IA e o futuro do atendimento ao cliente no setor de mídia e entretenimento

Descubra tendências e obtenha percepções valiosas e específicas do setor sobre as principais prioridades e as maiores preocupações que os profissionais de atendimento nas áreas de mídia e entretenimento estão enfrentando atualmente. Saiba por que muitos acreditam que o atendimento é a chave para melhorar a experiência do cliente e como estão utilizando dados e IA para atender às necessidades de seus clientes. Leia o guia para saber o motivo:

• O investimento em ferramentas digitais deve aumentar: Quase todos os tomadores de decisão do setor e das operações de serviços esperam um aumento nos investimentos em IA (91%), na integração de dados (78%) e na automação (79%) ao longo do próximo ano.
• Os líderes de atendimento estão buscando fortalecer sua base de dados: 87% dos profissionais de operações de atendimento e tomadores de decisão afirmaram que um melhor acesso aos dados de outras equipes melhoraria o suporte que prestam.
• A IA e a satisfação do cliente andam de mãos dadas: 88% afirmam que a IA ajuda a atender melhor os clientes
• O serviço de autoatendimento é fundamental para atender às expectativas do cliente: Quase 60% dos consumidores preferem usar menos pontos de contato para obter informações ou concluir uma tarefa. As soluções de serviço de autoatendimento têm o potencial de resolver cerca de 58% dos problemas dos clientes.