O que é CRM?
O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) engloba tudo que se refere a gerenciar os relacionamentos que você mantém com seus clientes. O CRM combina processos de negócios, pessoas e tecnologias para atingir uma meta única: captar e manter clientes. Trata-se de uma estratégia global que ajuda você a conhecer melhor o comportamento deles com o objetivo de criar laços mais fortes e duradouros, que beneficiarão as duas partes ao mesmo tempo. É muito difícil administrar uma empresa bem-sucedida se você não tiver um foco importante em CRM, não incluir elementos de mídias sociais e não fazer a transição para uma empresa social a fim de arrumar novas maneiras de interagir com os clientes. Um bom sistema de CRM envolve muitas áreas distintas de sua empresa, começando por vendas e ampliando para todas as áreas de interação com o cliente, como marketing e atendimento ao cliente. A Salesforce oferece uma solução de tecnologia para todas essas áreas e muito mais.

Computação na Nuvem e CRM
A computação na nuvem agitou o mundo da TI. Mas, afinal, o que é computação na nuvem? O software tradicional de CRM de cliente/servidor é uma espécie em extinção. O mercado de software de CRM migrou de um modelo proprietário para um modelo de aluguel, livrando as empresas de aborrecimentos e despesas com a compra, implementação e manutenção de software. A computação na nuvem é outra maneira de descrever esse modelo muito mais atrativo de fornecer software de negócios pela Internet. Com a Web, você reduz os custos, já que paga apenas a utilização do software em vez de comprá-lo. Uma plataforma para vários usuários com infraestrutura e base de código únicas, comuns e mantidas centralmente viabiliza esse modelo.