneficiários.

  • Único canal para gerenciar as solicitações que chegam através de diversos meios (telefones, email, ANS, chat, redes sociais, etc)
  • Workflows para direcionar as demandas para distintas áreas com SLA personalizado para cada área
  • Acompanhamento do caso em tempo real, todas as áreas tendo as mesmas informações para atualizar o cliente de forma precisa e correta.
Comunidades:
Vamos explorar algumas possibilidades de aplicações das comunidades para as Unimed:
  • Portal para o beneficiário os clientes PJ acessarem notícias e conteúdos, gerenciarem o acompanhamento dos casos e solicitações abertos;
  • Portal para os Cooperados acessarem e se engajarem com a Unimed de uma forma fácil, rápida (gerenciamento de casos, engajamento de conteúdos, troca de experiencia entre os cooperados) - principal objetivo é fidelizar esses cooperados.

Participe!

Acesse a programação completa em
salesforce.com/br/events/semana-unimed

 

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